مدير عام " قطر لوسطاء التأمين " في حوار مع الشرق : خدمات الوسطاء بلا رسوم من العملاء ودورنا رفع الوعي التأميني في السوق


هلال : نوجه العميل للمفاضلة بين خدمات الشركات ونتابع سلامة وثائق التأمين
ندعم المنافسة بين الوسطاء لتقديم الخدمة المميزة والسعر المناسب
إطلاق موقع الشركة الإلكتروني يمكّن المتعاملين من إصدار الوثائق
استحواذ وسطاء التأمين على 30 % من السوق المحلي




تحقيق - هابو بكاي :
شهدت السوق القطرية في الفترة الأخيرة نشاطا جديدا يتمثل في خدمات وسطاء التأمين ، ورغم أن هذا النشاط المهم والحيوي لأية سوق ظل غائبا عن سوقنا المحلي ، فإن القائمين عليه يرجعون غيابه في الفترة الماضية إلى صغر حجم السوق المحلي ، إلا أنه ومع النهضة الشاملة التي تعيشها دولة قطر ونجاحها في استقطاب الاستثمارات المحلية والإقليمية والعالمية ، وتحولها إلى مركز مالي عالمي متطور ، يستقطب الشركات والأفراد ، أصبح الطلب على خدمات وسطاء التأمين كبيرا جدا ، وهذا ما عكسه قيام العديد من الشركات التي تقدم هذا النوع من النشاط في الفترة الأخيرة
الشرق وحرصا منها على تسليط الضوء على نشاط وسطاء التأمين ، وتعريف المواطنين والمقيمين بالخدمات التي يقدمها هؤلاء الوسطاء ، حاورت الدكتور محمد هلال مدير عام شركة قطر لوسطاء التأمين للوقوف معه على ما يضيفه هذا النشاط للسوق وللعملاء ، حيث أكد أنه مع التوسع الكبير الذي شهده السوق القطري وتحوله إلى أحد أهم وأنشط الأسواق الناشئة ارتفع الطلب على خدمات التأمين بشكل عام ، وشهد السوق منافسة قوية بين الشركات مع دخول العديد من شركات التأمين العالمية للسوق من خلال مركز قطر للمال ، وبالتالي أصبح نشاط وسطاء التأمين مطلوبا في السوق بدرجة كبيرة ، نظرا للدور البارز لوسطاء التأمين في وساطة عقود التأمين وإدارتها في كافة مراحل عقد التأمين ، هذا بالإضافة إلى تعريف العملاء بمنافع التأمين وتقديم المشورة لهم بما يضمن حقوقهم ويساهم في التوعية بسوق التأمين بشكل عام
وهذا نص الحوار



في البداية نود أن تعرف القارئ بوسيط التأمين وماذا يضيفه هذا النشاط للسوق وللعملاء ؟
ج : وسيط التأمين هو وسيط بين شركات التأمين وعملاء هذه الشركات ( سواء أفراد أو شركات ) ، وهناك نوعان من وسطاء التأمين
وسيط التأمين الفردي ، وهو عبارة عن وسطاء أفراد كما هو معمول به في بعض الدول العربية مثل مصر ، سورية ،السودان ، وليبيا .
و شركات وساطة التأمين ، كما هو معمول به في قطر و في السعودية و الإمارات ولبنان والأردن ، ولوسيط التأمين دور بارز في وساطة عقود التأمين وإدارتها في كافة مراحل عقد التأمين ، كما أن وسيط التأمين بحكم تخصصه ومعرفته بسوق التأمين بشكل عام يتيح للعملاء معرفة منافع التأمين ، ويقدم لهم المشورة بما يضمن حقوق العملاء ويساهم في التوعية بسوق التأمين بشكل عام ، حيث يشترط في ممارس مهنة وساطة التأمين أن يكون المزاول لها حاصل على دراسة في معاهد التأمين وكذلك أن يكون له خبرة في مجال العمل بالتأمين ، وبالتالي عندما يريد شخص كتابة عقد ملزم للطرفين يذهب إلى محامٍ إيمانا منه بمعرفته القانونية ، خصوصا أن وثيقة التأمين ماهي إلا عقد اتفاق بين طرفين أحدهما شركة تأمين لديها المتخصصون في هذا المجال ووسيط التأمين أيضا متخصص يستطيع أن يقف إلى جانبك في هذا العقد ، وعليه فإن خدمات وسطاء التأمين باتت ضرورية في السوق المحلي



س : خدمات شركات وسطاء التأمين جديدة في السوق القطري ولم نسمع عن هذا النشاط إلا في الفترة الأخيرة متى بدأت وماهي شروطها وعددها حتى الآن ؟
ج- بدأ الترخيص لشركات وسطاء التأمين عن طريق وزارة الاقتصاد بداية عام 2007 ووصل عدد الشركات ما يقارب خمس عشرة شركة وشرط وزارة الاقتصاد أن تكون شركة وسطاء التأمين 100% قطرية ، هذا بالإضافة إلى كون مركز قطر المالي الذي يمنح ترخيص مزاولة المهنة للبنوك وشركات التأمين ووسطاء التأمين لمارسة النشاط داخل دولة قطر وفقا لضوابط ومعايير دولية وهناك وسطاء تم الترخيص لهم عن طريق المركز .


س : لماذا ينبغي أن نتعامل مع وسيط تأمين في الوقت الذي يتاح فيه التعامل مباشرة مع شركة التأمين؟
هناك عدد من شركات التأمين التي تعمل في دولة قطر. وتختلف كل منها عن الأخرى فى التسعيرة ، والمنتجات المعروضة ، مجالات القوة ، وأخيرا وليس آخرا ، نوعية الحماية ، وبالتالي فإن أي شخص ما لا يتعامل مع سوق التأمين بصفة يومية ومستمرة قد يتصور أن الخيارات هو ما لديه وقد تكون أفضل الخيارات المتاحة غير مختارة. كمثال بسيط جدا ، مثلا ، قد تكون شركة التأمين جيدة جدا في التأمين على الشحن البحري ونفس الوقت قد لا تكون الأفضل في التأمين على الممتلكات أو الحياة
لذلك فإننا كوكلاء تأمين يمكننا مساعدة العميل في الحصول على أفضل الخيارات المتاحة ، كما أن وسيط التأمين يمكن أن يساعد عملاءه على ترتيب جميع أنواع وثائق التأمين لديه مهما كان نوعها. وهذا ينطبق على كل من التأمين التجاري والتأمين الإسلامي .


س : ما هي خدمات وسطاء التأمين في حالة مطالبة (تعويض) ، وهل يمكن أن يقدم للعميل أفضل مما تقدمه الشركات في حالة التعامل معها مباشرة ؟
ج : وسيط التأمين يشارك عملاءه مشاركة كاملة بل أكثر من هذا بعد عمل توكيل للوسيط سوف يحل محل العميل في إنهاء الإجراءات مع شركة التأمين ومن ثم حصوله على مستحقاته هذا بالإضافة إلى إمكانية تمتع العميل بخدماتنا الخاصة
فنحن يمكن أن نساعد في إعداد الوثائق اللازمة لتقديم المطالبات الخاصة بالعميل ويقوم الوسيط بالاتصال مع شركة التأمين ، وإجراء المعاينة وغيرها نيابة عن عملائه .


س : كيف يمكن لوسيط التأمين أن يساعد العميل إذا كان لديه بالفعل تغطية تأمينية قائمة؟
ج : إن صياغة وثيقة التأمين في حالة تطور مستمر و من الممكن إدخال التحسينات على الوثيقة القائمة والتأكد من سلامة التغطية وقد تكون هناك أيضا أخطار غير مغطاة قد لا يدركها العميل تماما ، هذا بالإضافة إلى إمكانية تحقيق وفر في أقساط التأمين وهذا هو دورنا ، وبالتالي فإن خدماتنا كوسطاء تأمين هي تقديم الخدمات المهنية المحترفة على أعلى مستوى ومراجعة وثائق العميل والتأكد من أنها تلبي احتياجاته وتقديم التوصية الفنية له في هذا الشأن ، وضمان أن تكون وثائق التأمين سليمة من الناحية المالية والتأكد من أن شروط الوثيقة ونوع الخدمة واضحة وسليمة ، و تناسب احتياجات العميل وتتماشى مع أفضل ما هو متاح في السوق وعلى أن جميع الشروط المتعلقة بموضوع التأمين متوفرة في الوثيقة ، وضمان أن قسط التأمين الذي يدفعه العملاء هو فعلا مقابل ما يحصلون عليه من تغطية تأمينية وغير مغالى فيها ، ومساعدة العملاء في إعداد الوثائق والمطالبة والعمل نيابة عنهم في تمثيل وحماية مصالحهم مع شركات التأمين ، شركات النقل ، المعاينين ، التسوية ، والمحكمين والمحامين وغيرهم من الأطراف المعنية بالعملية التأمينية ، والعمل على إجراء مراجعة تأمينية منتظمة لاحتياجات العملاء المتغيرة في مجال الأعمال التجارية وتقديم توصيات بشأن المخاطر وتحسين الحماية .


س : هذا يدفعنا للسؤال عن الأجر الذي يتقاضاه الوسيط ، وهل يتم تقديمه من طرف العميل أو شركات التأمين ، أو من الطرفين ؟
ج- وسيط التأمين يحصل على عمولة من شركات التأمين وليس من عملاء الشركة .


س : تحدثت عن علاقة وسيط التأمين بالعملاء ولكن ماهي علاقة الوسيط بشركات التأمين ؟ ج- هناك عقود بين شركة التأمين والوسيط يحدد فيها دور الوسيط وكذا العمولة التي يتقاضاها في كل نوع من أنواع التأمين .


س : هل هناك منافسة بين الوسطاء وشركات التأمين ، وكيف تقيمون المنافسة في السوق بشكل عام ؟
ج : لا توجد منافسة بين الوسيط وشركة التأمين ، لأن العميل هو من يحدد شركة التأمين التي يرغب أن يؤمن لديها ، وبالتالي لا توجد منافسة بالمفهوم الدارج بين الشركات والوسطاء ، إنما المنافسة محصورة بين شركات التأمين فيما بينها ، والوسطاء فيما بينهم هدفها خدمة العميل وتقديم الخدمة المميزة ، والسعر المنافس ، وهذا ما رفع حصة شركة قطر لوسطاء التأمين في السوق ، نظرا لخدماتها المميزة وقربها من العميل