الصراخ والتهديد عند مراجعة المعاملات (هياط) لا يحقق نتيجة

[khalid Qtr]

بسم الله الرحمن الرحيم

يحاول بعض المراجعين المشحونين بمعلومات خاطئة ومضللة عن الجهات الحكومية وموظفيها، أو المراجعين المتسمين بصفة (الهياط) إرهاب الموظفين الحكوميين بالصراخ والصوت العالي والتهديد عند مراجعتهم للجهات الحكومية لإنجاز معاملاتهم أو متابعتها، وتحت أي ظرف ولأي سبب كان لا يحق لأي شخص ممارسة هذه الأساليب، حيث إن هناك تسلسل قانوني للمعاملات ومتابعتها ومعالجة تعثرها، وقد كان قانون العقوبات واضحاً وصارماً في حماية الموظف العمومي من أي تهجم غير مشروع يمسه، لذلك أود توجيه رسالتين:

الأولى للمراجع: هناك أساليب كثيرة يمكن أن تنال بها حقك غير الصراخ والتهديد الذي لن يؤدي إلى نتيجة، وقد يقودك إلى المحكمة إن تقدم الموظف بشكوى.

الثانية للموظف: قم بواجبك أولاً ولا تقصر في خدمة أحد، وإذا هاجمك أو هددك أحد بعد ذلك فأشجعك على التقدم بشكوى تحفظ بها حقك، وتردع بها من يعتقد أن بإمكانه مهاجمة الموظفين والتلفظ عليهم ثم الخروج دون حسيب أو رقيب.

تحياتي لكم.

[سعود.]

البعض عنده قناعه انه اذا راجع بموضوع وهو مصعب بتمشي اموره .

[khalid Qtr]

البعض عنده قناعه انه اذا راجع بموضوع وهو مصعب بتمشي اموره .

شخصياً ما أشتغل في خدمة الجمهور، لكن لو صادفني موقف مماثل ما عندي استعداد لتطبيق (خرابيط) التعامل مع غضب العميل، لأن هذي ممكن تطبقها في شركة خاصة ربحية يهمها كسب العملاء، وتقدم رضا العميل على العديد من الاعتبارات الأخرى، أما في الجهات الحكومية الخدمية فالأمر مختلف، والاحترام المتبادل واجب، الموظف عليه أداء مهامه، والمراجع عليه احترام الموظف.

[SouthK]

غياب الشفافية و آليات العمل الفعّالة تؤدي إلى وقوع المواقف يظهر فيها المراجع انه مخطئ و احيانا تظهر الموظف انه مخطئ.

[Rider]

ممكن فعلا الموظف لي قدمك بليد مشغول بالجوال وانت جاي من برى شمس وحر والأخ هو لي خلاني اعصب طبعا البعض ترى بعض الموظفين اسلوبهم خايس

[سالم الزهران]

لو الموظف سوى شغله بذمه وضمير محد بيشمئز منه أو يكلمه بنبره عاليه، محد بيدخل من الباب يصارخ لكن من اللي يشوفه في مراكز الخدمة، عموماََ الناس مب سوى فيه اللي ما يصارخ لكن يدعي علي الموظف وعلى اللي عينه.

[Dana’1]

صادق بعضهم يصارخ و بعضهم حتى يوصل انه يقول قصيده!

ترى صدق صارت قدامي .. يوم قلنا هذا نظام البرنامج مايعطينا صلاحيات نخلص اللي تبغى تخلصه بطريقتك لازم ضروري تجيب كذا وكذا من الأوراق و حضور فلان.
قال ليش شرحت وعلمته وين المشكله و إن هذا النظام مااله علاقه بك كشخص أنت صادق و النعم و أنا حابه أساعدك و أخلص معاملتك بس نظام الجهاز ما يمديني أساعدك فيه أنت بجهه رسميه حكوميه لازم تستوفي الشروط المطلوبه.

وهو و الله يجر ذيك القصيده ما تحضرني الحين بس بدايته قال الحكومه عشان قلنا بجهه رسميه حكوميه جر القصيده ..... و معناها إن الحكومه و النعم و ما تقصر و كذا و أنتم اللي تصعبون الأمور وعيونه تقدح معصب حرفيا معصب وصوته مره عالي حتى وهو يقولها


بغيت أقول له خلوها .... و أرد عليه بكم بيت بس تعوذت من الشيطان ^_^

قلت عندك المسؤل تفاهم معه أنا النظام بجهازي ما يعطيني الصلاحيات فما يمديني أخلصك
وهو مره معصب و كأن الحق معه!
صعب تفهم بعض الأفراد أنه فه نظام فوق الكل ليضمن حقوق الناس
هو كان كبيير بالسن و عصبي

و

مره جانا ولد صغير ممكن بأول ثانوي كذا
كان مع موظفه الأولى قالت لازم تسوي كذا عشان أخلصك .. قال تقدرين إذا بغيتي
و أنا فعلا محتاج اخذ الورقه اللحين عشان أضبط أموري قبل السفر

راح للثانيه و قالت لا

المهم جاء عندي قال اذا تقدرين تحلين هالمسأله و تخلصيني و الله إني بطلع منكم لطريق*سفر
شفت الموضوع لقيت الأمر هين و حتى النظام يعطينا الصلاحيات بتخليصها صحيح الأفضل مثل ماسوو الموظفات اللي قبل الرفض يعني هن ما أخطئن أبدا
بس بعد إذا انجزوها ماراح تكون مشكله أبدا أبدا و أساسا كنا نخلص كثير منها بس بتوقيع من المسؤل لامانع و عمر المسؤل ما رد أحد بمثل هالمعامله وكان بوقتها إجازه. و الأهم من المسؤل هو إن النظام .
المهم تممت الأمر وفق النظام و الحد الأقصى للصلاحيات المتاحه لي بالنظام و التسجيل وهو ياخذ ورقته و قام يدعي بدعوات طيبه ..الا يرجع وراء شوي و قال بصوت مسموع لهن

جعلك و الله بعد ذول ويأشر بورقته عليهن فرحان فيها

و للأمانه أبدا أبدا ما تمنيته سوى كذا أو حتى بين أني خلصتها شكرا كانت تكفي أو جزاك الله خير و بهدؤ بيكون أفضل بكثيير من تصرفه بس ممكن العمر له دور .

بالنهايه الموظفين و المراجعين المفروض يتفهمون لظروف بعض
ظروف عمل الموظف و الصلاحيات المتاحه بعضهم يجلس يم بعض كلن بمكتبه بس الصلاحيات لدخول النظام تختلف تماما
و ظروف المراجع و مدى أهمية تخليص موضوعه و بأقصر وقت ممكن و بالصلاحيات المتاحه اللي ما تسبب له مشاكل بشغله و يسهل على الناس.
لأن بصراحه الخطأ وارد من الأثنين.

[مضارب جديد]

الجهاز الحكومي صار مثل دبابة وزنها الف طن

ثقيلة لدرجة انها ما تتحرك من مكانها

[بوعابد7]

والله انا ضد الشكاوي عموما لانه حتى الموظف اذا اشتكى بتصير سالفه وبيحققون ومادري شنو
فالافضل ان الموظف دايما يحاول يمتص غضب المراجع


والي يقولون بعض الموظفين كسالى وبليدين
فالنهايه هاي بشر مستحيل يعطيك انتاجيه عاليه كل يوم بدون تقصير

واشوف ان الوظائف الي تكون خدمات للجمهور لازم يكون فيه نظام حوافز للموظف
مثل البنوك.. يعني لما تخلص 60 مراجع مب نفس لما تخلص 15 يوميا
المشكله الوضع والبيئه احيانا يشجع على الكسل اصلا ..

[سالم الزهران]

والي يقولون بعض الموظفين كسالى وبليدين
فالنهايه هاي بشر مستحيل يعطيك انتاجيه عاليه كل يوم بدون تقصير


أشكرك يبو عابد، لكن الموظف في المقابلة الشخصية يقول انه يتحمل ضغوط العمل!
تدري ليش قال كذا، لانه باحث عن عمل والفراغة ضاغطه عليه، فبمجرد ما يمسك وظيفة تصير الوظيفة هي الضغط.

في ناس تحب عملها وفي ناس صدورها وسيعة وتشتغل سغلها وشغل غيرها و مقبول منه لو تذمر من العمل وضغط العمل لزميله او رئيسه، بس لا تتذمر او تشعر المراجع بهذا الشيء لأن المراجع شدراه انك مضغوط يالموظف وش يخصه اذا فيه خلل في دوامك.

المراجع زبون والزبون دايماََ على حق.

فيه مراجعين سيئين (ياليت يا الموظف تقدر تتعامل معهم) لكن الخوف انك تطلع حرتك في المراجعين الآخرين اللي مالهم ذنب، اقل شي بالتكشيره ومدة البوز.

[فيصل99]

حتى نكون منصفين في موضوع المراجعين من هالنوعيه فاعتقد انهم ينقسمون لنوعين :-
النوع الأول مثل ماتفضلت (المهايط) يحسب الموظف عنده مصباح علاء الدين السحري يقدر يخلص كلشي بغض النظر عن صلاحيات الموظف الادارية والوظيفية كموظف ذو مسؤولية محدودة والتسلسل الاداري والقانوني للمعامله. وهذول ينقسمون لنوعين ايضاً نوع جاهل مايدري بالامور الادارية والصلاحيات والمهام الخاصة بالموظف وموقعه ونوع مشحون ومهايط لا أكثر (عدم وجود تقصير من الموظف) .
النوع الثاني عصبيته بسبة (تهاون الموظف في أداء واجباته أو تماطله في الاجراءات).

[Dana’1]

أشكرك يبو عابد، لكن الموظف في المقابلة الشخصية يقول انه يتحمل ضغوط العمل!
تدري ليش قال كذا، لانه باحث عن عمل والفراغة ضاغطه عليه، فبمجرد ما يمسك وظيفة تصير الوظيفة هي الضغط.

في ناس تحب عملها وفي ناس صدورها وسيعة وتشتغل سغلها وشغل غيرها و مقبول منه لو تذمر من العمل وضغط العمل لزميله او رئيسه، بس لا تتذمر او تشعر المراجع بهذا الشيء لأن المراجع شدراه انك مضغوط يالموظف وش يخصه اذا فيه خلل في دوامك.

المراجع زبون والزبون دايماََ على حق.

فيه مراجعين سيئين (ياليت يا الموظف تقدر تتعامل معهم) لكن الخوف انك تطلع حرتك في المراجعين الآخرين اللي مالهم ذنب، اقل شي بالتكشيره ومدة البوز.

الزبون اللي يشتري بضاعه بحر ماله وماعجبته او طلع فيها عيب أو حتى اشترك بخدمة معينه بأي جهه مثل الإتصالات أو غيرها و طلع فيها مشكله او لها شروط معينه تعطيه الحق بإسترداد ماله في حال ما أعجبته الخدمه فيكون معه الحق دائما حتى لو أخذ تعويض فوق استرداد حقه المادي.

المراجعين للدوائر الحكوميه يخلصون متطلبات مفروضه عليهم من الدوله وفق نظام و آلية عمل معينه مفروضه على الموظفين لتخليصها
أبدا مو شرط المراجع على حق أو حتى الموظف في بعض المواقف يكون مخطئ

الأثنين لهم حق المراجع يجي بكل إحترام مستوفي المتطلبات و يخلص معاملته والموظف يحترم المواطن و المقيم ويقدم التسهيلات المتاحه لتخليص المعاملات وفق النظام للدولة.

[limited]

بسم الله الرحمن الرحيم

يحاول بعض المراجعين المشحونين بمعلومات خاطئة ومضللة عن الجهات الحكومية وموظفيها، أو المراجعين المتسمين بصفة (الهياط) إرهاب الموظفين الحكوميين بالصراخ والصوت العالي والتهديد عند مراجعتهم للجهات الحكومية لإنجاز معاملاتهم أو متابعتها، وتحت أي ظرف ولأي سبب كان لا يحق لأي شخص ممارسة هذه الأساليب، حيث إن هناك تسلسل قانوني للمعاملات ومتابعتها ومعالجة تعثرها، وقد كان قانون العقوبات واضحاً وصارماً في حماية الموظف العمومي من أي تهجم غير مشروع يمسه، لذلك أود توجيه رسالتين:

الأولى للمراجع: هناك أساليب كثيرة يمكن أن تنال بها حقك غير الصراخ والتهديد الذي لن يؤدي إلى نتيجة، وقد يقودك إلى المحكمة إن تقدم الموظف بشكوى.

الثانية للموظف: قم بواجبك أولاً ولا تقصر في خدمة أحد، وإذا هاجمك أو هددك أحد بعد ذلك فأشجعك على التقدم بشكوى تحفظ بها حقك، وتردع بها من يعتقد أن بإمكانه مهاجمة الموظفين والتلفظ عليهم ثم الخروج دون حسيب أو رقيب.

تحياتي لكم.
اتفق معك اذا كان المراجع مشحون بمعلومات خاطئه او مضلله …. بس ماذا تقول لو كان مشحون بمعلومات صحيحه خصوصا ان اكثر المعاملات تمشي بالواسطه او معرفة فلان او علان …. ولنا في مراكز العلاج بالخارج اكبر مثال

[سالم الزهران]

المراجع اذا مب فاهم ( ربما، ممكن، متغير النظام، في النهاية واجبه يسمع التوجيه الصحيح من الموظف وبكل ادب ولباقه).

لكن هل من المعقول انك يالموظف تكون (مب فاهم، غلطت في شغلة و ما تبي تتحمل غلطك مثلاََ).

يعني المراجع ما نفترض فيه انه فاهم بالضبط شلمطلوب. وهذا كله ما نبرر له ان يسيئ للموظف.

[سالم الزهران]

الزبون اللي يشتري بضاعه بحر ماله وماعجبته او طلع فيها عيب أو حتى اشترك بخدمة معينه بأي جهه مثل الإتصالات أو غيرها و طلع فيها مشكله او لها شروط معينه تعطيه الحق بإسترداد ماله في حال ما أعجبته الخدمه فيكون معه الحق دائما حتى لو أخذ تعويض فوق استرداد حقه المادي.

المراجعين للدوائر الحكوميه يخلصون متطلبات مفروضه عليهم من الدوله وفق نظام و آلية عمل معينه مفروضه على الموظفين لتخليصها
أبدا مو شرط المراجع على حق أو حتى الموظف في بعض المواقف يكون مخطئ

الأثنين لهم حق المراجع يجي بكل إحترام مستوفي المتطلبات و يخلص معاملته والموظف يحترم المواطن و المقيم ويقدم التسهيلات المتاحه لتخليص المعاملات وفق النظام للدولة.

مرة كان عندي كتاب محطوط بظرف موجه للسجل المدني عشان تعديل مهنة، قابلت موظف عند الباب سألني عن موضوعي.. علمته سحب لي رقم من جهاز الخدمة.. طلع رقمي ع الشباك رحت علمته اني بعدل مهنة وناولته الظرف، فتح الظرف بلمحة عين رده لي قال رح للمدير، رحت للمدير عطيته الظرف، قال لي الظرف ليش مفتوح؟ ما نستلمه!

زين فتحه الموظف اللي في الشباك؟

قال مال شغل.

هذا مدير مكتب سجل مدني؟

مثال بسيط على شنو ممكن يصير معك في الجهات الرسمية/الخدمية.

مع هذا المفروض ما تسألهم اسئلة ليش تفتح الظرف اذا مب شغلك.. او ليش تحطون واحد عند الباب مش فاهم.

[Dana’1]

مرة كان عندي كتاب محطوط بظرف موجه للسجل المدني عشان تعديل مهنة، قابلت موظف عند الباب سألني عن موضوعي.. علمته سحب لي رقم من جهاز الخدمة.. طلع رقمي ع الشباك رحت علمته اني بعدل مهنة وناولته الظرف، فتح الظرف بلمحة عين رده لي قال رح للمدير، رحت للمدير عطيته الظرف، قال لي الظرف ليش مفتوح؟ ما نستلمه!

زين فتحه الموظف اللي في الشباك؟

قال مال شغل.

هذا مدير مكتب سجل مدني؟

مثال بسيط على شنو ممكن يصير معك في الجهات الرسمية/الخدمية.

مع هذا المفروض ما تسألهم اسئلة ليش تفتح الظرف اذا مب شغلك.. او ليش تحطون واحد عند الباب مش فاهم.

بالضبط هذا اللي ذكرته بنهاية أول رد لي بالموضوع
وهذا اقتباس عنه


لأن بصراحه الخطأ وارد من الأثنين.

و للأسف خطأ المراجع متوقع وغالبا غير مقصود من نقص المتطلبات و غيرها
لكن خطأ الموظف فادح لأن المفروض فاهم وظيفته ومتدرب عدل و ايش هي الصلاحيات اللي يقدر يساعد فيها المراجع و متى تكون المساعده و التسهيلات مستحيله
و المفروض فالموقف اللي صار معك ان المسؤل عن هالدائره الحكوميه الخدميه يستدعي اللي فتح الظرف و يعلمه شغله و كيف يتعامل مع المراجعين قدام المراجع نفسه ويخليه يعدل الظرف بنفسه أو يجيب جديد و يرده لك مثل قبل و تخلص أمورك.


و شغلة الدوائر الحكوميه مره مزعجه بالذات إذا فيها مراجعين من كذا البعد عنها أفضل ما تناسب أي شخص بصراحه
يا

[سالم الزهران]

حياك الله اخت دانه، في الدوائر الرسمية ما عندهم مفروض كيت وكيت، حتى السيء لو عاقبوه يسوء اكثر وأكثر.

الحاصل اني ما اعتقد فيه مراجع يجي ويقول لك مشيني حتى بدون نظام، وبدون ما استكمل الطلبات. مهما كان المراجع سيء الخلق او قليل المعرفة فحسن الاستقبال والتلقي من قبل الموظف الفاهم يحل الاشكال.

لكن طالما ارتفعت الأصوات فاعرف ان الموظف عطى المراجع كلام غير منطقي او قلل أدبه مع المراجع.

الأمور هذي ما تشاهدونها في البنوك مثلاََ لأن موظف البنك عارف أن نجاحه يعتمد على أسلوبه، أما الموظف الحكومي فهذا على النصيب فيه الطيب وفيه غير.

[Dana’1]

الله يحييك سالم
ليش تفرض أنه اللي بيحصل عقابه أو ملاحظات من المسؤل يسؤ أكثر .. هل لأن اسم الوظيفه ( حكومي) أو رسميه مثل ما وصفت مرتبط بالحكومه و ما تقدمه من خدمات؟!

ومن قال أن جميع موظفين البنك فاهمين عملهم و يريحون العميل.. للأسف مو كلهم مثل ما وصفت
و هالكلام عن تجربه
سعودي قريب لي مقيم ببلاده و عنده حساب توفير بأحد ا البنوك و المصارف الإسلاميه هنا بقطر .. جاهم مرتين مختلفه مم السنه عشان يحل معهم مسأله جدا جدا بسيطه ربط الحساب بسوق الأسهم عشان تنزل الأرباح السنويه بدون عناء...مع أن أول مره راح لهم يستفسر وسوى كل اللي قالوا له
بس ما تغير شي بالمرتين .
طبعا وكان عنده ملاحظات على الموظف بالبنك وطريقة .. خلته يضطر يطلب مدير الفرع يجي و يتفاهم معه عالمعامله وعن الملاحظات اللي عالموظف على عكس المدير كان مره متفهم و كلامه طيب.
المهم تفاصيل ماتهم ذكرها هنا
يقول كل جهه تقول روح لثاني البورصه المجمومه البنك!

انزعج من تصرفهم و يوم طلب مشورتي عساس يخلص بأسرع وقت

قلت أول شي ممكن تسويه و بلا تردد تسكر حسابك و تغير البنك اذا منت ملتزم معه بقرض و غيره ..
من ثم باقي الأمور سهالات بإذن الله حتى و إن خذت وقت كإجراءات بس بإذن الله بترتاح..
على طول و بلا تردد قال تم.
و الحمدلله الله يسر الأمور
بكل مكان حكومي أو خاص الأخطاء وااردة بس الخطأ الأكبر عدم التعامل مع هالأخطاء بشكل فوري أو حتى لو تاخذ وقتها لكن يتم إشعار الموظف بنفس اللحظه بغلطته

[dammaj77]

السلام

مع احترامي بعض المراجعين والمنديب ماعندهم اي معلومة صحيحة ولابفهمين القوانين واذا وجهوه وعلموه با المعلومه وفقا للقوانين والبوليسي خيس النفس ويقوم يعلي صوته لانه جاهل بالامور إلا الحماقة أعيت من يداويه تقول الموظفين شغالين عنده حط نفسك مكان الموظف المسكين يامراجع وانت بتعرف التاليه
جملكم الله بالرضى

[ابو عبدالله.]

في مهايط و في صاحب حق

انواع المراجعين معروفه. لكن بتكلم عن انواع الموظفين

البعض ممكن يتعمد يعطلك حتى لو معاك الحق و الاسباب كثيره

يا يبيك تترجى. او هو ما حصل له الي بيحصل لك من الخدمه و حاسدك او يصعب المعامله عشان تلف و تدور بالاوراق

و صارت معاي وايد

مسؤول رفض معامله و قبلها مديره و وصلت له مره ثانيه و وقفها لين وصلتها الشؤون القانونيه و قبلوها. رجعت له و وقفها.

لما قلت بحولها لمكتب الوزير. مشاها على طول


موظف ثاني بجهه اخرى عطل معامله اسبوعين و يقول عنده كورس ومب فاضي يخلص المعامله

لما رحت لمكاتبهم لقيت زميله و سألته وين فلان. قال كان موجود بالدوام و طلع بدري. على اساس موسم عنن و خبرك الشباب في سيلين

و الوقت كان 11 و ربع الصبح

ثاني يوم اتصلت له و قلت له اني ادري ان عنده كورس لكن في موظف طعنه في ظهره و كذب علي انه مب في كورس. وانا بشتكي على زميله الكذاب لاني ما ارضى عليه. ههههه

ظل يترجى اسكر الموضوع و خلصني بيومين

جهه اخرى. موظف صايم و ما دخن زقاير و راسه مفتر. ما عجبه كلامي عن معامله و رفع صوته و يقول اني ابي امشي معامله بطريقه غير صحيحه

بعد

لين عفست ادارتهم عفاس و مديرهم اعتذر ان الموظف هذا. كل رمضان يخورها مع احد من المراجعين


انا شكو و هالنوعيات اذا البلاء منهم

مع احترامي للجميع لكن البعض يبي له حد يمشيه عدل

اما الهياط الي بالفهلوه و يزعج الموظفين عشان يمشي امور ما تمشي او من هالسوالف فأتفق معاكم عيب و قله ادب

[سالم الزهران]

يكفي اننا نشوف اجراءات السفر في البلاد الثانية والاجراءات اذا رديت لبلادك.. انا من اللي يلقي باللوم على الجهات وعلى طريقتها في تقديم الخدمة وعلى نفسية موظفيها. اما اننا نفترض أن مراجع جاي ومب فاهم النظام (فهذه ربما تحصل) رغم ان الاغلب قبل لا يجي يحجز موعد الكتروني ويطبع ورقة طلبات أو ما يقدر يسجل موعد لمراجعة (البلدية مثلاََ) الا بعد ما يكون مستحق للخدمة في النظام.

المشكلة تبدأ في الموظف وطريقة ادارته للوقت وطريقة تفاعله مع المراجعين.

ما قد حصل قابلت واحد راجع بكتاب راده سكرتير لان اسم المسؤول (الانجليزي) ناقص حرف؟
الا حصلت وعدلتها له؟ هالسكرتير للعلم يداوم مع مديره يعني يومين في الاسبوع.

نسأل الله السلامة والعافية وفي الختام اذا مراجع قلل ادبه اعرف دواه و لكن اذا قلة الذوق حصلتها في الموظف وش بيطلع بيدك! تشتكي عليه؟ رئيسه يعرفه أكثر منك وسبق وتفنش موظف ستة اشهر ورجع بقرار من وزارة العمل مع دفع رواتبه السابقة.
همسه للاخوان اللي يقولون، هذي تحصل في بلاد وبلاد، اقول لك ما خفي أعظم.

[طلعة الروح]

لما يكون المسؤول بارد وضعيف ما نقدر نلوم الموظف اللي حاطينه في وجه المدفع يصد كل هجمات الجمهور
وياما تصير بس خلونا ساكتين، يكون في اجراءات وفيه انظمه لكن الخلل في التنفيذ لأنه بعض المسؤولين
مايبي يتعب نفسه ويتطور حق نفسه اولا وثانيا يطور خدمة العميل والمنتجات ويتميز بشي ولايبي يتحمل مسؤولية اي خطر يصير

[طلعة الروح]

فالنقص يكمن في البيروقراطية وعدم وجود من يحاسب ويراقب الاداء والجودة
والحل يكمن في وجود ادارة تراقب وتكون موجوده اول باول لاخذ الملاحظات وتلقي الشكاوي
وتدور ع الاقسام للتأكد من فهم وتطبيق هذه الاستراتيجيات من اكبر مدير لين اصغر موظف
وتوحيد المعرفة والتطبيق واستخدام الادوات المساعده والتأكد من استخدامها والتدريب عليها
لضمان الانجاز وتقليل البيروقراطيه الموجوده خاصة في الادارات والقطاعات النائمة

[طلعة الروح]

انواع العملاء ما يتعدون الثلاث انواع مع اختلافات طفيفة:

الاول:- عميل عصبي وغاضب وسريع الاستياء والشكوى بسبب وبدون سبب، هذا يجب ان نكون حازمين معاه ونفهمه القواعد والاجراءات
لاستكمال وتنفيذ الخدمة او الطلب ولا ندع له فرصه للتحندي والصراخ، في هالحالة يجب ادخاله ع الادارة العليا للتفاهم معاه بكل ادب وتأنيبه لعدم استخدام هذه الاساليب واعطاءه المعلومات الكافيه التي تفيده في زياراته القادمه. (وممكن نستثنيه ونعامله معامله خاصه اذا كان مصدر ازعاج وهو الحق معاه ولا تريد المؤسسة خسارته)

الثاني: عميل محترم الاجراءات وفاهم ومنتظر دوره واذا حس انه في خلل في الاجراءات او طريقة التعاطي مع مشكلاته، يرفع شكوى ويكون معاه الحق اغلب الوقت وممكن تنحل مشكلته

الثالث- عميل لايفقه ( او لظروف اخرى) ويعتقد انه كل الاجراءات وكل الاستثناءات والتجاوزات ممكنه وهذا النوع يخرب على نفسه وعلى غيره ويثير الفوضى في المحل، الاستثناء لا يكون لمجرد الاستثناء الا في الحالات التي تتوفر فيها الامكانيه ولهدف معين يخدم العميل ولا يؤثر على سمعة المؤسسة وعدالتها في التعامل مع جميع العملاء، يجب تخليصه والتعامل معاه اول باول لضمان سير العمل واختصار الكلام معاه قدر الامكان.

ملاحظة؛ مهما حاولنا نعامل العملاء بنفس الاسلوب والطريقه ماراح نقدر لأن كل واحد يحتاج لطريقة معينة لتهدئته والسيطره عليه
ومع كثرة التعامل ممكن نفهم النفسيات ونتعاطى معاها بما يناسبها.

[طبيب قطري]

احترام وقت العمل وخصوصا للاشغال اللي فيها تقديم خدمات للجمهور شي اساسي، مايصير مثلا انا رايح الصبح اخلص معامله او مطرش المندوب يخلص لي شغل والاقي الموظفه عالشباك تقوله انتظر لين اتريق او انتظر لين اخلص غداي!

[حمد 2002]

الشعور المستفز

لما تراجع او تراجعين فيه جهه وانت واقف او انتي واقفه قدامهم نفس الصنم وهو يسولف او هي تسولف مع رفيجه او تسولف مع رفيجتها ومخليك او مخليتك واقف او واقفه تنتظر او تنتظرين ..

[مرتبش]

نوع جديد من الهياط.. الهياط الالكتروني في وسائل التواصل.. سريع الانتشار.. متوفر للصغير والكبير .. واشتغل ياهشتاج.

[ya3coub]

بسم الله الرحمن الرحيم

يحاول بعض المراجعين المشحونين بمعلومات خاطئة ومضللة عن الجهات الحكومية وموظفيها، أو المراجعين المتسمين بصفة (الهياط) إرهاب الموظفين الحكوميين بالصراخ والصوت العالي والتهديد عند مراجعتهم للجهات الحكومية لإنجاز معاملاتهم أو متابعتها، وتحت أي ظرف ولأي سبب كان لا يحق لأي شخص ممارسة هذه الأساليب، حيث إن هناك تسلسل قانوني للمعاملات ومتابعتها ومعالجة تعثرها، وقد كان قانون العقوبات واضحاً وصارماً في حماية الموظف العمومي من أي تهجم غير مشروع يمسه، لذلك أود توجيه رسالتين:

الأولى للمراجع: هناك أساليب كثيرة يمكن أن تنال بها حقك غير الصراخ والتهديد الذي لن يؤدي إلى نتيجة، وقد يقودك إلى المحكمة إن تقدم الموظف بشكوى.

الثانية للموظف: قم بواجبك أولاً ولا تقصر في خدمة أحد، وإذا هاجمك أو هددك أحد بعد ذلك فأشجعك على التقدم بشكوى تحفظ بها حقك، وتردع بها من يعتقد أن بإمكانه مهاجمة الموظفين والتلفظ عليهم ثم الخروج دون حسيب أو رقيب.

تحياتي لكم.

الإحترام واجحب بس للأسف هاي اللي ماشي و مكبر هالفئة انه في موظفين للأسف ما يمشون إلا بهالطريقة.

و من الجهة الثانية الموظفين يمر عليهم الشين و الزين و ما يرضون على نفسهم فيخلون الكل ينقع للأسف.


ناخذ على سبيل المثال شي شفته مؤخرا واحد رفع صوته على موظفة و جابوله الشرطة و تبلت عليه شوف عيني, و اهي تستاهل اضعاف الرايل كبر ابوها و فجهة حكومية و اهي تكركر فالجوال و تسولف و تشوف انستا و سناب و واتس اب غير المكالمه اللي تضحك فيها و الريال على عكاز و كبير فالسن و واقف و يكلمها بادب و اهي تطالعه بعيونها بس.


في امثلة من الصوبين و اصابع الناس مو سوى.

بس لما يتم محاسبة الكل بالتساوي و استنكار الغلط و بدون تحييز حتى لو بالغصب و بدون تنازلات الناس بتبتدي تحاسب