تقدمت بشكوى لحماية المستهلك وأنتظر الرد!!!

[الحال مايساعد]

إخواني وأخواتي ... السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
صارلي موقف مع غلاء الأسعار وحبيت إنكم تتابعون الموضوع معي خطوة خطوة وسماع ملاحظاتكم وتعليقكم على الموضوع ، لذلك إسمحو لي أن اعرض عليكم القصة
توجهت يوم الأربعاء بتاريخ 06.10.2011 إلى صيدلية الخريطيات لشراء قطرة بإسم systane وهو عبارة عن دموع صناعية لترطيب العين وللعلم إني أستخدم هذا الدواء بمعدل علبة واحدة أسبوعياً ، إشتريت علبة واحدة كالعادة وعطيت البائع 50 ريال ورجعلي الباقي 4 ريال فقط!!! بمعنى أن السعر الجديد وهو 47 ريال مع العلم أنها في السابق كان 43 ريال.
ماكلمت البائع ولا شي ركبت السيارة واتصلت على إستعلامات الدليل وعطوني رقم حماية المستهلك وهو 8005000 والحقيقة تم الرد على إتصالي في الحال وكان ذلك في تمام الساعة 06:12 مساءً ، وإليكم نص المكالمة حرفياً:

أنا: السلام عليكم

حماية المستهلك: وعليكم السلام

أنا: حماية المستهلك قسم الشكاوي؟

حماية المستهلك: نعم

أنا: عندي شكوى على صيدلية إشتريت قطرة إسمها كذا وألاحظ سعرة مرتفع

حماية المستهلك: عندك قسم تسعيرة الأدوية التابع لمستشفى حمد تقدر تكلمهم على رقم ، وعطاني الرقم بس ماحفظته

أنا: أخوي ممكن سؤال؟ إيش وظيفتكم بالظبط؟

حماية المستهلك: إحنا نحقق في الشكاوى المتعلقة بإرتفاع الأسعار!!!

انا: إنزين وانا شقاعد أقول ، دوى كنت اشتريه 43 ريال وصار 47 ريال ، ومكتوب على العلبه السعر الجديد ولو تشيل لصقة السعر بتحصل تحتها السعر القديم وإنت لو توجهت لهم الحين وإشتريتها بتحصل نفس الشي

طبعا بعد هذا كله خذا إسمي ورقم الجوال وكتب الشكوى وقالي خلاص إحنا إستلمنا الشكوى منك
سألته هل في داعي إني أكلم قسم التسعير في مستشفى حمد ولا الموضوع منتهي عندكم؟ قاللي إللي انت يرضيك سوه ، قلتله إللي يرضيني إن سعر الدواء يصير مثل ماكان بالسابق ، قاللي إن شاء الله خير.
طبعا أنا اديت إللي علي كمستهلك تعرض لجشع التجار ، ووصلت الشكوى لذوي الإختصاص وأنتظر منهم الرد ، أنا لازلت احتفظ بالعلبة المكتوب عليها السعر القديم والجديد وحاولت انزل صور بس ماعرفت شلون ، أتمنى تشاركوني بردودكم ولو احد عنده نصيحة حياه الله

[arcon]

اعانك الله وشافاك الله

[بايع بايع]

لاتلومهم من الضغط اللي عليهم

والناس ماترحم

[Aaziz]

الله يقويك .. اتمنى تكون عندك فاتوره من الصيدليه تثبت فيها اسم الصيدليه الي باعتك و تثبت فيها السعر المرتفع . حتى يكون كل شيء رسمي

[الحال مايساعد]

اعانك الله وشافاك الله

الله يشفي مرضى المسلمين

لاتلومهم من الضغط اللي عليهم

والناس ماترحم

الله يعينهم ، بعطيهم أسبوع لو ماردو علي بمر عليهم

الله يقويك .. اتمنى تكون عندك فاتوره من الصيدليه تثبت فيها اسم الصيدليه الي باعتك و تثبت فيها السعر المرتفع . حتى يكون كل شيء رسمي

مشكور أخوي ، بس إللي أعرفة إنه لازم أروح عندهم وأقدم كتاب رسمي على كل حال بنتظر!!

[رجل الجزيرة]

أخي الحبيب تفضل طال عمرك:

بعد إلزام "الصحة" الوكلاء بخفض أسعار الدواء.. حالة ترقب ومخاوف من الخسائر في الصيدليات2011-10-06


إحدى الشركات الكبرى الموردة للدواء رفعت السعر 50 في المائة منذ 6 أيام
صاحب صيدلية: أحد كبار الوكلاء رفع سعر الدواء أول أكتوبر
صيدلي: نطالب الوكلاء بتعويض أصحاب الصيدليات عن الدواء المخزون في حالة انخفاض سعره الفترة المقبلة
الوكلاء السبب الرئيسي في رفع الأسعار حتى وصلت إلى 300 في المائة خلال الأشهر الماضية
لا نملك التحكم بالسوق وفارق السعر بين الصيدليات له ظروف خاصة
بعض الصيدليات ستغلق أبوابها في حالة خفض السعر وعدم تعويضها من الوكلاء
عادل الملاح:
فجر عدد من أصحاب الصيدليات خلال جولة ميدانية قامت بها الشرق مفاجأة خطيرة حينما أكدوا أن هناك شركة تعد من كبار وكلاء الأدوية قامت برفع سعر الدواء منذ حوالي 6 أيام وتحديدا في 1 أكتوبر بنسبة 50 في المائة الأمر الذي أصابهم بالدهشة والذهول خاصة بعد إعلان قرار المجلس الأعلى للصحة بإلزام احد الوكلاء الكبار في قطر بخفض سعر الدواء، وبعدها بأيام قامت شركة أخرى من كبار الموردين أيضا في قطر برفع سعر الدواء، وأشاروا الى أن المجلس الأعلى للصحة حدد ربح الصيدليات بنسبة 8 في المائة مع إلزام الوكلاء بخفض أسعار الدواء.. وأعرب البعض عن تخوفه من عدم التزام الوكلاء بخفض الأسعار خاصة أن الشركة الكبيرة الموردة للدواء قامت برفع أسعار الدواء منذ أيام مما يؤكد أن هناك مخالفة لتعليمات المجلس بشأن إلزام الوكلاء بخفض أسعارهم.
قلق وخوف من الخسارة
من ناحية أخرى يعيش أصحاب الصيدليات خلال هذه الأيام حالة من التخوف الشديد والقلق الكبير الذي يسيطر عليهم بسبب الكميات الكبيرة من الأدوية التي قاموا بشرائها من الوكلاء منذ فترة بأسعار مرتفعة والتي تبلغ الملايين من الريالات.. مشيرين الى أنه في حالة خفض سعر الدواء من جانب الوكلاء خلال الفترة المقبلة فمن الذي سوف يعوضهم عن كميات الأدوية التي قاموا بشرائها بالسعر المرتفع خاصة أنهم سوف يلتزمون بالأسعار المخفضة الجديدة وبيع الادوية للجمهور بأسعار منخفضة وبالتالي سوف تكون الخسارة كبيرة مما يستوجب إيجاد آلية واضحة من قبل المسؤولين بالمجلس الأعلى للصحة تحول دون إلحاق خسائر مادية كبيرة بهم حتى ينتهي المخزون من الدواء الذي قاموا بشرائه أثناء ارتفاع الأسعار وأكدوا أنه ليس لهم ذنب في رفع السعر على المستهلك حيث ان أرباحهم محددة وأن ارتفاع الأسعار يفرض عليهم من قبل الوكيل مثل المستهلك تماما، وأشاروا انه من الممكن أن تقفل بعض الصيدليات في حالة عدم تعويضها عن الخسارة التي سوف تلحق بها بسبب كميات الدواء المخزنة التي قاموا بشرائها بسعر مرتفع.
مفاجأة خطيرة
وخلال مقابلة مع أحد أصحاب الصيدليات أكد أن هناك شركة كبيرة تعد من كبار الوكلاء في قطر قامت برفع سعر الدواء بنسبة 50 في المائة لعدد كبير من الأدوية التي يستخدمها المستهلك وأنها أبلغت أصحاب الصيدليات بهذا الأمر وبدأت في إنزال الأدوية بالسعر المرتفع الجديد منذ 1 أكتوبر وأشار الصيدلي أن الغريب في الأمر أن هذه الشركة قامت برفع سعر الدواء الذي تطرحه للصيدليات بعد بيان المجلس الأعلى للصحة بإلزام احد الوكلاء الكبار بخفض أسعار الدواء بعد اكتشاف رفعه للاسعار.. وأضاف أن السعر الجديد يعتبر ارتفاعا جنونيا في الأسعار وليس بشكل مناسب وأكد أن أسعار الأدوية زادت بشكل مبالغ فيه خلال الأربعة الأشهر الماضية حيث زادت بعض الأدوية من 51 ريالا إلى 108 ريالات وبشكل عشوائي بالإضافة إلى زيادة بعض الأدوية الأخرى من 80 ريالا إلى 180 ريالا، وجميعها أدوية معروفة ويستخدمها المستهلك ويقوم بالإقبال على شرائها بالإضافة إلى رفع أسعار الأدوية الهامة مثل ادوية القلب والسكر والضغط، وفي النهاية تجبر الصيدلية على شراء هذه الأدوية من الوكيل الذي قام برفع السعر بشكل كبير حيث شهدت الأشهر الماضية حالة من عدم الاتزان والخلل في الأسعار حتى اكتشف المسؤولون الحقيقة مع احد كبار الوكلاء الذي رفع سعر الدواء على المستهلك ولكن ما زال هناك وكلاء قاموا برفع سعر الدواء منذ فترة بسيطة وتحديدا منذ أيام.
تعويض أصحاب الصيدليات
وأعرب صيدلي اخر عن تخوفه من الخسارة الكبيرة التي سوف تلحق بالصيدليات بعد إلزام الوكلاء بخفض سعر الدواء حيث أشار الى أن بعض الصيدليات ومن ضمنها صيدليته قامت بشراء مجموعات من الأدوية المختلفة خلال الفترة الماضية والتي كان يشهد فيها سوق الدواء ارتفاعا جنونيا وانه في حالة إلزام الوكلاء بخفض سعر الدواء سوف تلتزم الصيدليات بخفض السعر أيضا للمستهلك وبالتالي سوف تكون هناك خسارة كبيرة بسبب فارق السعر الهائل الذي قاموا بشرائه من الوكيل الفترة الماضية بأسعار مرتفعة جدا وبيعه الآن بسعر منخفض.. وتساءل الصيدلي: من الذي سوف يعوض الصيدليات عن فارق هذه الأسعار مؤكدا أنه يجب أن يلتزم الوكيل بدفع فارق السعر لأصحاب الصيدليات الذين قاموا بشرائه أثناء فترة ارتفاع الأسعار لأنه يعتبر المتسبب الوحيد في رفع السعر وهذا ما أكدته الجهات المختصة ومن ثم يوجب عليه إعادة فارق السعر للصيدليات التي قامت بشرائه منذ فترة أو إعادة الدواء إليه مرة أخرى وشراؤه من جديد بالسعر المنخفض لأنهم ليسوا المتسببين في رفع الأسعار.. بالإضافة إلى أن الأسعار العالمية لم تكن السبب أيضا في رفع سعر الدواء خلال الأشهر القليلة الماضية ولكن الوكيل هو السبب الرئيسي في رفع سعر الدواء بشكل عشوائي، حتى وصل خلال الفترة الماضية إلى 300 في المائة.. وأكد صاحب الصيدلية أن بعض الصيدليات من الممكن أن تغلق أبوابها نتيجة الخسارة الكبيرة المتوقعة في فارق أسعار الدواء لو لم يتم تعويضهم من الوكيل وأشار أنه يجب على المسؤولين بالجهات المعنية أن تلزم الوكيل بتعويض أصحاب الصيدليات عن الأدوية التي قاموا بشرائها أثناء فترة ارتفاع الأسعار.
التلاعب في استيكر السعر
ويقترح أحد أصحاب الصيدليات أنه يجب أن يدمغ سعر الدواء على العلبة الخاصة به من جانب الوكيل حتى لا تتلاعب الشركات التي تتعامل مع الوكيل في السعر ولا يجوز وضع استيكر على العلبة حيث من الممكن جدا أن يتم التلاعب به وبالتالي يجب أن يكون السعر مدموغا على علبة الدواء وبالتالي يشعر المستهلك في هذه الحالة بالطمأنينة خاصة في أدوية القلب والضغط والسكر وغيرها من الأدوية الهامة وفي الوقت نفسه حتى يكون الوكيل هو المسؤول الوحيد عن الأسعار ولا يستطيع إلقاء اللوم على أشخاص آخرين في رفع السعر مثل الصيدليات. وأكد صاحب الصيدلية أنه من الممكن أن يتم عمل مناقصات لاستيراد الأدوية الهامة وفي حالة استقرار الاختيار على وكيل محدد يجب أن يلتزم بجلب الدواء بسعر محدد وان يتعهد بعدم رفع سعره وفي حالة مخالفة ذلك يواجه العقوبات اللازمة وهذا من شأنه منع التلاعب في سعر الدواء بشكل كبير وأضاف أن هناك البعض من المستهلكين يعتقدون أن السبب في رفع أسعار الدواء هو الصيدليات وهذا مفهوم خاطئ حيث أن السبب في ذلك يرجع في المقام الأول إلى الوكيل الذي يقوم برفع سعر الدواء على الصيدلية وبالتالي فإنها مجبرة على شراء الدواء منه بالسعر العالي وبالتالي بيعه للجمهور وأن العلاقة بين المستهلك والوكيل هي علاقة وسيط وليس بإمكان الصيدلية أن ترفع السعر من عندها وان لها نسبة ربح محددة تحصل عليها من وراء بيع الأدوية. وأكد صاحب الصيدلية أن بعض المستهلكين يلقون باللوم والاتهام على الصيدليات بالتلاعب في الأسعار وهذا غير حقيقي.
فارق السعر بين الصيدليات
أما بالنسبة لفارق الأسعار في بعض الأدوية ما بين صيدلية وأخرى فإن الأمر يتلخص بأن هناك بعض الصيدليات تقوم بشراء مخزون كبير من الأدوية والبعض الأخر يقوم بشراء كميات محددة وعندما تنتهي يقوم بشراء كميات الأخرى وأن الذي يتم ان الصيدليات التي تقوم ببيع بعض الأدوية بسعر منخفض نوعا ما فإن هذه الأدوية تكون قد قامت بشرائها بأسعار منخفضة وبالتالي فإن بيعها بالسعر القديم فائدة وربح لصاحب الصيدلية أما الصيدلية التي تقوم بشراء الأدوية بكميات محددة فإن تقوم ببيع الدواء بالسعر الجديد الذي قامت بشرائه من الوكيل لأنها لا تخزن الأدوية وهذا هو السبب في وجود بعض الفوارق في سعر الأدوية ما بين صيدلية وأخرى.
من المسؤول؟
وأشار أحد الصيادلة أنه تم إبلاغه بتحديد ربح الصيدلية بنسبة 8 في المائة فقط من بيع الدواء من قبل المسؤولين بالمجلس الأعلى للصحة مع إلزام الوكلاء بخفض سعر الدواء ولكنه أعرب عن تخوفه من عدم التزام البعض من الوكلاء بخفض سعر الدواء وفي حالة خفضه أيضا من الذي سوف يكون المسؤول عن تعويض أصحاب الصيدليات عن فارق السعر الذي يباع به الدواء المخزون والذي تم شراؤه خلال الأشهر الماضية أثناء وقت ارتفاع الأسعار وطالب بضرورة النظر في هذا الشأن واتخاذ القرارات السليمة التي تصب في مصلحة الجميع سواء المستهلكون او أصحاب الصيدليات خاصة أن السبب في هذه المشكلة من الأساس هو الوكيل الذي قام برفع سعر الدواء خلال الأشهر القليلة الماضية بشكل جنوني.


http://al-sharq.com/articles/more.php?id=259889

================

[الحال مايساعد]

أخي الحبيب تفضل طال عمرك:


http://al-sharq.com/articles/more.php?id=259889

================

دام فضلك ... قريت المقال اليوم بالجرايد لكن انا أبي أفعال من حماية المستهلك ، وكاني صدت حالة وإشتكيت وبنتظر النتيجة

[مرتبش]

يعطيك العافية
ان شاء الله متابعين وياك السالفة وبانتظار النتيجة

[رجل الجزيرة]

دام فضلك ... قريت المقال اليوم بالجرايد لكن انا أبي أفعال من حماية المستهلك ، وكاني صدت حالة وإشتكيت وبنتظر النتيجة

بشرنا طال عمرك.

[clouds]

اللي خذ منك الشكوى ماعطاك رقم الشكوى؟؟وايميل م\ير اداره حمايه المستهلك؟؟لازم يعطيك هالمعلومات عشان تطرش له ايميل فيه رقم الشكوى والموضوع ولو تقدر الاثبات انا ماطرشت اوراق مع انه قال لي طرشي بس ماكنت مصدقته لكن فعلا عقب كلموني وحلو لي الموضوع من غير حتى اوراق بس اهم شي تطرش ايميل رسمي مب لازم تروح لهم بس الايميل يكفي