"شرايك تجي تقعد مكاني؟!" رد غير مهذب على المراجعين

[khalid Qtr]

بسم الله الرحمن الرحيم

كنت اليوم في مراجعة لجهة حكومية مشهود لها بالتميز والكفاءة في خدمة العملاء، وتعرف بتقديم خدمات ربما تصنف سبع نجوم للقطريين تحديدًا، وصلت إلى موظف الاستقبال في حدود الساعة 11:00 وشرحت له موضوعي فقال لي ببرود: تعال الساعة 1:00 أو بكرة الصبح لأننا أوقفنا توزيع الأرقام! شكرته وذهبت إلى مكتب آخر في نفس الجهة لأنهي إجراء متعلق بنفس المعاملة، وبعد أن أنهيته بتعاون راق من المسؤول قال لي المسؤول أرجع للاستقبال خذ رقم وخلص موضوعك، فأخبرته بأن الموظف قال لي توقف توزيع الأرقام! قال لي كلامه غير صحيح، وفعلًا رجعت له ووجدت زميله يعطي أرقام لأشخاص أكثرهم من جنسيات آسيوية، فقلت للموظف الأول أخوي لو سمحت أنا خلصت المعاملة وباقي بس تاخذ اجراء من عندكم، ممكن تعطيني رقم بدل لا أجيكم مرة ثانية، قال لي وهو معصب ما يصير، وإذا تبي تكلم المسؤول روح كلمه، قلت له يا اخي أنا ما قلت لك شي، بس الناس أخذوا أرقام وأنا واقف! عطني نفسهم! قال لي كلمة بصراحة اعتبرها اساءة لي، وله هو ولمكان عمله، قال لي: "شرايك تجي تقعد مكاني وتعلمني شغلي؟!" قلت له يا اخوي لا اقعد مكانك ولا شي، بس أنا قطري وقاعد تعامل الآسيويين أحسن من تعاملك معاي! قال: كلم الرجال اللي جنبي، يقصد زميله، وصد عني، وفعلا كلمت زميله وبيض الله وجهه ما قصر، عطاني رقم وخلصت أموري.

الشاهد: مهما كان المكان مميز، لا بد تواجه مثل هالعينات، فاحتفظ بهدوئك، وتأكد أن هدوئك راح يجيب لك حقك في المكان الراقي.

تحياتي

[يمامـة]

بعض موظفي الاستقبال يفقدون الى كياسة التعامل
مع الجمهور.. و يظنون مواقعهم في خدمة الجمهور
هو تكرم منهم في خدمة هالناس..

بينما هو مصدر رزقه خدمة هالناس.. و لازم يتعلم
كيف يخلق الراحة في نفوس المراجعين
حتى يأدي عمله على اكمل وجه..

لذبك هناك فرق ما بين من يتق فن التعامل
مع الناس و ما بين من يدافع عن مزاجه و يفرض رايه..

و الله يعينك على الموقف اللي مريت فيه..

[Rider]

ليش ياخوي ما شتكيت عليه مادام انت على حق وفيه ارقام ورفض يعطيك رقم ورده مب رد انسان محترم ومثل هالاشكال لازم ينقرص علشان يحس لكن مادام تركته ممكن يكرر هالشي مرات ومرات

[جبر ال جبر]

لازم نفهم الطرف الثاني شلون اليه التعامل موضوعك فيه حلقات مفقوده ودايمن الموظفين الي يتعاملون مع الجمهور مهما كانت سنوات خبرته وشهاداته في فن التعامل مع الجمهور ومهاراته الذاتيه ماراح يقدر يرضى الجميع ،، لانه في علم النفس في شي اسمه hear exchange ونظرا لتشابك وتعقيد جينات النفس البشريه ثله قليله من البشر الي عندها بصيره وقلبها حي والله عطاه الحكمه والفراسه تقدر تستوعب وتفهم وتقرا شخصيه النفس الي قدامها

[العقل المدمر]

لازم نفهم الطرف الثاني شلون اليه التعامل موضوعك فيه حلقات مفقوده ودايمن الموظفين الي يتعاملون مع الجمهور مهما كانت سنوات خبرته وشهاداته في فن التعامل مع الجمهور ومهاراته الذاتيه ماراح يقدر يرضى الجميع ،، لانه في علم النفس في شي اسمه hear exchange ونظرا لتشابك وتعقيد جينات النفس البشريه ثله قليله من البشر الي عندها بصيره وقلبها حي والله عطاه الحكمه والفراسه تقدر تستوعب وتفهم وتقرا شخصيه النفس الي قدامها

طرف جاي يطلب خدمة وطرف جاي يخدم شدخل تحليل الشخصية فالموضوع ؟ :looking:

[معماري قطري]

في الغالب هذي المكاتب مصورة فيديو صوت وصورة وتقدر تشتكي حتى يستعدل .. بعضهم صج نفسياتهم ما تنفع لهذي المواقع

[R 7 A L]

فيه جهه تشهد اقبال كبير من الجمهور يومياً تفتقد الى الاسلوب الراقي في التعامل مع الجمهور
نتمنى من وزير هذة الجهه المشهود له مننا جميعاً كقطريين ومقيمين ب اخلاقه واحترامه للجميع
ان يحاول انقاذ مايمكن انقاذه

[معماري قطري]

فيه جهه تشهد اقبال كبير من الجمهور يومياً تفتقد الى الاسلوب الراقي في التعامل مع الجمهور
نتمنى من وزير هذة الجهه المشهود له مننا جميعاً كقطريين ومقيمين ب اخلاقه واحترامه للجميع
ان يحاول انقاذ مايمكن انقاذه

لو قلت أي جهة يوصل صوتك ويخف فضولنا

[الحياة الخالدة]

ودك هالنوعية من الناس تختفي من الوظايف اللي تتطلب مواجهة الجمهور .. لأنها تعتبر حجر عثرة في طريق الناس مع إن المفروض انهم يكونون وسيلة لتيسير أمور المراجعين وليس العكس
وعشان ما يتكرر الموضوع مع ناس غيرك ياخوي تمنيت لو إنك كلمت المسؤول اللي كان متواجد وقتها وبلغت عنه ..

[بومحمد المطاوعه]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
بيض الله ويهك اخوي على صبرك وهدوئك

لكن هالأشكال من البشر المفروض ماتسكت عنه
اقل شي تشتكي عليه عن مسؤوله ولا المدير ولا اي احد

لان هالناس لأزم تعطيهم على راسهم بشكوى او بكلام يسنع اخلاقه ,,

لكن انت تعاملت بأفضل منه ولك اجر ان شاءالله وحقك عند رب العالمين
ماراح يضيع سواء غلط عليك او اي شي ضايقك فيه

لكن ارد اقولك هالاشكال من البشر المفروض تتسنع ودام موجود لخدمة العملاء
غصبآ عنه يكون محترم مع المحترمين
والمفروض لو واجهه انسان غير محترم يكون عنده فن التعامل مع الجمهور ويتخذ اجرائه
لان مكانه بيصادف اشكال كثيره من البشر

الصاحي والواعدي والمحترم والطيب
وبيصادف عكس ذالك

المفروض يكون مهيئ لأستقبال جميع البشر

وقواك الله

[ابو عبدالله.]

اذا تبي تاخذ حقك بعلمك كيف تخليه يجيك للبيت يبوس خشمك اخوي

هذا يسمونه استخدام صلاحيات الوظيفه في منع خدمه تكفلها الدوله

يعني تهمه قانونيه

وعندك شهود. المسؤول و زميل الموظف و الكاميرات الي تصور

واذا الخدمه الي عطلها لك فيها خساره لك بعد فيها تهمه ثانيه الاضرار بمال الغير او ضياع و تفويت مكسب متوقع لك. بحسب الحاله

للاسف كثير منا لا يعرف حقوقه القانونيه و عندنا طيبه زايده و جنوح للعفو اكثر من الدفاع عن حقوقنا

لو صحيح حصل معاك هذا. فتأكد ان سكوتك عنه ليس من المنطق

لانه سيكررها مع غيرك. و يتأذون نفسيا

لكن لو اشتكيت رسمي و بكتاب شكوى و تاخذ منه صوره و تطلب حقك القانوني بيتعاقب. ليس لغرض الفوز عليه. بل لتصويبه و تعليمه ان مثل هالتصرفات تضره و تضر غيره

ايضا كل الموظفين من حوله بيعرفون ان هذا غير قانوني و بيحاسبون مع المراجعين

انت بتكون خدمت الموظف و طورت اخلاقه بالتعامل. و عطيت درس لكل الموطفين من حوله
وفوق هذا. الاداره عندهم بيعرفون ان هذا الموظف له سلوك سلبي واذا سواها مع غيرك و اشتكى بيصدقونه لان هالموظف له تاريخ بسلبيه التعامل انت اثبتها بشكواك. وكل ما كررها. كل ما ظهز بشكل غير لائق مع الاداره. وغصب طيب بيتعدل

تاخذ فيه اجر يا ريال.

مثل هالسيناريو يصير معاي و السبب اما جهل الموظف بسير المعاملات بالشكل القانوني او تعليمات اداريه لتسيير معاملات بطريقه معينه. تخالف نص القانون. او ان الموظف يتصرف بسلبيه

وكل هذا له طرق للحل وتوصل ان تاخذ تعويض او استثناء بس عشان تسكت و تسكر شكوتك عشان الموظف ما يتورط قانونيا

ع فكره. صرف ارقام وانتهاءها ليس عذر قانوني للامتناع عن تقديم خدمه لك. هذا اجراء اداري وليس قانوني. ما دمت طلبت الخدمه اثناء الدوام الرسمي وخلال ساعات العمل و مستوفي المتطلبات

[Riku3]

لك ان تتخيل كيف يعامل الاجانب لو هذا تعامله مع مواطن !! ..

انا اتعامل مع الجهات الخدمية وشفت بنفسي اكثر من موقف سيء .. وفي العادة صاحب هالطبع ما يتغير والمفروض من الجهات ان تتابع موظفينها والي ماله خلق التعامل مع الجمهور يتم تغير موقعه فوراً .

[معماري قطري]

بعضهم يبون تغيير الموقع ويعتبر مكافأة لهم

المفروض خدمة الجمهور في أي وزارة أو هيئة أو حتى شركة يكونون فيها ناس مختارين ومؤهلين بعناية وتكون لهم حوافز عن غيرهم من الموظفين العاديين حتى لو استبعد يكون عقاب له وتنزيل لدرجته

[qatarman8008]

اعتقد هو لو درى انه بيتحاسب ماكان قط هالكلمه..

[مستـريــح البـــال]

اللـــه يجزاك خيـــر أخــوي خـــالد على طولــة البـــال ،، وعــلى خـــاطرك الوســـيع ..

لا شـــك انـــه اخطـــأ ،، وكلمــــته اللى قــالهـــا كبيـــره فــي حق المكـــان ،، وفـــي حقــك ،، وفي حقـــه بعـــد . .

أنـــت أخي العزيز من يقيـــس الـــوضــع ،، فـــ نحن لا نعـــلم إن كـــان خـــانه الأسلـــوب والتعبيـــر نتيجــــة ضغـــوطات أو مــوقف مر بـــه قبـــل كلامـــك معـــه ،، أو هـــذا ديدنـــه في التعــــامل . .

وفـــي كل الحــــالات يجيــــب أن يعتــــذر ،، وأن يُنبــــه . .

[khalid Qtr]

أشكركم على مساهماتكم القيمة في الموضوع، وبصراحة علمت منكم فقط أن لي كمراجع حق الشكوى وأن شكواي يمكن أن تؤخذ بعين الاعتبار، ولكن طبيعتي الهادئة ورغبتي في انهاء أموري المهمة دفعني لعدم تطويل الموضوع.
بالنسبة للأخوة الذين يتحدثون عن ضغوط العمل، هذا الأخ كان مركلس وواضح ما عليه ضغوطات ولا شي..

[ya3coub]

بسم الله الرحمن الرحيم

كنت اليوم في مراجعة لجهة حكومية مشهود لها بالتميز والكفاءة في خدمة العملاء، وتعرف بتقديم خدمات ربما تصنف سبع نجوم للقطريين تحديدًا، وصلت إلى موظف الاستقبال في حدود الساعة 11:00 وشرحت له موضوعي فقال لي ببرود: تعال الساعة 1:00 أو بكرة الصبح لأننا أوقفنا توزيع الأرقام! شكرته وذهبت إلى مكتب آخر في نفس الجهة لأنهي إجراء متعلق بنفس المعاملة، وبعد أن أنهيته بتعاون راق من المسؤول قال لي المسؤول أرجع للاستقبال خذ رقم وخلص موضوعك، فأخبرته بأن الموظف قال لي توقف توزيع الأرقام! قال لي كلامه غير صحيح، وفعلًا رجعت له ووجدت زميله يعطي أرقام لأشخاص أكثرهم من جنسيات آسيوية، فقلت للموظف الأول أخوي لو سمحت أنا خلصت المعاملة وباقي بس تاخذ اجراء من عندكم، ممكن تعطيني رقم بدل لا أجيكم مرة ثانية، قال لي وهو معصب ما يصير، وإذا تبي تكلم المسؤول روح كلمه، قلت له يا اخي أنا ما قلت لك شي، بس الناس أخذوا أرقام وأنا واقف! عطني نفسهم! قال لي كلمة بصراحة اعتبرها اساءة لي، وله هو ولمكان عمله، قال لي: "شرايك تجي تقعد مكاني وتعلمني شغلي؟!" قلت له يا اخوي لا اقعد مكانك ولا شي، بس أنا قطري وقاعد تعامل الآسيويين أحسن من تعاملك معاي! قال: كلم الرجال اللي جنبي، يقصد زميله، وصد عني، وفعلا كلمت زميله وبيض الله وجهه ما قصر، عطاني رقم وخلصت أموري.

الشاهد: مهما كان المكان مميز، لا بد تواجه مثل هالعينات، فاحتفظ بهدوئك، وتأكد أن هدوئك راح يجيب لك حقك في المكان الراقي.

تحياتي


اتوقع عرفت الجهة الي فيها عينات حتى من رتب كبيرة للأسف يسيئون للوزارة بكبرها


موضوعي مشابه لك و حتى لو طالت السالفه رد الحق اللي مو قد خدمة الجمهور متهاوش مع مرته عنده ضغوط يطلع اجازة او يطلب يكون داخل إلى ان يهدا.

هاي فيها قلة ادب و احترام لجهة عملة الإسائة و للدولة بما انه مكان حكومي مقبل ما يسئ لي كمراجع بغض النظر عن جنسيتي و لبسي و سيارتي ؟!

[ya3coub]

عيل انت لازم تعطيه جو جديد و تسويله استنفار امني نفس هالعينات انهم فوق القانون و محد يكلمهم و تلقى المسؤول معاهم انت عليك تقدم شكوى رسمية لا اكثر ولا اقل.

و يفظل ايضا ترسل ايميل مرفق برقم السكوى لمرجعيتك انت فالمستقبل اذا احد فكر يتفلسف علطول تفتح الأيميل اتقول فاليوم الفلاني و الموظف الفلاني صار معاي هالتعسف او قلة الأدب.


فالعاده اقول حق مسؤولينهم مستعد اعطيكم دورة علاقات عامة و فن التعامل مع الجمهور و اذا انا مو عاجبكم بجيبلكم مكان و ناس معتمدين للأسف يعتذرون و يقولون والله عندهم دورات بس شنسوي فيهم :| بكل بساطة هاي الرد السخيف اللي يجيك..


أشكركم على مساهماتكم القيمة في الموضوع، وبصراحة علمت منكم فقط أن لي كمراجع حق الشكوى وأن شكواي يمكن أن تؤخذ بعين الاعتبار، ولكن طبيعتي الهادئة ورغبتي في انهاء أموري المهمة دفعني لعدم تطويل الموضوع.
بالنسبة للأخوة الذين يتحدثون عن ضغوط العمل، هذا الأخ كان مركلس وواضح ما عليه ضغوطات ولا شي..

[وليف الشوق]

هذا يقعد في بيته احسن له ولا انه يعامل خلق الله والمراجعين بالطريقة التعسفيه واللااخلاقيـــه فدولتنا والحمدلله جعلتنا شعب معزز مكرم وله حقوق وواجبات وكل ياخذ حقة بما يرضيه واكثر وبالنسبة للموظف فهذه فئة يجب ان يتخذ بها اجراءا قانوني صارم ونقله فورا الى قسم او وزاره اخرى (( فالتعامل الحسن ليس بأنهاء المعاملات فقط وانما بالاسلوب الاخلاقي المتصف )) والذي يمثل ادارته ورئيسة ومديره وكذلك وزيره ويجب على الاخ الفاضل بعدك ترك حقه القانوني وتقديم شكوى رسميه وعلى الاخ الفاضل اخذ رقم الشكوى او اي وصل للمراجعه في موضوع الموظف ولا يجب عليك اخي الفاضل ترك الموضوع وتقول عفى الله عما سلف ومن هالكلام لاننا كمراجعين راح نلاقي نفس الطريقة من هذا الموظف او غيره

[وليف الشوق]

يعلم االله ويشهد اني لاقيت نفس المشكله بوزارتين لكن ماخليت الموضوع واشتكيت فورا ومن ضمن هالوزارتين خذيت حقي من موظف كبير واهو مسؤول ومع هذا تم تطبيق العقوبه عليه والادارة الثانيه حاول المدير انه يغطي على الموضوع بأن قلب الموضوع ضدي واني انا الغلطان ومع هذا ماخليت حقي وقلت انا ابي حقي من الموظف هذا وابي الموضوع يوصل للجهات العليا واهم يحددون من الغلطان للعلم ويشهد الله اني لم امس كرامة احد بأي كلمة او قول او فعل

[Dana’1]

نعم بعض الموظفين والعنم والبعض الاخر بذئ جدا .. والمفروض الإدارات الخدميه تكثف الدورات التدريبيه لهم + محاسبتهم على كل بذاءه واسلوب غير عملي يصدر منهم تجاه المراجع والعميل ... ومع تطبيق العقوبات الأمر بيخف حتى لو كان طبعه منفس بيتحسن أو ينقل لإداره مافيها احتكاك مع المراجعين ويريح راسه .

[بو خليفه 123]

احييك على حلمك و صبرك صراحةً .
يبدو ان هذا الموظف هرموناته الانثويه كانت مرتفعه و كانت نفسيته تعبانه .

الله يرزقني نص صبرك . لأنه بخيالي تهاوشت معاه و .....

و الخطأ هنا يقع بالنصيفه مع المدير المسؤول على اختياره هذه الاصناف بالواجهة .

[qr95]

يمكن فعلاً مافيه أرقام لأن على حد علمي ومراجعتي للجوازات العامه بعد الساعه 11:30 مافيه أرقام
لأن الموظف اللي يستقبل الطلب عنده معاملات كثيره وكل معامله تقريبا من 5 الى 10 دقايق عشان هالشي
يعطون مجال للموظف من الانتهاء من إنجاز المعاملات قبل نهاية وقت العمل والجرد اليومي أيضاً

[مساهم متدرب]

موقف حصل معي .. مرة رحت إلى أحد مجمعات الخدمات الحكومية مع الوالدة لعمل وكالة للوالدة ، دخلنا وكلمنا موظف الاستقبال قال ممكن تراجعوا موظفة وزارة العدل اليوم بس موظفة الخارجية غير موجودة، رحنا لموظفة العدل وخلصنا الوكالة، ونحنا طالعين شفت أنه موظفة الخارجية رجعت فرحت كلمت موظف الاستقبال بكل أدب وطلبت رقم للخارجية، وإلا بدون ما يرد علي قام وطلب السيكيوريتي وقالي إطلع بره وخلي والدتك هي تراجع موظفة الخارجية.

بصراحة الموقف كان مهين جدا، وضبطت أعصابي بصعوبة، واضطريت أطلع عشان لا يكبر الموضوع

كيف ممكن الواحد يتصرف في مثل هالحالة .. يعني موظفيين حكوميين وأي تعدي لفظي عليهم أظن ممكن يكبر الموضوع

[يمامـة]

موقف حصل معي .. مرة رحت إلى أحد مجمعات الخدمات الحكومية مع الوالدة لعمل وكالة للوالدة ، دخلنا وكلمنا موظف الاستقبال قال ممكن تراجعوا موظفة وزارة العدل اليوم بس موظفة الخارجية غير موجودة، رحنا لموظفة العدل وخلصنا الوكالة، ونحنا طالعين شفت أنه موظفة الخارجية رجعت فرحت كلمت موظف الاستقبال بكل أدب وطلبت رقم للخارجية، وإلا بدون ما يرد علي قام وطلب السيكيوريتي وقالي إطلع بره وخلي والدتك هي تراجع موظفة الخارجية.

بصراحة الموقف كان مهين جدا، وضبطت أعصابي بصعوبة، واضطريت أطلع عشان لا يكبر الموضوع

كيف ممكن الواحد يتصرف في مثل هالحالة .. يعني موظفيين حكوميين وأي تعدي لفظي عليهم أظن ممكن يكبر الموضوع

الله يأجرك على صبرك يومها..

مرة ثانية كمل ضبط اعصابك و طالب مقابلة
المسؤول و قدم شكوى ضد تصرف الموظف
غير اللبق..

كان يقدر يقول لك تفضل الشيخ انتظر برع
و خل الوالدة تتفضل عند الموظفة بكل ادب..

لكن مع تصرفه غير المقبول اتمنى
انك ما تعديها لاي موظف ثاني..
لا تكثر كلام معاه قدم ملاحظتك عند المسؤول..

[ابو عبدالله.]

اطلب من السكيورتي مقابله مسؤول المجمع الحكومي. دائما يوجد مسؤول للقاعه

اذكر ما حدث و سبب تعليق الموظف المشين لك. وقدم شكوى ورقيه واخذ نسخه الشكوى واطلب رقم مدير الموظف الي قال لك هالكلام وبالعاده هو بنفس الوزاره ومعاك شهود الموظفين الي جنب الموظف الي علقك عليك بالطرد

انت صاحب الوكاله. للوالده ومن حقك طلب مقابله موظفه الخارجيه لتصديق الوكاله ع انك ستستخدم الوكاله خارج قطر و يطلب تصديق الخارجيه لمثل هذه الحالات والموظف منع عنك خدمه الخارجيه لانه طلب لك السكيورتي و طردك فمنعت عنك خدمه تكفلها الدوله واستخدم صلاحيات الوظيفه لمنع الخدمه

تعليقي هذا. فقط اذا ما قلته انت. صحيح دون ان تكون تسببت في مشكله سمحت للموظف باتخاذ اجراء الطرد لك. فهذا من حقه اذا انت اخطأت بالبدايه

اسأل مسؤول القاعه اذا كان هناك تسجيل صوتي عند الكونترات لتثبت انك لم تخطأ مع الموظف

بالعاده هناك تسجيل صوتي. مثل كاونتر المطار لاثبات اي سب او قذف للموظف. وبالمقابل يضمن حق العميل بان الموظف لم يتجاوز صلاحياته او بتلفض ضده ليغيضه ويحفز العميل للشجار و يسقط بتهمه اهانه موظف اثناء عمله