موظفي البنوك ... عندي ملاحظة

[saeed2005]

من المعروف أن نسبة أرباح البنوك تأتي من عمليات تمويل الأفراد بمعنى أن البنك هو بائع للعميل ومستفيد منه ومع أن أغلب البائعين يفرحون بعمليات البيع ويعاملون الزبون معاملة جيدة إذ أنه سيكسبهم ويربحهم إلا أن هذه المعادلة تختلف مع موظفي البنوك في الغالب فتجدهم مكشرين مادين بوز وكأنك تشحت منهم أو تطلب شيئا من مخباهم طبعا هذه الحالة ليست عامة ولكنها موجودة وتقابلها في هذا البنك أو ذاك فهل شعوري هذا صحيح أم مبالغ فيه أو هي مجرد انطباعات شخصية وإذا كان صحيحا فما السبل لعلاجها وشكرا ؟

[أسد الجزيرة]

سببها محق البركة

[مختلف جداََ]

سببها محق البركة


ليش؟ .

[أسد الجزيرة]

لتعاملهم مع الربا و من المعروف الربا محق للبركة

[مختلف جداََ]

لتعاملهم مع الربا و من المعروف الربا محق للبركة


معاك.
بس كاتب الموضوع ما حدد بنوك اسلامية او مب اسلاميه

[عابر سبيل]

من المعروف أن نسبة أرباح البنوك تأتي من عمليات تمويل الأفراد بمعنى أن البنك هو بائع للعميل ومستفيد منه ومع أن أغلب البائعين يفرحون بعمليات البيع ويعاملون الزبون معاملة جيدة إذ أنه سيكسبهم ويربحهم إلا أن هذه المعادلة تختلف مع موظفي البنوك في الغالب فتجدهم مكشرين مادين بوز وكأنك تشحت منهم أو تطلب شيئا من مخباهم طبعا هذه الحالة ليست عامة ولكنها موجودة وتقابلها في هذا البنك أو ذاك فهل شعوري هذا صحيح أم مبالغ فيه أو هي مجرد انطباعات شخصية وإذا كان صحيحا فما السبل لعلاجها وشكرا ؟

هههههه..
تعبير جميل و دقيق جدا اخوي/ سعيد...

شكلك ما لك في التجارة و لا البورصة و لا العقار..

فعلا...ثقافة خدمة العملاء
ناقصة بشكل ملحوظ في اغلب موظفي البنوك التي تعاملت معها..

مما يضطرك و (يحدك) ان تبني علاقات مع من يجلسون خلفهم..
من مسؤولين و مدراء وووو...

حتى تنهي معاملاتك بأريحية و باكبر قدر من الاحترام..

اما ارباح البنوك يا سعيد..
فهي لا تأتي من معاملات السيارات و السحب و الايداع..

بل تأتي من الصفقات الكبرى
التي تجري خلف المكاتب المفتوحة
التي نطأها أنا و أنت...

بل ان من العملاء هناك..من يفرض على البنوك شروطه..

لا كما يعاملوننا..حيث اننا غالبا نوقع على شروط تعسفية لا نقرؤها..
و ان قرأناها لا نفهم المعاني المبطنة فيها..
فهي تملى علينا..و لا حول لنا- تحت وطأة الحاجة- الا بالقبلول بها..

[Bin Hood]

يوم كنت اشتغل في بنك

اكثر شكوى ضدي عدم الابتسامة ( او كما تحب تسميها التكشييييير!)

[Riku3]

قلة خبرة وثقافة في فن التعامل .. وغرور في بعضهم .. لو ماكان في مسئول مباشر فوقهم يعلمهم فن التعامل مع الجمهور خصوصا في بداية شغلهم في البنك ما كان شفت مثل هالتعامل ..

انا اتعامل مع البنوك بشكل شبه يومي ومافي بنك ما دخلته وكثير الاحظ من الموظفين في الكاشير وخدمة العملاء التملل وعدم الاهتمام والغرور ببعض الاحيان كأنه يستمتع لو معاملة وقفت ( للاسف خصوصاً البنوك الي ما تتعامل بالربى ) ..

صارتلي مواقف كثيرة .. بعضها نمشيها والبعض للاسف سويت مشاكل لاشخاص بسببها ..

من فترة كنت ابي اسحب شيك لشخصية معروفة والرجال حسابه فيه ملايين ولكن لسبب بسيط ان الموظف ماله خلق يشيك على الحساب عدل قالي ان مافي رصيد ؟؟ .. اقوله مستحيل ؟؟ .. اتصلت في الرجال اقوله مافي رصيد وعصب ههههه .. اتصل مباشرة في الرئيس التنفيذي للبنك والرئيس اتصل بمدير الفرع الي طلع من مكتبه يركض يدورني .... اخرتها طلع في الحساب تعليمات تغطيه من حساب التوفير للجاري .. ومدير الفرع قعد يعتذر والموظف خذله كم كلمه وكان واضح عليه انه عصب وما بيين عليه الندم ابد .. وطبعا بعد ذاك اليوم الموظف كل ما يشوفني يمد البوز :rolleyes2: .

ومره رايح بنك كنت عند الرئيس التنفيذي وقلتله وانا طالع ابي استلم دفتر شيكات من تحت بس بطاقتي مب معاي .. قالي مب مشكلة وقال للسكرتيرة تكلم الموظف تحت .. رحتله الحبيب يقولي ابي بطاقتك .. اقوله انا ما جبتها معاي وكلمتك سكرتيرة الرئيس التنفيذي .. يرد علي يقولي مالي خص هاي اجرائات !!! .. يعني يبي يجيب الكلام حق نفسه سبحان الله .. طلعت رحت مكتب الرئيس قلت بكلم السكرتيرة ما ابي اسوي مشكلة الا يشوفني الرجال ويسأل وقتله الموضوع كذا وكذا ... الا ينزل معاي بنفسه واستلمت الدفتر بدون ما اوقع حتى ونفس الشي الموظف خذله كم كلمة على شي ماكان له داعي ! ..

ومواقف كثيرة والله بس ذكرت الي فوق لان توها جديدة :/ ..

والعكس .. هالسنة صارتلي مشكلتين في اشيا شريتها في النت .. الاولى مع امازون ... كنت طالب كذا غرض وما ركزت انها من اكثر من مخزن وجاتني منفصله وهذا يعني ان لازم ادفع حق ارامكس على كل علبة ..... والغلطه علي انا لاني ما ركزت وانا اشتري !! .. الا الموظف بكل ادب يكلمني ويشرحلي غلطتي وبعدها يعتذر ويقولي بيحط 20 دولار في حسابي هدية اعتذار منهم !!!!! ..

والثانيه بادي بلدينج.كوم يوم جيت اشتري ما كان الشراء يتم .. اتصلت فيهم والموظفه عدلت شي في الحساب وقالتلي جرب الحين وبعطيك كوبونين خصم كل واحد 10% على المشكلة .. شريت وتم سحب المبلغ وفوق هذا خصم 20% على اغراض انا شاريها بفوق 2500 ريال !! .. وفوقها عطتني كوبون ثاني 10% حق المره الجاية !! ..

ربعنا لو هم الي يغلطون بعد يركبونك الغلط !! وهذا بس بس في البنوك حتى الوزارات .. سبحان الله .

[الحاقول]

امس في احد البنوك
لما اعطيت البنت الشيك
نظرت الى الشيك وقالت لزميلتها
السته اسنانها كبيره
حضرت زميلتها ثم نظرت الى الشيك
ثم طالعتني وقالت ok
هناك من يكتبها هكذا
حتى العربي ما يعرفون وهم منا

[بانغ بانغ]

موظف البنك لازم امكشر احسن .... تراه بنك مب فندق .

بعدين انت تاخذ حلالك مب من جيبه ....

وجهة نظر !!!

[طلعة الروح]

موظف البنك لازم امكشر احسن .... تراه بنك مب فندق .

بعدين انت تاخذ حلالك مب من جيبه ....

وجهة نظر !!!

اتفق مع نظريتك business is business
انت جاي تخلص معامله مب جاي تسولف وتضحك
بعدين الموظف والمخلص ف عمله والجاد فيه عنده الف شغله يبي يخلصها
والف عميل ينطر وراك...
مشكله بعض العملا يحب يملغ ع الموظف ويسوى من الحبه قبه (عايش في فراغه)

انا لو عميله عندي الموظف يمد بوزه بس يخلص شغله على اكمل وجه احس من الي يجامل ويضحك وشغله zero

[sweet qatar]

اتفق مع نظريتك business is business
انت جاي تخلص معامله مب جاي تسولف وتضحك
بعدين الموظف والمخلص ف عمله والجاد فيه عنده الف شغله يبي يخلصها
والف عميل ينطر وراك...
مشكله بعض العملا يحب يملغ ع الموظف ويسوى من الحبه قبه (عايش في فراغه)

انا لو عميله عندي الموظف يمد بوزه بس يخلص شغله على اكمل وجه احس من الي يجامل ويضحك وشغله zero

بزنس از بزنس !!!

هذا موظف خدمة المفروض ارتاح في التعامل معاه عشان استمر في البنك الي يشتغل فيه

مب تاجر يعاملني راس براس !!!

مش مطلوب منه يسولف وينكت .. لكن يقدم الخدمة بطريقة ذربة ومناسبة

للأسف من تخلف بعض البنوك مثل المصرف التعيس

مب بس الموظفين حتي بعض مدراء الافرع لا أسلوب ولا عقل

[شموخ دائم]

,

,


مرحبا

شكرا على الموضوع

بالفعل الموظف او الموظفه الي يشتغل مع الجمهور
في بنك او موسسه او هيئه

هذا النوع من الموظفين ( يحتاج ينتقونه انتقاء )
ويكون شخصيته عاليه وفيه لطف وحسن التعامل والذرابه
لانه بيزيد عدد العملاء بالمكان

ابسط قواعد خدمه العملاء

لما يجي العميل اول قاعده

يرحب فيه ( وينظر في عينه ) مع ابتسامه ويقوله

صباح الخير ... السلام عليكم
( كيف اقدر اخدمك )

بينما الي حاصل بالفعل
لما تدخل على الموظف او الموظفه

عيونه او عيونها في التلفون او على شاشه الكمبيوتر
وما ينظر لك ولا يكلمك !! وهذا فيه ( عدم احترام )
وينتظرك انت تتكلم عن موضوعك !!!

وهذا بصراحه ( موظف او موظفه ) بقمه الفشل وعدم احترام العميل

ويحتاج ( دورات ) ويحتاج تأهيل

في امريكا او اوربا

هذا عادي يتوجه له لفت نظر وبعدها ( ينقل ) الى مكان مافيه عملاء ارشيف او مخازن ...
أي مكان بعيد عن ( العملاء ) لانه بسهوله بيكون سبب في ( هروب ) العملاء من هذا المكان
الى المكان المنافس


الي محيرني

اذا انت او انتي متضايق من خدمه العملاء
( ليه تشتغل هنا )
انقل أي مكان

كل الناس مزحومين وكل الناس عندها اشغال مو انت بس الي عندك عملاء وزحمه

ليه ( تغث ) نفسك و ( تغث ) الناس معاك

انقل أي مكان ثاني

شي غريب والله

,

,

[بصمة قطرية]

,

,


مرحبا

شكرا على الموضوع

بالفعل الموظف او الموظفه الي يشتغل مع الجمهور
في بنك او موسسه او هيئه

هذا النوع من الموظفين ( يحتاج ينتقونه انتقاء )
ويكون شخصيته عاليه وفيه لطف وحسن التعامل والذرابه
لانه بيزيد عدد العملاء بالمكان

ابسط قواعد خدمه العملاء

لما يجي العميل اول قاعده

يرحب فيه ( وينظر في عينه ) مع ابتسامه ويقوله

صباح الخير ... السلام عليكم
( كيف اقدر اخدمك )

بينما الي حاصل بالفعل
لما تدخل على الموظف او الموظفه

عيونه او عيونها في التلفون او على شاشه الكمبيوتر
وما ينظر لك ولا يكلمك !! وهذا فيه ( عدم احترام )
وينتظرك انت تتكلم عن موضوعك !!!

وهذا بصراحه ( موظف او موظفه ) بقمه الفشل وعدم احترام العميل

ويحتاج ( دورات ) ويحتاج تأهيل

في امريكا او اوربا

هذا عادي يتوجه له لفت نظر وبعدها ( ينقل ) الى مكان مافيه عملاء ارشيف او مخازن ...
أي مكان بعيد عن ( العملاء ) لانه بسهوله بيكون سبب في ( هروب ) العملاء من هذا المكان
الى المكان المنافس


الي محيرني

اذا انت او انتي متضايق من خدمه العملاء
( ليه تشتغل هنا )
انقل أي مكان

كل الناس مزحومين وكل الناس عندها اشغال مو انت بس الي عندك عملاء وزحمه

ليه ( تغث ) نفسك و ( تغث ) الناس معاك

انقل أي مكان ثاني

شي غريب والله

,

,

+1
:victory:



لازم اللي يكون في الإستقبال يبتسم للجمهور ..
هو واجهة البنك ..

[مختلف جداََ]

+1
:victory:



لازم اللي يكون في الإستقبال يبتسم للجمهور ..
هو واجهة البنك ..

وإذا بنيه بعد تبتسم ؟

[Mohammed2]

مع ذلك موظفين البنوك اهون من موظفين الوزارات بكثير

[monatee]

اشتغلت سابقا بوظيفتين كستمر سيرفس و وحده منهم في بنك

الصراحه يمرون علينا بعض العاهات من الناس
تخليك اتمنى تشتغل مع كلاب الله يعزكم ولا تشتغل مع اوادم

كل موظفين الكستمر سيرفس في البلاد بالنسبه لي معذورين

[بوخالد911]

بكل البنوك موظفين بشوشين ومكشرين.

[saeed2005]

هههههه..
تعبير جميل و دقيق جدا اخوي/ سعيد...

شكلك ما لك في التجارة و لا البورصة و لا العقار..

فعلا...ثقافة خدمة العملاء
ناقصة بشكل ملحوظ في اغلب موظفي البنوك التي تعاملت معها..

مما يضطرك و (يحدك) ان تبني علاقات مع من يجلسون خلفهم..
من مسؤولين و مدراء وووو...

حتى تنهي معاملاتك بأريحية و باكبر قدر من الاحترام..

اما ارباح البنوك يا سعيد..
فهي لا تأتي من معاملات السيارات و السحب و الايداع..

بل تأتي من الصفقات الكبرى
التي تجري خلف المكاتب المفتوحة
التي نطأها أنا و أنت...

بل ان من العملاء هناك..من يفرض على البنوك شروطه..

لا كما يعاملوننا..حيث اننا غالبا نوقع على شروط تعسفية لا نقرؤها..
و ان قرأناها لا نفهم المعاني المبطنة فيها..
فهي تملى علينا..و لا حول لنا- تحت وطأة الحاجة- الا بالقبلول بها..

أسعدني مروروك أخي عابر سبيل وتعليقك وبخصوص التجارة نطقطق فيها ونسأل الله من فضله وشكرا على معلومة مصدر أرباح البنوك

[saeed2005]

قلة خبرة وثقافة في فن التعامل .. وغرور في بعضهم .. لو ماكان في مسئول مباشر فوقهم يعلمهم فن التعامل مع الجمهور خصوصا في بداية شغلهم في البنك ما كان شفت مثل هالتعامل ..

انا اتعامل مع البنوك بشكل شبه يومي ومافي بنك ما دخلته وكثير الاحظ من الموظفين في الكاشير وخدمة العملاء التملل وعدم الاهتمام والغرور ببعض الاحيان كأنه يستمتع لو معاملة وقفت ( للاسف خصوصاً البنوك الي ما تتعامل بالربى ) ..

صارتلي مواقف كثيرة .. بعضها نمشيها والبعض للاسف سويت مشاكل لاشخاص بسببها ..

من فترة كنت ابي اسحب شيك لشخصية معروفة والرجال حسابه فيه ملايين ولكن لسبب بسيط ان الموظف ماله خلق يشيك على الحساب عدل قالي ان مافي رصيد ؟؟ .. اقوله مستحيل ؟؟ .. اتصلت في الرجال اقوله مافي رصيد وعصب ههههه .. اتصل مباشرة في الرئيس التنفيذي للبنك والرئيس اتصل بمدير الفرع الي طلع من مكتبه يركض يدورني .... اخرتها طلع في الحساب تعليمات تغطيه من حساب التوفير للجاري .. ومدير الفرع قعد يعتذر والموظف خذله كم كلمه وكان واضح عليه انه عصب وما بيين عليه الندم ابد .. وطبعا بعد ذاك اليوم الموظف كل ما يشوفني يمد البوز :rolleyes2: .

ومره رايح بنك كنت عند الرئيس التنفيذي وقلتله وانا طالع ابي استلم دفتر شيكات من تحت بس بطاقتي مب معاي .. قالي مب مشكلة وقال للسكرتيرة تكلم الموظف تحت .. رحتله الحبيب يقولي ابي بطاقتك .. اقوله انا ما جبتها معاي وكلمتك سكرتيرة الرئيس التنفيذي .. يرد علي يقولي مالي خص هاي اجرائات !!! .. يعني يبي يجيب الكلام حق نفسه سبحان الله .. طلعت رحت مكتب الرئيس قلت بكلم السكرتيرة ما ابي اسوي مشكلة الا يشوفني الرجال ويسأل وقتله الموضوع كذا وكذا ... الا ينزل معاي بنفسه واستلمت الدفتر بدون ما اوقع حتى ونفس الشي الموظف خذله كم كلمة على شي ماكان له داعي ! ..

ومواقف كثيرة والله بس ذكرت الي فوق لان توها جديدة :/ ..

والعكس .. هالسنة صارتلي مشكلتين في اشيا شريتها في النت .. الاولى مع امازون ... كنت طالب كذا غرض وما ركزت انها من اكثر من مخزن وجاتني منفصله وهذا يعني ان لازم ادفع حق ارامكس على كل علبة ..... والغلطه علي انا لاني ما ركزت وانا اشتري !! .. الا الموظف بكل ادب يكلمني ويشرحلي غلطتي وبعدها يعتذر ويقولي بيحط 20 دولار في حسابي هدية اعتذار منهم !!!!! ..

والثانيه بادي بلدينج.كوم يوم جيت اشتري ما كان الشراء يتم .. اتصلت فيهم والموظفه عدلت شي في الحساب وقالتلي جرب الحين وبعطيك كوبونين خصم كل واحد 10% على المشكلة .. شريت وتم سحب المبلغ وفوق هذا خصم 20% على اغراض انا شاريها بفوق 2500 ريال !! .. وفوقها عطتني كوبون ثاني 10% حق المره الجاية !! ..

ربعنا لو هم الي يغلطون بعد يركبونك الغلط !! وهذا بس بس في البنوك حتى الوزارات .. سبحان الله .

أثريت الموضوع أخي ريكوا شكرا على المشاركة والمقارنة بين خدمة العملاء هنا وفي بلاد برا تصيبنا بالإحباط والله يصلح الحال

[saeed2005]

امس في احد البنوك
لما اعطيت البنت الشيك
نظرت الى الشيك وقالت لزميلتها
السته اسنانها كبيره
حضرت زميلتها ثم نظرت الى الشيك
ثم طالعتني وقالت ok
هناك من يكتبها هكذا
حتى العربي ما يعرفون وهم منا

الله المستعان عاد قلة الخبرة والجهل مشكلة أخرى

[saeed2005]

بزنس از بزنس !!!

هذا موظف خدمة المفروض ارتاح في التعامل معاه عشان استمر في البنك الي يشتغل فيه

مب تاجر يعاملني راس براس !!!

مش مطلوب منه يسولف وينكت .. لكن يقدم الخدمة بطريقة ذربة ومناسبة

للأسف من تخلف بعض البنوك مثل المصرف التعيس

مب بس الموظفين حتي بعض مدراء الافرع لا أسلوب ولا عقل

كفيت ووفيت

[saeed2005]

,

,


مرحبا

شكرا على الموضوع

بالفعل الموظف او الموظفه الي يشتغل مع الجمهور
في بنك او موسسه او هيئه

هذا النوع من الموظفين ( يحتاج ينتقونه انتقاء )
ويكون شخصيته عاليه وفيه لطف وحسن التعامل والذرابه
لانه بيزيد عدد العملاء بالمكان

ابسط قواعد خدمه العملاء

لما يجي العميل اول قاعده

يرحب فيه ( وينظر في عينه ) مع ابتسامه ويقوله

صباح الخير ... السلام عليكم
( كيف اقدر اخدمك )

بينما الي حاصل بالفعل
لما تدخل على الموظف او الموظفه

عيونه او عيونها في التلفون او على شاشه الكمبيوتر
وما ينظر لك ولا يكلمك !! وهذا فيه ( عدم احترام )
وينتظرك انت تتكلم عن موضوعك !!!

وهذا بصراحه ( موظف او موظفه ) بقمه الفشل وعدم احترام العميل

ويحتاج ( دورات ) ويحتاج تأهيل

في امريكا او اوربا

هذا عادي يتوجه له لفت نظر وبعدها ( ينقل ) الى مكان مافيه عملاء ارشيف او مخازن ...
أي مكان بعيد عن ( العملاء ) لانه بسهوله بيكون سبب في ( هروب ) العملاء من هذا المكان
الى المكان المنافس


الي محيرني

اذا انت او انتي متضايق من خدمه العملاء
( ليه تشتغل هنا )
انقل أي مكان

كل الناس مزحومين وكل الناس عندها اشغال مو انت بس الي عندك عملاء وزحمه

ليه ( تغث ) نفسك و ( تغث ) الناس معاك

انقل أي مكان ثاني

شي غريب والله

,

,

صدقت أستاذ المنتدى شيء غريب والله

[saeed2005]

اشتغلت سابقا بوظيفتين كستمر سيرفس و وحده منهم في بنك

الصراحه يمرون علينا بعض العاهات من الناس
تخليك اتمنى تشتغل مع كلاب الله يعزكم ولا تشتغل مع اوادم

كل موظفين الكستمر سيرفس في البلاد بالنسبه لي معذورين

جيد نستمع لوجهة نظر موظف سابق شكرا على المشاركة