Beho
01-03-2015, 01:55 PM
Ooredoo : تغير في طريقة احتساب فواتير للخدمات آجلة الدفع
الراية - 01/03/2015
أعلنت Ooredoo أمس عن إجراء تغيير كبير في الطريقة التي يتم بموجبها احتساب التكلفة على عملاء خدمة الاتصالات الجوالة آجلة الدفع "الشهري"، مما يعد تغييراً كبيراً في خدمة العملاء يهدف إلى إزالة الرسوم غير المتوقعة التي يتفاجأ بها العملاء في فواتيرهم الشهرية.
ابتداءً من 1 مارس، ستقوم Ooredoo بإلغاء جميع تكاليف الاستئجار المدفوعة مقدماً لخدمات الاتصالات آجلة الدفع، بحيث يقوم العملاء بدفع تكلفة الخدمات التي يستفيدون منها.
وقد صممت تلك التغيرات لتحسين خدمة الفواتير التي توفرها الشركة ولضمان أن يتفهم العملاء بوضوح تكاليف الاتصالات التي استخدموها. وستعوض الشركة العملاء عن أي تكلفة خدمات تم استقطاع تكلفتها منهم مقدماً في الفاتورة السابقة، وستعيد تشغيل جميع باقات الإنترنت الجوال، والبلاك بيري والبرودباند الجوال لعملاء خدمة "الشهري" من 1 مارس 2015.
أما بالنسبة للعملاء الذين لديهم أي رصيد غير مستخدم على باقاتهم التي تم إلغاؤها وإعادة تشغيلها من جديد فسيتم تعويضهم عن الفرق. وفي المستقبل، ستظهر الفاتورة القادمة تكلفة الخدمات التي استفاد منها العميل.
وسيوفر هذا التحديث المهم للنظام للعملاء وضوحاً كاملاً في الفواتير التي تصلهم، بحيث يتم احتساب التكاليف على الخدمات التي تم الاستفادة منها. وصممت هذه التحديثات للحد الإرباك الذي قد يواجه العملاء، وسيوفر لأول مرة تجربة حقيقية لخدمات لاتصالات آجلة الدفع في قطر.
وتقول السيدة فاطمة سلطان الكواري، مديرة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية في Ooredoo قطر: "وفرت Ooredoo الدعم للكثير من المبادرات البحثية المتعلقة بالعملاء خلال العام الماضي، وتمكنا من خلال الاستماع إلى عملائنا من تحديد الجوانب التي يجب علينا مراجعتها وتحديثها. وكانت طريقة احتساب فواتير خدمة الاتصالات آجلة الدفع من النواحي المهمة التي يمكننا من خلالها أن نساعد عملاءنا وتوضيح تفاصيل تكلفة الخدمات التي يدفعونها".
يذكر أن Ooredoo تواصل العمل على تحديث وتحسين نظام الفواتير، بحيث يحصل العملاء على المعلومات التي يحتاجون إليها في الوقت المناسب. وكانت الشركة قد تحولت إلى تزويد عملائها بالفواتير الإلكترونية في 2011، الأمر الذي ساعد في تخفيض الهدر في استخدام الأوراق، والتسهيل على العملاء عملية حفظ فواتيرهم والرجوع إليها، كما تسعى الشركة بشكل دائم إلى تبسيط نظام الفواتير، وجعل عملية تسديد الفواتير أكثر راحة وسهولة.
الراية - 01/03/2015
أعلنت Ooredoo أمس عن إجراء تغيير كبير في الطريقة التي يتم بموجبها احتساب التكلفة على عملاء خدمة الاتصالات الجوالة آجلة الدفع "الشهري"، مما يعد تغييراً كبيراً في خدمة العملاء يهدف إلى إزالة الرسوم غير المتوقعة التي يتفاجأ بها العملاء في فواتيرهم الشهرية.
ابتداءً من 1 مارس، ستقوم Ooredoo بإلغاء جميع تكاليف الاستئجار المدفوعة مقدماً لخدمات الاتصالات آجلة الدفع، بحيث يقوم العملاء بدفع تكلفة الخدمات التي يستفيدون منها.
وقد صممت تلك التغيرات لتحسين خدمة الفواتير التي توفرها الشركة ولضمان أن يتفهم العملاء بوضوح تكاليف الاتصالات التي استخدموها. وستعوض الشركة العملاء عن أي تكلفة خدمات تم استقطاع تكلفتها منهم مقدماً في الفاتورة السابقة، وستعيد تشغيل جميع باقات الإنترنت الجوال، والبلاك بيري والبرودباند الجوال لعملاء خدمة "الشهري" من 1 مارس 2015.
أما بالنسبة للعملاء الذين لديهم أي رصيد غير مستخدم على باقاتهم التي تم إلغاؤها وإعادة تشغيلها من جديد فسيتم تعويضهم عن الفرق. وفي المستقبل، ستظهر الفاتورة القادمة تكلفة الخدمات التي استفاد منها العميل.
وسيوفر هذا التحديث المهم للنظام للعملاء وضوحاً كاملاً في الفواتير التي تصلهم، بحيث يتم احتساب التكاليف على الخدمات التي تم الاستفادة منها. وصممت هذه التحديثات للحد الإرباك الذي قد يواجه العملاء، وسيوفر لأول مرة تجربة حقيقية لخدمات لاتصالات آجلة الدفع في قطر.
وتقول السيدة فاطمة سلطان الكواري، مديرة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية في Ooredoo قطر: "وفرت Ooredoo الدعم للكثير من المبادرات البحثية المتعلقة بالعملاء خلال العام الماضي، وتمكنا من خلال الاستماع إلى عملائنا من تحديد الجوانب التي يجب علينا مراجعتها وتحديثها. وكانت طريقة احتساب فواتير خدمة الاتصالات آجلة الدفع من النواحي المهمة التي يمكننا من خلالها أن نساعد عملاءنا وتوضيح تفاصيل تكلفة الخدمات التي يدفعونها".
يذكر أن Ooredoo تواصل العمل على تحديث وتحسين نظام الفواتير، بحيث يحصل العملاء على المعلومات التي يحتاجون إليها في الوقت المناسب. وكانت الشركة قد تحولت إلى تزويد عملائها بالفواتير الإلكترونية في 2011، الأمر الذي ساعد في تخفيض الهدر في استخدام الأوراق، والتسهيل على العملاء عملية حفظ فواتيرهم والرجوع إليها، كما تسعى الشركة بشكل دائم إلى تبسيط نظام الفواتير، وجعل عملية تسديد الفواتير أكثر راحة وسهولة.