+ كلنا على نفس الطريق +

[شبح الصمت]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ،،،


اولاً شكراً لموظفي الدولة من اصغر موظف لاكبر وظيفة في الدولة
والشكر موصول إلى سمو الامير حفظه الله ورعاه وسمو الامير الوالد وللحكومة على ما تقدمه لصالح المواطن والمقيم من تسهيلات ..



وموضوعنا اليوم مهم ويجب الوقوف عنده ومحاسبة انفسنا وغيرنا على ما يتلفظون فيه وهو ..


كيفية التعامل مع الموظف الذي امامك او من وراء الهاتف ..

نتكم بالاشياء الايجابيه ..
هو شكر الموظف على ما قدمه لك .
الابتسامة في وجهه
ترك انطباع جميل لديه ولديك بحكم انه انتهى من مرحلة وسينقلك لمرحلة اخرى لانتهاء اجراءاتك ..



ونتكلم عن السلبيات ونعلم انه السلبيات لها جوانب كثيرة التي تسبب للمراجع الضغط النفسي من

مشاكل عائلية
مشاكل في عمله
زحمة الطريق
الحر
المواقف
وغيرها

ولكن !! لا نحمل الموظف الذي نراجععه مسئولية هذا الخطأ ..

وفي نفس الوقت المراجع يجب ان يكون صاحب خلق وابتسامة او كلمة طيبه تقدمها لنفسك ولغيرك ..


وكثيراً منا يلقي اللوم على الموظفين والاخطاء التي تحصل لهم وهم في قرارة انفسهم يعلمون بحكم انهم موظفين في الدولة انه هناك تسلسل وظيفي واجراءات تتم من ادارة لادارة ..
ولكن بعض العقول الجافه والتي لا ترى غير مصلحتها فقط ..


ترى الموظف الذي امامها فقط لا غير وانه هو الشماعة التي سيعلقووون عليها ما بداخلهم ويقذفوونه بكلمات بذيئة ..



سؤالي لو تم الاتصال بك من قبل مراجع او مراجعة
وتم الغلط عليك فكيف تتصرف وما هو الاجراء

!!

[راجي الْعفو]

وعليكم السلام و رحمة الله و بركاته

صباح الخير

اخبر بصمة اطرحت موضوع مشابه لموضوعك

واذكراني علقت عليها انه مثل ما انك تطلب من الموظف انه يعاملك باخلاق حسنة مع كل الظروف اللي يمر بها

فانت ايضا عامله كذلك

بالهطريقة تقل نسبة المشاكل بين العملاء و الموظفين

وايضا تكون ممن طبق معنى الاخوة او االمعاملة الحسنة

وجوابا على السؤال:

قد يتنرفز الشخص في البداية
بس لازم يتصبر و يسال عن السبب و يمتص الغضب

[شبح الصمت]

وعليكم السلام و رحمة الله و بركاته

صباح الخير

اخبر بصمة اطرحت موضوع مشابه لموضوعك

واذكراني علقت عليها انه مثل ما انك تطلب من الموظف انه يعاملك باخلاق حسنة مع كل الظروف اللي يمر بها

فانت ايضا عامله كذلك

بالهطريقة تقل نسبة المشاكل بين العملاء و الموظفين

وايضا تكون ممن طبق معنى الاخوة او االمعاملة الحسنة

وجوابا على السؤال:

قد يتنرفز الشخص في البداية
بس لازم يتصبر و يسال عن السبب و يمتص الغضب




وعليك السلام اخوي راجي ..

فرضاً الشخص الي يكلمك ما يبي يهدى وقعد يقط كلام والمكاملة مسجله شالاجراء الي راح تتخذه في حال انه اهانك !!


للعلم انت ما غلطت عليه في شيء !!

وقاعد تأدي واجبك وتمشي على تسلسل اجراءات عملك

[راجي الْعفو]

وعليك السلام اخوي راجي ..

فرضاً الشخص الي يكلمك ما يبي يهدى وقعد يقط كلام والمكاملة مسجله شالاجراء الي راح تتخذه في حال انه اهانك !!


للعلم انت ما غلطت عليه في شيء !!

وقاعد تأدي واجبك وتمشي على تسلسل اجراءات عملك

عاد في هالحالة تشتك عليه عند مسؤوله

وبياخذون فيه الاجراء المناسب

[بنت شرق]

ايش نوع الغلط بالضبط ،، يعني يشتم وايسب أو يهدد ويتوعد

عادة إذا العميل متصل وزهقان بيقولك أنت خامس أو سادس شخص يحولوني له ولين الحين ما انحلت مشكلتي ،،
أو على اذا ما اعجبه ردك وعدم قدرتك على حل موضوعه ايقول لك ،، يبدا يحقق معاك من المسؤول واشلون اقدر اقابله

فببساطة اذا رديت على حد أول شي بعد التحية تعرف مكان شغلك وتعرض عليه المساعدة بذرابة
وتسمع له حتى لو كثر هذره ،،انت خذ منه معلومات عبر الاسئلة عن الموضوع ، كرر عليه الي فهمته وكرر عليه الي يبيه بالضبط
اذا وافق ،، فكر إذا انت تقدر تحلها أو تحتاج لأذن داخل ادارتك أو خارجها بنفس الوزراة ،،، فتقول له الصج والله هالموضوع مكن اساعدك فيه
او محتاج لموافقات ،، ياليت تتصل فيني او اذا تحب تعطيني رقمك وخلال ساعة ممكن ارد عليك أو اوجهك للمسؤول الي ممكن يساعدك بالقسم الثاني

وخلاص ،،، الغالبية اذا بتحل موضوعهم او بتحاول ،،،يهدون ويتقبلون أنك موظف ممكن تخدمهم بس ماعندك صلاحيات سحرية لحل مواضيعهم

[شبح الصمت]

عاد في هالحالة تشتك عليه عند مسؤوله

وبياخذون فيه الاجراء المناسب



اوكي بنقول اشتكيت المسؤول راح يقولك اشتك واوقات بيقولك خلاص احتسبها لوجه الله ..
وانت فيك قهر

انا اشوف في هالوضع تهدئة النفس شيء طيب
انك تجلسه وتهديه تحاول انك تتحكم في اعصابه والموقف الي صادفه بحكم انه متلقي لمثل هالاصناف من الناس الي يمكن ما تحشمك وتقلل من قدرك

ومحشووومين جميع


وبخصوص الشكوى وين الدليل انها اغلطت عليك اذا مش عن طريق الكول سنتر !!
مافي مكالمة مسجلة ..

وكشكوى شخصية تقدر تشتكي
بس كشكوى من مؤسسة مدري اشلون بيكون وضعهم ..

[شبح الصمت]

ايش نوع الغلط بالضبط ،، يعني يشتم وايسب أو يهدد ويتوعد

عادة إذا العميل متصل وزهقان بيقولك أنت خامس أو سادس شخص يحولوني له ولين الحين ما انحلت مشكلتي ،،
أو على اذا ما اعجبه ردك وعدم قدرتك على حل موضوعه ايقول لك ،، يبدا يحقق معاك من المسؤول واشلون اقدر اقابله

فببساطة اذا رديت على حد أول شي بعد التحية تعرف مكان شغلك وتعرض عليه المساعدة بذرابة
وتسمع له حتى لو كثر هذره ،،انت خذ منه معلومات عبر الاسئلة عن الموضوع ، كرر عليه الي فهمته وكرر عليه الي يبيه بالضبط
اذا وافق ،، فكر إذا انت تقدر تحلها أو تحتاج لأذن داخل ادارتك أو خارجها بنفس الوزراة ،،، فتقول له الصج والله هالموضوع مكن اساعدك فيه
او محتاج لموافقات ،، ياليت تتصل فيني او اذا تحب تعطيني رقمك وخلال ساعة ممكن ارد عليك أو اوجهك للمسؤول الي ممكن يساعدك بالقسم الثاني

وخلاص ،،، الغالبية اذا بتحل موضوعهم او بتحاول ،،،يهدون ويتقبلون أنك موظف ممكن تخدمهم بس ماعندك صلاحيات سحرية لحل مواضيعهم



فرضا بنت شرق

تعدى عليج بالشتم في نفسج وفي والدينج وقطت كلام عيب من رجال كبير او أمراة كبيرة انها تقوله بحكم انج متلقيه ..


اول ما تفكرين فيه اهو ..

تربيتك الي تربيتي عليها
مكان عملك واحترامج للمسائيل
المشاكل التي راح تحصل بعد هذا الموقف والي انتي مهب ما تحبين المشاكل وعوار الراس ..



وكلامج جميل بشان انه الواحد يهدي الشخص ويحل مسئلته فانتي اختصرتي مسااافه طووويله عليه وعلى الموظفين ..
وهالشيء يحصل ونخلص الناس ونختصر له طول الطريق
كخدمة انسانيه لكن بالكلمة الطيبه ..

مش خذوهم بالصوت تغلبوووهم ...


لا لا ترى الدائرة تدور ونفس ما انحطيت في هالموقف بيجي يوم هالشيء بينحط مكاني ..


فنخلي نصب اعيننا انه نقدم الافضل لكي نحصد الاجمل

[راجي الْعفو]

اوكي بنقول اشتكيت المسؤول راح يقولك اشتك واوقات بيقولك خلاص احتسبها لوجه الله ..
وانت فيك قهر

انا اشوف في هالوضع تهدئة النفس شيء طيب
انك تجلسه وتهديه تحاول انك تتحكم في اعصابه والموقف الي صادفه بحكم انه متلقي لمثل هالاصناف من الناس الي يمكن ما تحشمك وتقلل من قدرك

ومحشووومين جميع


وبخصوص الشكوى وين الدليل انها اغلطت عليك اذا مش عن طريق الكول سنتر !!
مافي مكالمة مسجلة ..

وكشكوى شخصية تقدر تشتكي
بس كشكوى من مؤسسة مدري اشلون بيكون وضعهم ..

هو مافي شك ان التفاهم و الهداوة افضل الحلول

بس الكلام اذا انه ما نفع معاه

ودام فيه شي مسجل مثل ما ذكرت في تعقيبك الماضي فهذا هو دليلك

واذا فرضنا انه مافيه دليل فانت تقدم شكواك و تبي من خلالها صدقك و انك مب متبلي

والله يعينا على مثل هالمواقف

[شبح الصمت]

هو مافي شك ان التفاهم و الهداوة افضل الحلول

بس الكلام اذا انه ما نفع معاه

ودام فيه شي مسجل مثل ما ذكرت في تعقيبك الماضي فهذا هو دليلك

واذا فرضنا انه مافيه دليل فانت تقدم شكواك و تبي من خلالها صدقك و انك مب متبلي

والله يعينا على مثل هالمواقف



الله يعينا

صراحة احيي كل موظف في الكول سنتر بالتحديد لانهم اهم المتلقين ومستقبلين

للكلام الطيب والمدح
وللذم والقاء اللوم عليهم ..

وما بهم قصور كل من يخدم بس فئة الكول سنتر اهم عصب المؤسسة او الوزارة ..

شكراً راجي
ولا تروح خلك متابع وترد عالعالم لاني بطلع بعد اشوي ..

[بومحمد المطاوعه]

الله لايجيب هالوقت ياخوي


المشكله الي يغلط فالتلفون مب رجال

لو فيه خير ورجال ويعرف السنع

يقابل الرجال وجهه بوجه ويقوله الي يبي يقوله
اما من ورى السماعه او ورى الشاشه

هذي
رخوووووم والعياذ بالله


احييك عالطرح

[شبح الصمت]

الله لايجيب هالوقت ياخوي


المشكله الي يغلط فالتلفون مب رجال

لو فيه خير ورجال ويعرف السنع

يقابل الرجال وجهه بوجه ويقوله الي يبي يقوله
اما من ورى السماعه او ورى الشاشه

هذي
رخوووووم والعياذ بالله


احييك عالطرح



الله يجزاك خير بومحمد ..

اهو مراجع او مراجعه بومحمد وانت ما انهيت معاملته

وما عنده طول الصبر ..

يعني مثال خلنا نقول ..

الحين انت اتصلت في جهة ما خلصت معاملتك وتحس انهم تاخرو عليك واااايد .

فقلت خلني اتصل وكل يوم تتصل ومتعيز انك تشل نفسك وتروح الجهة اهناك وتخلص الموضوع ..

واصلا الموضوع ما ينحل الا بالتلفون اسهل لك واسرع
بس كل واحد يحولك على الثاني ..

واستفزوك هل بتكون هادى الاعصاب والا بتفور فيهم لاجل تاخذ حقك ..

للعلم انك راعي حق ولك حق بس يمكن طحت في موظفين ما يعرفون وجدد مساكين ..

وغسلتهم غساال

هاهاهاي

[JN000N]

هذول اصلا يعلمونهم بدورات قبل الوظيفه شلون يمتص غضب المراجع ويخليه يسكر التلفون من عنده او يطلع من مكتبه وهو مرتاح وبدون اضرار خخخخ
اتذكر في مكالمه انتشرت لمراجع اردني لاحد شركات الاتصال ف الاردن وكان وايد وايد معصب ويسب ويهاوش ولكن الموظف كان جدا متفهم وطويل بال
عرف يمتص غضبه وخلاه بدل ما يصرخ ويهاوش يضحك ويتغشمر معاه

عموما هالوظيفه مب اي حد يقدر ان يتفانى فيها
يبيلها حد وسيع بال ومايعصب على ادناة الدون ويشد مع المراجعين

[qatari911]

عن نفسي اذا المكالمة مسجلة توفر على نفسي واستخدمها دليل بس حتى لو المكالمة مسجله وغلطت على شخصي او ابوي او امي هنا استوب اغسلها غسال او اغسله غسال
يعلط على الشركة ونظامها بس مايغلط علي شخصيا انا شذنبي وبالاخير يمكن يكون الغلط مش من الموظف من جهت الشخص نفسه

[شبح الصمت]

هذول اصلا يعلمونهم بدورات قبل الوظيفه شلون يمتص غضب المراجع ويخليه يسكر التلفون من عنده او يطلع من مكتبه وهو مرتاح وبدون اضرار خخخخ
اتذكر في مكالمه انتشرت لمراجع اردني لاحد شركات الاتصال ف الاردن وكان وايد وايد معصب ويسب ويهاوش ولكن الموظف كان جدا متفهم وطويل بال
عرف يمتص غضبه وخلاه بدل ما يصرخ ويهاوش يضحك ويتغشمر معاه

عموما هالوظيفه مب اي حد يقدر ان يتفانى فيها
يبيلها حد وسيع بال ومايعصب على ادناة الدون ويشد مع المراجعين



صحيح جنون

يجب ان يكون مؤهل
بس لو اتصل او اتصلت في واحد مب مؤهل وجاب العيد ..

وغنو مع بعض اهلا اهلا بالعيد ..


شالحل .. !!

:secret:

[JN000N]

صحيح جنون

يجب ان يكون مؤهل
بس لو اتصل او اتصلت في واحد مب مؤهل وجاب العيد ..

وغنو مع بعض اهلا اهلا بالعيد ..


شالحل .. !!

:secret:

هيه هيه هيه :(
هههههه

[شبح الصمت]

عن نفسي اذا المكالمة مسجلة توفر على نفسي واستخدمها دليل بس حتى لو المكالمة مسجله وغلطت على شخصي او ابوي او امي هنا استوب اغسلها غسال او اغسله غسال
يعلط على الشركة ونظامها بس مايغلط علي شخصيا انا شذنبي وبالاخير يمكن يكون الغلط مش من الموظف من جهت الشخص نفسه



صحيح وهذا اكبر غلط على الاهل وادخلهم في شيء مالهم علاقة فيه وهالشيء يستفز الواحد استفزاز غير طبيعي

وبدال ما كان بيهدي يززيد

وهذا يحاسب عليها الشخص من قبل القانون تهجم ومن حقك اذا مكالمة مسجله انك تاخذ حقك


كشخصي بعد الرجوع للمؤسسة واخذ الموافقة لاستخراج التسجيل الصوووتي


وعقب عندك ايااااها خله او خلها يعرفون اشلون التعامل مع الواحد واحترام الغير ..


وتحياتي واشواقي يا قطري

[Abdulraman]

مسكين موظف الكول سنتر الكل يهاوشه ويزفه وهو ماله خص بالموضوع
اذا الكهرباء طفت يتصل ويهاوشه والبنك نفس الشي وكيوتل بعد نفس الشي
وبعدين الناس اجناس في منهم اللطيف وفي منهم المشكلجي

[شبح الصمت]

مسكين موظف الكول سنتر الكل يهاوشه ويزفه وهو ماله خص بالموضوع
اذا الكهرباء طفت يتصل ويهاوشه والبنك نفس الشي وكيوتل بعد نفس الشي
وبعدين الناس اجناس في منهم اللطيف وفي منهم المشكلجي



ماكلها من جميع النواحي ..


في كل الحالتين اهو ماخذ الاجر


بالكلمة الطيبه
والي الي يغلطون عليه


الله يكتب أجرهم واجرنا وإياكم والحاضرين يارب ..