الجدوى من ايميلات الشركات والجهات المهمه

مساكم وصبحكم ربي بكل خير

موضوع بسيط يتكرر والاحظه بشكل دائم

تدخل على موقع جهه حكوميه او شبه حكوميه او شركه خاصه

تبحث عن ايميلهم اللي عادة يبدأ بكلمة info

تقوم ترسل لهم ايميل بطلب او استفسار ؛ تلقى نفسك مريت بوحده او اكثر من هالحالات:

* يوصل لهم الايميل وتنتظر الرد ولا يجيك نهائي
* يوصل لهم الايميل ويجيك ايميل ع صندوق الوارد ان ايميلهم غلط او صندوق الرسايل عندهم فل
فما توصلهم الرساله.
* ممكن يردون عليك ب رد ماله علاقه بالسؤال اللي سألته تماما وترجع توضح لهم المطلوب ولا يجيك اي رد بعدها.

صار الاستثناء والنادر انك تلقى شركه موظفه ناس بروفشنال يفهمون السؤال ويعطونك الاجابه بكل شفافيه وعمليه.

ف نرجو من الشركات والجهات المهمه وغيرهم ان يأخذوا الموضوع على محمل الجد ويبتدون يطورون نفسهم في مجال التواصل مع العملاء واصحاب المصالح.

شاركونا مواقفكم او خبراتكم بهذا المجال وهل توافقون او تعارضون ماذكر.

ولكم مني أجمل تحيه،،

للاسف هالشي بس عندنا احنا لكن الدول الغربيه يحترمون كل ايميل يوصلهم ..
وتلقون في قسم كامل حق الردود على الايميلات او الانستغرام او تويتر ... الخ
هالاماكن تحس انهم يحترمونك مب نفس بعض الجهات عندنا ..

اذكر قبل عشر سنوات كنت مسافرة والمضيفه كان اسلوبها جاف وشبه تصارخ ..
قزيت اسمها وطرشت ايميل للشركة باسم الموظفه ورقم الرحلة وكل التفاصيل ..
وانصدمت في اقل من 3 ايام وصلني ايميل من مسؤول في شركة الطيران برد قلبي والله :strong
هاي الفرق بينا وبينهم ..

هذا عيب واضح يحتاج الى توجيه بقوة وقوانين تدعمه

سبق وتعاملت بالإيميل مرات عديدة مع جرايد وتم نشر مقالاتي ومع سمو الأمير الوالد ووصلتني ردود وكانت كلها مقترحات لبعض التطوير وبعضها لاقى استجابة والحمد لله .. مع مكتب رئيس مجلس الوزراء وحصلت استجابة سريعة بخصوص البيطري اللي فاتح قرب بيتي بس اللي حضر من البلدية ما سوى شيء وقال ما يسمع نباح تكرمون الكلاب .. إستمرت المشكلة حول ثلاث سنين وبضغوط وشكاوي كم مرة الحمد لله كتموا أصواتهم بس على خفيف جداً أوقات

أتوقع إيميل الداخلية يتم التعامل معاه وبعض الجهات الحكومية أما الشركات خليهم يعينون ناس فيهم خير والقطريين وايد خبراء في هذي الشغلة حتى من البيت ممكنة ومسؤولي العلاقات العامة المفروض هذي شغلتهم ويقدرون يتواصلون مع أي مدير ياخذون منه الإجابة

توني مرسله ايميل لشركة عقاريه قابضه جاني ايميل ان ايميل الشركه فل حاليآ.

بعض الجهات ماعندهم call center ولا twitter بحيث يكون التواصل معاهم فوري ومباشر

وحتى لو عندهم تلفون مكتب ماراح يردون عليك اربعه وعشرين ساعه

مع هذي المعطيات المذكوره راح نغض النظر لو هم فعلا مفعلين نظام الايميل المزعوم

والموجود على موقعهم الرسمي

وحده من الحلول انهم يضيفون ارقام طوارئ او طرق تواصل اخرى

لكن يتركون الشخص السائل بدون مايعرف يتصرف هذي مشكله

رحت مره زرت احد الاجهزه الكبرى في الدوله وكان الغرض اسوي معاهم مقابله
تخص رسالة الماستر ورفضوا يدخلوني وعطاني اللي ف الاستقبال بطاقة عمل لشخص
وحاولت اتواصل وابعث ايميلات لهم بطلبي وشفت انه مافي حد يرد ولا يتجاوب
وهذي جهه كبيره في الدوله ولها اسمها.

لدرجة اني حاولت*ادورلي
واسطه عشان حد يقابلني هناك والقى رد على اسئلتي

وانتهت رسالتي وماقابلت حد منهم

وقس على ذلك امور كثيره

كل جهه يجب ان تفعل نظامها اثناء التواصل مع الجمهور حتى لو تكون محايده في التفاعل والرد وتصعيد الطلبات
اذا كان الامر مب خاضع لصلاحياتهم.
لكن ترك الامور سبهلله واستهتار ، اعتقد ان الدوله ماحطت لهم مكاتب وتلفونات عشان يتجاهلون الطلبات.

اسئلة تطرح نفسها ويجب معالجتها من قبل الجهات:

- هل ايميل الشركه وسيلة تواصل معترف فيها من الاساس ام اجراء شكلي موجود على الموقع لذر التراب على العيون؟ بحيث تذهب الايميلات للمجهول ولا احد يدري عنها شيء لعدم وجود تفعيل للنظام؟

- اذا كان الايميل معترف فيه ومعمول فيه، هل هناك مسؤولين موجودين فعلا ووظيفتهم النظر والرد الفوري على الاسئلة التي ترد عليه ام لا؟

- هل هناك من يراقب الايميلات الوارده ويحاسب المسؤولين على الرد والتجاوب مع الاسئله ام ان الامر متروك للمزاج ومتى ما ارادوا جاوبوا ومتى ما ارادوا تجاهلوا ( الطاسه ضايعه) ولن تجد من يحاسبه اذا لم يرد ؟

اتفق معاك بكل ما طرحته هذيله موظفين مريحين راسهم

اعترف اني من النوع اللي اكتب للجهات والشركات ولكل من يحط عنوان مراسلة يبغي معلومات راجعة او تطوير خدمة الخ.

من تجربتي خصوصاََ مع الجهات العامة.. اما انك تجد رد الكتروني في وصلات وعناوين اقسام تختص اكثر.. أو انه يقول تم استلام رسالتك ونشكرك.

لكن بعض الجهات اللي ما ترد.. والأمر هنا مضحك بالنسبة لي.. لو تواصلت مع التجارة مثلاََ في موضوع يخصهم وما ردوا عليك، ارجع اطرش لهم ايميل اسأل عن موضوع مثلاََ عن الجمارك.. يردون طوالي ويقولون هذا مب اختصاصنا تواصل مع الجمارك؟ لا ويعطونك لستة وصلات قد تفيدك :)
طيب انتم ليش ما رديتم عن الشيء اللي يخصكم! شاطرين بس تصيدون الاخطاء؟

ومع ذلك فيه جهات تتواصل معك و فيه جهات يرد عليك باتصال في غضون ساعة (لكن كله عشان يقفل الطلب وجودة الخدمة).

في النهاية كل موظف الآن مطنش بيجي له يوم يطلع ويتحول لمراجع سواء لاشغاله أو أشغال عياله ولا بيحصل الا نفس منهجية التطنيش اللي تركها وراه من يوم كان موظف.

ارسلت ايميل شهر اكتوبر الي طاف لهيئة الضريبة وردوا قبل اسبوعين

للاسف في عالمنا العربي لايوجد تقدير لما يسمى الايميل وحتى طرق التواصل في الغالب تكون مجديه
فلا الهيئات ولا الموسسات وحتى الشركات لايحترمون ثقافة اسمها العميل او الزائر او الكستمر او غيرها
من المسميات وهناك مشكله اكبر وهو ان اغلب الاشياء اللي ممكن تستفسر عنها بالتلفون مفقوده لازم تدق
سلف وتروح للمكان بنفسك وهناك طامه اكبر وهي انك لو وفقك الله ولقيت رد على التلفون بعد مايحولونك
للبداله او للشخص اللي الفروض يرد يسحب ويتم التلفون يرن لين ترجع للبداله نظام الوطن العربي يحتاج
سنوات الى ان يوصل لنظام امريكا مثلاً واللي حتى محلات البيتزا ترد على الايميلات في وقت وزارات عندنا
مايردون هذي ثقافة الاستهتار للاسف مترسخهومتجذره عندنا بشكل كبير اما بعدم الرد او بالردالمتاخر

وفي جهات اذا دقيت سلف ورحت يقولون لك ف الاستقبال
جاي من غير موعد؟ ويرفض يدخلك
واذا عطاك كرت الاتصال وحد منهم رد يقولك خذ هالرقم وكلم
فلان وتتصل على المختص فلان ولا يرد
وتيتي تيتي

مادام مافي رقابة ومحد يهتم بجودة الخدمات او حتى سمعة المكان
ف عادي تحصل هالانحدار

لاحظت ان بعض الجهات ترد و البعض لا

ايضا بعض الجهات مزحومه بالمعاملات و ضغط العمل الروتيني و الايميل يصعب الرد عليه اذا كثير يرسلون عليه

صارت بعض الادارات تحط ايميل خاص لها غير الايميل للوزاره بغرض تسيير معاملات معينه عندها

فلازم تتواصل مع موظف عشان تحصل على هذا الايميل

مثل رخص المصانع تحتاج ترسل لايميل معين بالاداره المختصه لغرض رفع المرفقات

غير عن ايميل الوزاره الرئيسي او الموقع الالكتروني لتقديم طلب رخصه او تجديد رخصه

الي يروح يخلص معاملات كثيره بيتعلم افضل طرق للتواصل لكل جهه

اعتقد ان المختص بالتجاوب مع الايميل الرسمي لبعض الجهات غير مطلع على اختصاص كل الادارات و تحويل كل ايميل للاداره المختصه

مع ان هالوظيفه مهمه جدا ولازم يدربونه على نظام الجهه و هيكلتها و اختصاصات كل اداره

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو عبدالله.

لاحظت ان بعض الجهات ترد و البعض لا

ايضا بعض الجهات مزحومه بالمعاملات و ضغط العمل الروتيني و الايميل يصعب الرد عليه اذا كثير يرسلون عليه

صارت بعض الادارات تحط ايميل خاص لها غير الايميل للوزاره بغرض تسيير معاملات معينه عندها

فلازم تتواصل مع موظف عشان تحصل على هذا الايميل

مثل رخص المصانع تحتاج ترسل لايميل معين بالاداره المختصه لغرض رفع المرفقات

غير عن ايميل الوزاره الرئيسي او الموقع الالكتروني لتقديم طلب رخصه او تجديد رخصه

الي يروح يخلص معاملات كثيره بيتعلم افضل طرق للتواصل لكل جهه

اعتقد ان المختص بالتجاوب مع الايميل الرسمي لبعض الجهات غير مطلع على اختصاص كل الادارات و تحويل كل ايميل للاداره المختصه

مع ان هالوظيفه مهمه جدا ولازم يدربونه على نظام الجهه و هيكلتها و اختصاصات كل اداره

---

استاذ بو عبدالله هل قانونيا تقدر تحاسب هالجهات اللي ماترد ولا الموضوع متروك لكل جهه
وانا اشوف ان ضغط العمل عمره ماكان عذر لعدم الرد السريع وياما مسؤولين كبار يحاسبون الموظفين عاجلا غير اجل
اذا شافوا منهم تقصير وشكاوي من العملاء*طبعا
هالكلام في القطاع الخاص واذا القطاع العام مثل البلديه والداخليه انا اشوفهم شايفين شغلهم عدل كمستوى تخليص خدمات
لكن اي قطاع في الدنيا لازم يشتغل على جودة اعماله عشان يقدر ينافس ويستمر.

مساء الخير

استاذ مره وحده

الاستاذ عندنا هو اخونا معماري :)

مش خبير قانوني لكن صعب اثبات الحاله

لو ما ردوا بالايميل ممكن يقول لك ليش ما حضرتي لمكاتبنا

اذا الموظف دوم مش موجود بيقول لك روحي لمسؤوله

تقدرين تحاسبينهم اذا في ورق مثبت

مثلا معامله تأخرت او اوقفت بغير وجه حق

وهذه ايضا تحتاج اثبات
اي معامله او خطاب تقدمينه لازم تصورين الخطاب و توقعين الموظف على الاستلام و بالتاريخ

او بحضور شهود شافوا الواقعه

مثل الموظف وفي جنبه موظف ثاني. وقال الموظف هذا الطلب مش من حقك وانتي متأكده بالقانون انه حقك
هني تقولين للموظف الثاني انت شهدت على رد زميلك و بقدم شكوى
و تقولين للموظف الثاني بيحلفونك على القرآن فلا تحاول تنكر انك سمعته يرفض معاملتي

وبالهطريقه يعني

يا وصل استلام او صوره موقعه بالتاريخ لصوره المعامله
او وجود شهود اثبات

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو عبدالله.

مساء الخير

استاذ مره وحده

الاستاذ عندنا هو اخونا معماري :)

مش خبير قانوني لكن صعب اثبات الحاله

لو ما ردوا بالايميل ممكن يقول لك ليش ما حضرتي لمكاتبنا

اذا الموظف دوم مش موجود بيقول لك روحي لمسؤوله

تقدرين تحاسبينهم اذا في ورق مثبت

مثلا معامله تأخرت او اوقفت بغير وجه حق

وهذه ايضا تحتاج اثبات
اي معامله او خطاب تقدمينه لازم تصورين الخطاب و توقعين الموظف على الاستلام و بالتاريخ

او بحضور شهود شافوا الواقعه

مثل الموظف وفي جنبه موظف ثاني. وقال الموظف هذا الطلب مش من حقك وانتي متأكده بالقانون انه حقك
هني تقولين للموظف الثاني انت شهدت على رد زميلك و بقدم شكوى
و تقولين للموظف الثاني بيحلفونك على القرآن فلا تحاول تنكر انك سمعته يرفض معاملتي

وبالهطريقه يعني

يا وصل استلام او صوره موقعه بالتاريخ لصوره المعامله
او وجود شهود اثبات

---

يعني معقوله اخوي بوعبدالله نهد كل شي ونراكض وراهم عشان استفسار
بكل بساطه خل يلغون خاصية الايميل على موقعهم وخل نرجع للعصر الحجري
كل شي ينكتب وينطبع على ورق عشان يردون علينا بشكل رسمي

* كونهم لاموك على عدم مجيئك لمكاتبهم فهذا اعتراف ضمني من قبلهم بأن الايميل
ليس الطريقه المثلى لتلقي الاجوبه والمعلومات

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة طلعة الروح

يعني معقوله اخوي بوعبدالله نهد كل شي ونراكض وراهم عشان استفسار
بكل بساطه خل يلغون خاصية الايميل على موقعهم وخل نرجع للعصر الحجري
كل شي ينكتب وينطبع على ورق عشان يردون علينا بشكل رسمي

* كونهم لاموك على عدم مجيئك لمكاتبهم فهذا اعتراف ضمني من قبلهم بأن الايميل
ليس الطريقه المثلى لتلقي الاجوبه والمعلومات

---

رحت لهم المكتب .. راسلت ايميل .. شخطت رسالة بالبريد .. حرقت قاكس .. كله تفس الشي .. في النهاية ما تحصل شي!

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة SouthK

رحت لهم المكتب .. راسلت ايميل .. شخطت رسالة بالبريد .. حرقت قاكس .. كله تفس الشي .. في النهاية ما تحصل شي!

---

اهم حاجه الخبره المكتسبه بمجرد انك قمت بالمبادرة وحاولت تتواصل مع الجهة

درس للمستقبل لمن بادر وسعى وللآخرين من حولنا

مثال بسيط تعرف مين اللي يرد من تلفون مكتبه
ومن اللي يرد من جواله، نفسيات و عقليات الموجودين بالمصلحه،
دوافعهم التي تحركهم للرد والاستجابه، افضل مدخل للتواصل ،
هل يجب التواصل مع كبيرهم ام صغيرهم لضمان الانجاز ؟ ، الخ..

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة طلعة الروح

اهم حاجه الخبره المكتسبه بمجرد انك قمت بالمبادرة وحاولت تتواصل مع الجهة

درس للمستقبل لمن بادر وسعى وللآخرين من حولنا

مثال بسيط تعرف مين اللي يرد من تلفون مكتبه
ومن اللي يرد من جواله، نفسيات و عقليات الموجودين بالمصلحه،
دوافعهم التي تحركهم للرد والاستجابه، افضل مدخل للتواصل ،
هل يجب التواصل مع كبيرهم ام صغيرهم لضمان الانجاز ؟ ، الخ..

---

انا مب رايح ارافجهم .. انا مراجع و صاحب مصلحة محددة فما يسوى هذا كله!

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة طلعة الروح

يعني معقوله اخوي بوعبدالله نهد كل شي ونراكض وراهم عشان استفسار
بكل بساطه خل يلغون خاصية الايميل على موقعهم وخل نرجع للعصر الحجري
كل شي ينكتب وينطبع على ورق عشان يردون علينا بشكل رسمي

* كونهم لاموك على عدم مجيئك لمكاتبهم فهذا اعتراف ضمني من قبلهم بأن الايميل
ليس الطريقه المثلى لتلقي الاجوبه والمعلومات

---

صبحكم بالخير

تطبعين الايميل و تقدمين شكوى بعدم الرد هم بيتصلون لك عشان يسكرون الشكوى و يخلصونك بسرعه

الشكاوى تعرض على مسؤول معين بكل جهه و يبخث اسبابها. واذا تأخير يوصون حد يتابع معاك و يخصلك عشان ما تضل الشكوى مفتوحه لفتره

مثل شركه اتصال لما اطلب خدمه و يتأخرون بها اشتكي
واذا الشكوى تأخر الرد عليها اشتكي على قسم الشكاوى

تلاقينهم يتصلون لك بسرعه و يخلصونك لان الشكوى الثانيه على الشخص المفترض انه يحل الشكاوى و تأخر بها

تلفوني ما يسكت اذا سويتها بهالطريقه كذا شخص يتصل لي عشان بس يسكر الشكوى على قسم الشكاوى :)

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة SouthK

رحت لهم المكتب .. راسلت ايميل .. شخطت رسالة بالبريد .. حرقت قاكس .. كله تفس الشي .. في النهاية ما تحصل شي!

---

صعد المشكله للمسؤول على الموظف. واذا ما لقيته روح للي اكبر منه

تخيل توصل لمدير و تقول له اربع موظفين ما اقدر احصلهم بيعرف ان هذا و ذاك. الي طالع قبل نهايه الدوام والي ما يرد على مكتبه والي و الي

بيجيهم تنبيه محترم. شلون كذا موظف العميل ما يحصلهم. لين وصل لمدير او وكيل وزاره

يا جماعه لازم نحط بالاعتبار قله عدد الموظفين بسبب كورونا او طبيعه عمل القسم او الاداره المختصه.
نحاول نخلص امورنا بدبلوماسيه قبل التصعيد

قصه بسيطه من قبل كارونا حتى بثلاث سنوات ارسلت المندوب لاحد الوزارات بدون ذكر فالموظف قال للمندوب ناقص صوره بطاقه فكلمني الموظف بالتلفون قالي المعامله كله تمام بس لو ترسلي صوره البطاقه الشخصيه.. قلتله خلاص برسلك اياها على ايميلك قالي لالا ابغي صوره البطاقه بس قلتله على نختصر الوقت برسلك اياها على ايميلك لالا ابغي صوره البطاقه بس هههههه المهم فهمت انه هالايميل ماله لازمه قلت للمندوب تعال خذ الصوره وارجع الله المستعان بس

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو عبدالله.

صعد المشكله للمسؤول على الموظف. واذا ما لقيته روح للي اكبر منه

تخيل توصل لمدير و تقول له اربع موظفين ما اقدر احصلهم بيعرف ان هذا و ذاك. الي طالع قبل نهايه الدوام والي ما يرد على مكتبه والي و الي

بيجيهم تنبيه محترم. شلون كذا موظف العميل ما يحصلهم. لين وصل لمدير او وكيل وزاره

---

اذا كان صاحب البيت للدف ضاربا .. المدير نفسه حزات ما تلاقيه!

تخيل تعرف لك وزير وتكلمه بشغله ويكلم ناس وفوقها ما تخلص!
هل هي مب نظامية؟ لا ابداََ بس تسحب موظفين؟ هل تظن فعلاََ موظف عود ممكن يختبر مدي خوف الموظفين او تقديرهم له؟ صدقني هو الخسران لانهم بيطلعون له من الشيء شيء.

فهناك شغلات في بلاد الخليج خصوصاََ ما يخلصك فيها وزير.. واعتقد البعض يمكن مر في التجربة هذي.

المقصد هل باقي نشره على ايميل شركة؟

يعني هناك تعقيد وتطنيش للعمل يتم باحترافية ومن قبل موظفين صاروا أخبر من المسؤول. فاذا انت تعرف ان وزارات ممكن تخلص فيها شغلك و وزارات نحيسة فما اظن انك بتحرج واسطتك في مكان تجيه وسايط كن كل صوب من نحاسته

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة سالم الزهران

تخيل تعرف لك وزير وتكلمه بشغله ويكلم ناس وفوقها ما تخلص!
هل هي مب نظامية؟ لا ابداََ بس تسحب موظفين؟ هل تظن فعلاََ موظف عود ممكن يختبر مدي خوف الموظفين او تقديرهم له؟ صدقني هو الخسران لانهم بيطلعون له من الشيء شيء.

فهناك شغلات في بلاد الخليج خصوصاََ ما يخلصك فيها وزير.. واعتقد البعض يمكن مر في التجربة هذي.

المقصد هل باقي نشره على ايميل شركة؟

يعني هناك تعقيد وتطنيش للعمل يتم باحترافية ومن قبل موظفين صاروا أخبر من المسؤول. فاذا انت تعرف ان وزارات ممكن تخلص فيها شغلك و وزارات نحيسة فما اظن انك بتحرج واسطتك في مكان تجيه وسايط كن كل صوب من نحاسته

---

هني مربط الفرس متى تكلم راعي الواسطه ومتى تلجأ للموظف اللي المفروض واجبه ووظيفته يخلص شغلك

الموضوع مب بسيط ويبيله تكتيك وحسب الموقف

بعض الطلبات لازم تخلصها بشكل ودي وبعض الطلبات يجب تخليصها بشكل جبري

ومتى استخدم واسطتي لما تعوم المسائل وهي اصلا واضحه ولكن لا اجد لها تفسير من قبل المسؤولين

هني تضطر تلجئ لواسطه محدده لغرض محدد عشان تمشي الموضوع بالقوه

لأن بعض الموظفين للأسف الشديد ما يمشيك بدون ما يعرف من واسطتك او وين ممكن توصل معاه

حتى لو ان موضوعك ممكن يمشي بدون واسطه هم يبون لهم اضافات وبهارات عشان يتحركون

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة حمــد

قصه بسيطه من قبل كارونا حتى بثلاث سنوات ارسلت المندوب لاحد الوزارات بدون ذكر فالموظف قال للمندوب ناقص صوره بطاقه فكلمني الموظف بالتلفون قالي المعامله كله تمام بس لو ترسلي صوره البطاقه الشخصيه.. قلتله خلاص برسلك اياها على ايميلك قالي لالا ابغي صوره البطاقه بس قلتله على نختصر الوقت برسلك اياها على ايميلك لالا ابغي صوره البطاقه بس هههههه المهم فهمت انه هالايميل ماله لازمه قلت للمندوب تعال خذ الصوره وارجع الله المستعان بس

---

من قصتك استنتجت التالي:

الموظف المسؤول غير متدرب على استخدام outlook او سيستم الايميل المعتمد عندهم

حتى لو كان يجيد استخدام ال outlook فهو لا يجيد استخدام البرامج الاخرى عشان يطبع البطاقه الشخصيه

الموظف يعترف بشكل ضمني انه الايميل ليست الطريقه المثلى والمعتمده في مجال عملهم

المسؤول عن الموظف ومن هم فوقه لا يجيدون استخدام الايميل.

الموظف ماعندهم شي اسمه إدارة التغيير او change management بمجرد ما خبرته برسل لك ايميل
تفاجئ وخاف وماقدر يغير اسلوب شغله الروتيني ويواكب التطورات.

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو عبدالله.

يا جماعه لازم نحط بالاعتبار قله عدد الموظفين بسبب كورونا او طبيعه عمل القسم او الاداره المختصه.
نحاول نخلص امورنا بدبلوماسيه قبل التصعيد

---

انا اشوف حجة الكورونا حجة بايخة مادام يشتغل من البيت فهو ملزوم بالعمل من البيت
بالطريقه اللي مفروض تسهل عليه الانجاز وتخليص المعاملات

وياريت بو عبدالله تذكر لنا امثله عشان نعرف اكثر ما علاقة كورونا بضعف الانجاز او حتى الرد على الايميلات المتعلقه بالعمل

واتفق معاك بخصوص الدبلوماسيه فعلا تسوي شغل لما يكون الطلب ودي وليس واجب عليهم

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة طلعة الروح

من قصتك استنتجت التالي:

الموظف المسؤول غير متدرب على استخدام outlook او سيستم الايميل المعتمد عندهم

حتى لو كان يجيد استخدام ال outlook فهو لا يجيد استخدام البرامج الاخرى عشان يطبع البطاقه الشخصيه

الموظف يعترف بشكل ضمني انه الايميل ليست الطريقه المثلى والمعتمده في مجال عملهم

المسؤول عن الموظف ومن هم فوقه لا يجيدون استخدام الايميل.

الموظف ماعندهم شي اسمه إدارة التغيير او change management بمجرد ما خبرته برسل لك ايميل
تفاجئ وخاف وماقدر يغير اسلوب شغله الروتيني ويواكب التطورات.

---

كلامك عدل .. وانا ماحبيت اطول السالفه معاه لانه موظف قديم واغلب زملائه جدد ممكن تطول المعامله على شي ما يسوى

المهم بعض الموظفين دواه الفصل، يعني ما يشتغل ويستمتع بتعطيل الشغل ومرسلينه علينا لان ابوه كان طيب وابن حلال؟ يا جماعة الخير الشيء هذا مب في ايدينا ويمكن ولدي أو ولدك بكرة يصير من هالصنف الرديء. لكن يبقى مكانهم وظائف بسيطة ولا مطلوب فيها انتاجية.. أما ينسكت عليهم لين ترتفع مراتبهم وبكره يصيرون رؤساء؟ الله يشهد أن هالنوعية يوه علت مراتبهم أنهم طيروا موظفين وشباب بعضهم دكتور اللي من كندا واللي من بريطانيا.

فالبلاء كل البلاء فيك يا اخي اذا ما قدرت تساهم في تثبيت هالموظف في مرتبته ومثلما يعطي الوظيفه اعطه والشكوى لله منا بخالصين.

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة سالم الزهران

المهم بعض الموظفين دواه الفصل، يعني ما يشتغل ويستمتع بتعطيل الشغل ومرسلينه علينا لان ابوه كان طيب وابن حلال؟ يا جماعة الخير الشيء هذا مب في ايدينا ويمكن ولدي أو ولدك بكرة يصير من هالصنف الرديء. لكن يبقى مكانهم وظائف بسيطة ولا مطلوب فيها انتاجية.. أما ينسكت عليهم لين ترتفع مراتبهم وبكره يصيرون رؤساء؟ الله يشهد أن هالنوعية يوه علت مراتبهم أنهم طيروا موظفين وشباب بعضهم دكتور اللي من كندا واللي من بريطانيا.

فالبلاء كل البلاء فيك يا اخي اذا ما قدرت تساهم في تثبيت هالموظف في مرتبته ومثلما يعطي الوظيفه اعطه والشكوى لله منا بخالصين.

---

اشكرك و اثني عليك!!

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة SouthK

اشكرك و اثني عليك!!

---

الله يحييك اخوي ساوث والشكر لك لدعمك المتواصل

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو عبدالله.

صبحكم بالخير

تطبعين الايميل و تقدمين شكوى بعدم الرد هم بيتصلون لك عشان يسكرون الشكوى و يخلصونك بسرعه

الشكاوى تعرض على مسؤول معين بكل جهه و يبخث اسبابها. واذا تأخير يوصون حد يتابع معاك و يخصلك عشان ما تضل الشكوى مفتوحه لفتره

مثل شركه اتصال لما اطلب خدمه و يتأخرون بها اشتكي
واذا الشكوى تأخر الرد عليها اشتكي على قسم الشكاوى

تلاقينهم يتصلون لك بسرعه و يخلصونك لان الشكوى الثانيه على الشخص المفترض انه يحل الشكاوى و تأخر بها

---

ياريت فيه نظام شكاوي اصلا على موقعهم الالكتروني
مجرد ايميل عام وصار له فتره full inbox ومحد يدري عنه
اتكلم عن شركة قطرية مساهمة

الظاهر مثل ما اشار البعض تروح لهم شخصيا
وتدخل عليهم في المكاتب ونادرا ما تلقى حد يبرد الچبد
بالرد والموضوعيه

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو عبدالله.

تلفوني ما يسكت اذا سويتها بهالطريقه كذا شخص يتصل لي عشان بس يسكر الشكوى على قسم الشكاوى :)

---

واللي أخس من هذا اذا احشروك اتصالات من حيث لا تدري نفس ماقلت عشان يسكرون الشكوى

واخرتها يكون الحل سلق بيض لا يغني من جوع

وهذا فعلا وضع اغلب اللي حاطينهم في الكول سنتر لا يهشون ولا ينشون

بسبب ضعف تمكين ادارتهم لهم ، وغالبًا الرد يكون توجه لأقرب مبنى للمكان الفلاني

او توجه جسديا وخلص معاملتك في المكان الفلاني...