مغروور قطر
22-02-2007, 04:35 AM
كيوتل: عطل في البرنامج وراء انقطاع الإنترنت
تمكنت من إعادة تشغيل الخدمة في وقت قياسي
العمادي: انقطاع عارض والفريق الهندسي عالج المشكلة
الدوحة - الراية : تمكن فريق كيوتل التقني من التعامل الفوري واصلاح انقطاع الخدمة عن بعض المشتركين بالانترنت والذي حدث ما بين الساعة 17: 10 و 18:11 من صباح يوم الاربعاء 21 فبراير وكذلك مساء من الساعة 5 مساء الي الساعة 8 مساء.
وقد اوضحت كيوتل امس الاسباب الكامنة وراء انقطاع الخدمة عن بعض المشتركين بالانترنت، حيث كان سبب الانقطاع عطلا في برنامج الموجه اثر علي بعض عملائنا.
وعلق السيد خليل العمادي المدير التنفيذي للخدمات السلكية في كيوتل بالقول : ان ما حصل كان امرا غير اعتيادي وانقطاعا عارضا. ونود ان نؤكد لعملائنا الكرام ان المشكلة تم تحديدها فورا وتمكن فريقنا الهندسي من التعامل الفوري معها. وقد حصل الانقطاع في احد موجهات routers انترنت كيوتل الثمانين واثر علي بعض عملائنا من الشركات وبعض مشتركي خدمة برق. وقد قامت كيوتل مساء بتحويل المشتركين المتأثرين الي موجه اخر وقد استغرق العمل لاعادة الخدمة حوالي ثلاث ساعات من الزمن بسبب التعقيدات الفنية التي حدثت. ونحن اذ نأسف علي ما حدث من انقطاع عارض، فاننا نؤكد التزامنا واهتمامنا بمعالجة اي انقطاع يحدث في خدمات الاتصالات.
يذكر ان خدمة الانترنت من كيوتل تعمل بفعالية تقدر بحوالي 5،99% وهو نفس المعدل الخاص بمزودي خدمة الانترنت في انحاء العالم. ولسوء الحظ لا يوجد اي مزود انترنت يعمل بكفاءة 100% لاسباب تتعلق بمحدودية التقنيات العالمية المتوفرة.
ان الوظيفة الرئيسية للموجه هي ربط الشبكات معا وابقاء انواع من السيطرة والتحكم في حركة بث البيانات، ولكن برامج الموجه الذي يخدم عملاءنا اصابها انقطاع ادي الي توقف بعض الشبكات الخاصة الافتراضية. وفي هذه الحالة لم يتأثر عملاؤنا المشتركون معنا بشبكات خاصة افتراضية داعمة حيث حصلوا علي الخدمة من خلال موجه آخر.
هذا وقد قامت كيوتل بتسجيل المشكلة لدي الشركة المزودة لبرامج الموجه، وقامت هذه الاخيرة باجراء تحقيقات لضمان عدم تكرار مثل هذا الانقطاع في المستقبل.
وتحرص كيوتل دوما علي توفير افضل وارقي خدمات الاتصالات. كما تسهر علي راحة عملائها والتعامل معهم بشفافية تامة في كل ما يتعلق بمنتجاتها وخدماتها.
تمكنت من إعادة تشغيل الخدمة في وقت قياسي
العمادي: انقطاع عارض والفريق الهندسي عالج المشكلة
الدوحة - الراية : تمكن فريق كيوتل التقني من التعامل الفوري واصلاح انقطاع الخدمة عن بعض المشتركين بالانترنت والذي حدث ما بين الساعة 17: 10 و 18:11 من صباح يوم الاربعاء 21 فبراير وكذلك مساء من الساعة 5 مساء الي الساعة 8 مساء.
وقد اوضحت كيوتل امس الاسباب الكامنة وراء انقطاع الخدمة عن بعض المشتركين بالانترنت، حيث كان سبب الانقطاع عطلا في برنامج الموجه اثر علي بعض عملائنا.
وعلق السيد خليل العمادي المدير التنفيذي للخدمات السلكية في كيوتل بالقول : ان ما حصل كان امرا غير اعتيادي وانقطاعا عارضا. ونود ان نؤكد لعملائنا الكرام ان المشكلة تم تحديدها فورا وتمكن فريقنا الهندسي من التعامل الفوري معها. وقد حصل الانقطاع في احد موجهات routers انترنت كيوتل الثمانين واثر علي بعض عملائنا من الشركات وبعض مشتركي خدمة برق. وقد قامت كيوتل مساء بتحويل المشتركين المتأثرين الي موجه اخر وقد استغرق العمل لاعادة الخدمة حوالي ثلاث ساعات من الزمن بسبب التعقيدات الفنية التي حدثت. ونحن اذ نأسف علي ما حدث من انقطاع عارض، فاننا نؤكد التزامنا واهتمامنا بمعالجة اي انقطاع يحدث في خدمات الاتصالات.
يذكر ان خدمة الانترنت من كيوتل تعمل بفعالية تقدر بحوالي 5،99% وهو نفس المعدل الخاص بمزودي خدمة الانترنت في انحاء العالم. ولسوء الحظ لا يوجد اي مزود انترنت يعمل بكفاءة 100% لاسباب تتعلق بمحدودية التقنيات العالمية المتوفرة.
ان الوظيفة الرئيسية للموجه هي ربط الشبكات معا وابقاء انواع من السيطرة والتحكم في حركة بث البيانات، ولكن برامج الموجه الذي يخدم عملاءنا اصابها انقطاع ادي الي توقف بعض الشبكات الخاصة الافتراضية. وفي هذه الحالة لم يتأثر عملاؤنا المشتركون معنا بشبكات خاصة افتراضية داعمة حيث حصلوا علي الخدمة من خلال موجه آخر.
هذا وقد قامت كيوتل بتسجيل المشكلة لدي الشركة المزودة لبرامج الموجه، وقامت هذه الاخيرة باجراء تحقيقات لضمان عدم تكرار مثل هذا الانقطاع في المستقبل.
وتحرص كيوتل دوما علي توفير افضل وارقي خدمات الاتصالات. كما تسهر علي راحة عملائها والتعامل معهم بشفافية تامة في كل ما يتعلق بمنتجاتها وخدماتها.