حماية المستهلك.. قول وفعل ..

[همر]

بسم الله الرحمن الرحيم


هذي رسالة شكر وتقدير لإدارة حماية المستهلك بوزارة الاقتصاد

والتجاره متمثلة في مديرها الشيخ جاسم بن جبر آل ثاني والموظف

المختص اللي تابع الشكوى الاخ عبدالله الهاجري بيّض الله وجيههم

وجميع العاملين في الادارة لتجاوبهم مع شكواي في وقت سريع

وعساهم عالقوه ..



طرحت الموضوع في الحوار العام لعدة اسباب :


اولاً .. من باب (لا يشكر الله من لا يشكر الناس) وفي حديث

عائشة رضي الله عنها (من أتى إليه معروف فليكافئ به

فإن لم يستطع فليذكره فمن ذكره فقد شكره) ..



ثانياً .. عندنا فكره سيئه ... اتكلم عن نفسي بصراحه ..

فكره مغلوطه عن حماية المستهلك نتيجة القيل والقال

بدون تجارب شخصيه ..


ثالثاً .. مب كل شي مايعجبنا في السوق نلوم

ادارة حماية المستهلك .. الادارة لها اختصاصات معينه

لحماية بعض الحقوق المذكوره في موقع الادارة

ولها ان تقف مع العميل ضد التاجر اذا خالف احدى

هذه الحقوق ...


رابعاً ... احتفظوا بالفواتييييييييييير ... حتى لو انتهى

الضمان لأنها اثبات شرائكم السلعه من الشركه الفلانيه

يعني دليل ادانه .. ولأن بعض الشركات راح تنكر انكم

شريتوا السلعه من عندهم اصلاً ...



خامساً ... الموضوع غير عن (البيبسي زاد نص ريال وين حماية

المستهلك؟) مثل ماهو شائع ...



فحقوق المستهلك مثل ماهي منشوره في موقع الادارة كالتالي:


(انصحكم بالقراءه حتى لو كانت حقوقكم وايد ! )

للمستهلك عـدة حقوق كفلها القانون رقم (8) لسنة 2008 م بشأن حماية المستهلك يجب عليه معرفتها وهي :

• حق المستهلك في ارجاع السلعة مع رد قيمتها أو ابدالها أو اصلاحها بدون مقابل في حال اكتشاف عيب فيها أو كانت غير مطابقة للمواصفات القياسية المقررة أو الغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله .
• حق المستهلك في الحصول على سلعة كاملة الجودة وغير مغشـوشة .
• حق المستهلك في وجود البيانات المتعلقة بالسلعة عليها مثل نوع السلعة وطبيعتها ومكوناتها وغيرها من البيانات المتعلقة بها .
• حق المستهلك في تنبيهه إذا كان استعمال السلعة ينطوي على خطورة وذلك بشكل ظاهر عليها .
• حق المستهلك في عدم الترويج أو وصف السلع أو الاعلان عنها بإسلوب يحتوي على بيانات كاذبة أو خادعة .
• حق المستهلك في تدوين سعر السلعة عليها بشكل ظاهر أو في مكان عرض السلعة .
• حق المستهلك في الحصول على فاتورة مؤرخة عن السلعة التي اشتراها .
• حق المستهلك في الحصول على كافة الضمانات التي يقدمها المنتج أو الموكل للسلعة محل الوكالة وفي حصوله على سلعة بديلة إذا تجاوز فترة تنفيذ الضمانات خمسة عشر يوماً بدون مقابل لحين تنفيذ الضمانات .
• حق المستهلك في معرفة كافة خصائص الخدمة التي تقدم له قبل تقديمها بما فيها من مميزات وخصائص وأسعار وبادائها مره اخرى أو رد المبلغ للمستهلك إذا لم تؤدى على الوجه الصحيح .
• حق المستهلك في تنبيهه فور اكتشاف عيب في السلعة أو الخدمة من شأنه الأضرار بالمستهلك لدى استعماله للسلعة أو انتفاعه بالخدمة .
• حق المستهلك في حصوله على البيانات المتعلقة بالسلعة التي يشتريها أو الخدمة التي ينتفع بها باللغة العربية بجانب استخدام لغات أخرى إلى جانبها .
• حق المستهلك في توفير قطع الغيار للسلع المعمرة خلال فترة زمنية محددة .
• حق المستهلك في الحصول على بيانات السلعة أو الخدمة عند بيعها أو تقديمها حيث يلزم المزود في حال بيع السلعة أو تقديمها بالتقسيط وقبل التعاقد بتقديم البينات التالية للمستهلك :
1. سعر بيع السلعة أو تقديم الخدمة نقداً .
2. سعر بيع السلعة أو تقديم الخدمة بالتقسيط .
3. مدة التقسيط الممكنة .
4. عدد الأقساط عن كل مدة وقيمة كل قسط .
5. التكلفة الإجمالية للبيع بالتقسيط .
6. المبلغ المتعين دفعة مقدماً إن وجد .

عاد من فينا مايشتكي من موضوع اهمال الشركات للصيانه

وخدمات مابعد البيع وتوفير قطع الغيار مثلاً ؟!!


المهم الموضوع شرحته في قسم حماية المستهلك في المنتدى

والنتيجة تجاوب موظف ادارة حماية المستهلك خلال عدة ايام

وزيارته للشركه المشتكى عليها .. اللي ماتجاوبت معاي لمدة

ثلاث شهور ولا كانوا يتصلون للاعتذار بحجة عدم توافر قطع

الغيار ...


والنتيجه ... اليوم الثاني الصبح 94 مس كول

من الشركه ... وفي نفس اليوم الظهر القطع موجوده وتركبت

عندي في البيت !



من وين جات ؟!! الله اعلم ...



عن اذنكم ... عندي لستة شركات طويله يبيلهم شكاوي





————————————————————————
أرجوا ترك الموضوع في الحوار العام تمانيه وربعين

ساعة على زمة الأضيه لفائدة اكبر قدر ممكن من

المستهلكين الغلابا ثم ترحيله الى موضوعي

في قسم حماية المستهلك..

[حسن]

شنهو هذا ياهمر الله يهداك

كاتب لنا معلقه شطول وش عرض شقحت قريت وشقحت مثل بوحارب مايسوي
يالله يالله وصلت النهايه



الصراحه ياهمر حمايه المستهلك في قطر يستحقون رفع العقال
اقولها لك وللجميع يقرا

هذه الاداره انا تكلمت عنها وكنت اشكرها وارجع لردودي في بعض المواضيع اللي تتكلم عنهم

لاني اعرف وعلى حسب مصدري الخاص ايش قاعدين يسون
شغالين شغل والله مايسونه دول متطوره في حمايه شعبها
مشاء الله عليهم مش مقصرين رغم ان المستهلك هو اللي مقصر
ماعنده ثقافه الامتناع او البحث عن الجوده او استخدام البديل

وانا عندي موضوع يخصني وان شاء الله بعد العيد بعطي مصدري الخاص يوديه لهم
الصراحه خلهم يسنعون هل التجار الحراميه

يفتكرون البلاد فوضى بس عاد يبيلها وعي من الشعب مهب بس ادفع
وقط فلوسك انا قطري مايهمني

اتركوعنكم هذه العاده

وشكرا لك ياهمر

[حمد 2002]

الي رافع الأسعار بالدوحة هم الحريم ..

لو البضاعة ثمنها 100 والتاجر سواها آب 500 بعد بيشترونها ..

فالأفضل من وجهه نظري أطلاق حملات تثقيفيه بطريقه التسوق وفنونه .. على أن تركز تلك الحملات على مدارس البنات الصغار .. لان الكبار ما منهم رجى .. لأنه من شب على شيء شاب عليه، ومن شاب على شيء مات عليه ..

أما حمايه المستهلك الله يعينهم وش بيخلون ولا وش بيسون ..

شكرا أستاذ همر ..

[شيخ الديرة]

الي رافع الأسعار بالدوحة هم الحريم ..

لو البضاعة ثمنها 100 والتاجر سواها آب 500 بعد بيشترونها ..

فالأفضل من وجهه نظري أطلاق حملات تثقيفيه بطريقه التسوق وفنونه .. على أن تركز تلك الحملات على مدارس البنات الصغار .. لان الكبار ما منهم رجى .. لأنه من شب على شيء شاب عليه، ومن شاب على شيء مات عليه ..

أما حمايه المستهلك الله يعينهم وش بيخلون ولا وش بيسون ..

شكرا أستاذ همر ..

قلناها مسبقا, البعض يفتخر أمام أقرانه أنه دفع كذا ألف, على بضاعة سعرها كذا مئة, والرسالة الواضحة هي أنه خيره كثير, ولكن الرسالة الغير واضحة انه انضحك عليه.

ما راح تتغير شي في العلاقة بين التاجر والمستهلك الى أن تنقلب موازين الرسائل بحيث رسالة انا ما ينضحل علي تكون أقوى من أنا خيري كثير

[حسن]

الي رافع الأسعار بالدوحة هم الحريم ..

لو البضاعة ثمنها 100 والتاجر سواها آب 500 بعد بيشترونها ..

فالأفضل من وجهه نظري أطلاق حملات تثقيفيه بطريقه التسوق وفنونه .. على أن تركز تلك الحملات على مدارس البنات الصغار .. انا الكبار ما منهم رجى .. لأنه من *شب على شيء*شاب عليه، ومن*شاب على شيء مات عليه ..

أما حمايه المستهلك الله يعينهم وش بيخلون ولا وش بيسون ..

شكرا أستاذ همر ..

الحريم

هم السبب ياحمد

اخرجو الحريم من ديار المسلمين ومن بقاع الارض


شوف ياحمد مشكلتنا احنا مانقرا وندفع على طول واذا قرانا يقول يوسف مانفم
وهو الصاج

يااخي احنا شعوب استهلاكيه ومبذره الى النخاع وعدم استغلال مواردها البشريه
والاقتصاديه وبعد امممممم شنهو ها اوقات فراغها

على طول السنه استهلاك استهلاك صرف ليل ونهار
شوف ياحمد بالنسبه لاستهلاك الحريم اتوقع والظاهر الباين والحقيقي
ان القطريه هي اعلى مبذره في العالم
حقيقه

ليش عاد يابوشهاب ؟

بتقولك كيفي انا معاشي 30 40 50 الف حره ابي ادلع نفسي
ابي بورش كيان ss بقيمه خياليه
ابي اشتري عبي مش اقل من 12 الى 24 عبايه في السنه
ومش اقل من 1500 الى 2000 ريال سعر العبايه
وغير السفرات السنويه من 20 الى اقلها 6 سفرات
وين حمايه المستهلك عن ذالك !
مايقدر يسوي شي لان هذا شان داخلي

مما ادى الى المستهلك القطري البحث عن بديل اخر بسعر اقل وجوده عاليه
فوجد ان المغرب العربي ودول الشام هو البديل الجيد والمميز والاقتصادي
وعمره الافتراضي لسنوات الخدمه افضل واطول واوفر من الصناعه المحليه

فا يجب على المستهلك ان يبحث ويتحري في عمليه اختيار السلعه من حيث السعر
ومن حيث الجوده ومن حيث البحث عن العروض
يعني ياحمد كنت ابي اشتري تلفون سامسونق وكان سعره غالي يوم جديد
انتظرت اشوف
وفي اليوم الوطني اعلنت الشركه بتخفيض 400 ريال للجهاز تخفيض يوم واحد فقط
فهني شريته ووفرت 400 ريال !





تابعني وفالك طيب وشكلنا بنجيب العيد الاسبوع الجاي وافهم يافهيم

[حمد 2002]

الحريم

هم السبب ياحمد

اخرجو الحريم من ديار المسلمين ومن بقاع الارض


شوف ياحمد مشكلتنا احنا مانقرا وندفع على طول واذا قرانا يقول يوسف مانفم
وهو الصاج

يااخي احنا شعوب استهلاكيه ومبذره الى النخاع وعدم استغلال موادرها البشريه
والاقتصاديه وبعد امممممم شنهو ها اوقات فراغها

عاى طول السنه استهلاك استهلاك صف ليل ونهار
شوف ياحمد بالنسبه لاستهلاك الحريم اتوقع والظاهر الباين والحقيقي
ان القطريه هي اعلى مبذره في العالم
حقيقه

ليش عاد يابوشهاب ؟

بتقولك كيفي انا معاشي 30 40 50 الف حره ابي ادلع نفسي
ابي بورش كيان ss بقيمه خياليه
ابي اشتري عبي مش اقل من 12 الى 24 عبايه في السنه
ومش اقل من 1500 الى 2000 ريال سعر العبايه
وغير السفرات السنويه من 20 الى اقلها 6 سفرات
وين حمايه المستهلك عن ذالك !
مايقدر يسوي شي لان هذا شان داخلي

مما ادى الى المستهلك القطري البحث عن بديل اخر بسعر اقل وجوده عاليه
فوجد ان المغرب العربي ودول الشام هو البديل الجيد والمميز والاقتصادي
وعمره الافتراضي لسنوات الخدمه افضل واطول واوفر من الصناعه المحليه

فا يجب على المستهلك ان يبحث ويتحري في عمليه اختيار السلعه من حيث السعر
ومن حيث الجوده ومن حيث البحرث عن العروض
يعني ياحمد كنت ابي اشتري تلفون سامسونق وكان سعره غالي يوم جديد
انتظرت اشوف
وفي اليوم الوطني اعلنت الشركه بتخفيض 400 ريال للجهاز تخفيض يوم واحد فقط
فهني شريته ووفرت 400 ريال !





تابعني وفالك طيب وشكلنا بنجيب العيد الاسبوع الجاي وافهم يافهيم

وييين بوعلي 24 عبايه بالسنه ؟! قوول 15 عبايه بالشهر حسب رد من ردود إحدى الأخوات جفت هنا ..

بالفعل تلك أرقام يشيب لها الرأس وتدمع لها العين ..

ولو حسبت ماينفقونه النساء الفطريات بالسنه على المظاهر الخداعة لوجدته يظاهي ميزانيه دوله من الدول ! وهاي أيسمونه جهل اقتصادي بفنون التسوق .

جوف الأجانب هنا بالدوحة اذا في تنزيلات بإحدى المحلات العالميه اتحصل المحل فل واتحصل المواطنين على عدد الاصابع وقله .. لأنه هالاجانب ايعرفون متى يشترون البضاعه بالوقت الصح لأنه عندهم ثقافه الشراء الصحيحه والسليمة ..

[شيخ الديرة]

.
.
.

ثانياً .. عندنا فكره سيئه ... اتكلم عن نفسي بصراحه ..

فكره مغلوطه عن حماية المستهلك نتيجة القيل والقال

بدون تجارب شخصيه ..

موضوعك يا همر يتضمن أعتراف عن النقص في طرق التوعية التي هي من مسؤوليات أدارة حماية المستهلك.

لماذا محاباة المقصرين, ولماذا لا تسمى الأمور بأسماءها؟ دائما هناك سرية ومحاولة ستر المقصرين, وهذا يعطي فرصة للمقصرين الأخرين في التمادي في عدم أحترام المستهلك وحقوقه. الى حد شهر شهرين أغلاق متاجر بدون أسم المتجر, وأغلاق مطعم بدون ذكر الأسم .....

لماذا أخفاء أسم المطعم, وأسم المدير, وصورته, وأسم صاحب المطعم ووووووو

وكل الشكاوي يجب أن تكون علنية في قسم من موقع الأدارة وتكون مفتوحة للمستهلكين بحيث يعرفون شنو اللي صار ويه همر بالتفاصيل وكيف كان الحل, وكذلك نشر هذه الأموى على تويتر والأيميل وغير ذلك.

الهدف خلق مستهلك واعي, وليس حلول فردية هنا وهناك

كم مستهلك يعرف الفرق بين عصير البرتقال الطبيعي وعصير البرتقال الطازج وشراب البرتقال ؟؟

لما اتصلب بالشركة قبل 4 سنين واحتجيت, المدير العام صرحلي بأنني أعرف أكثر من المعتاد عن الموضوع, وعرض علي أن يوصل لي نماذج مجانية للبيت, رفضت. لحد الأن نفس الكتابة موجودة

[الحياة الخالدة]

أقول الثنائي المرح حمد و حسن خلكم في موضوع همر و طلعو الحريم من السالفة
سوالف العبي و الشنط و المكياج مب لكم ترا

[حسن]

وييين بوعلي 24 عبايه بالسنه ؟! قوول 15 عبايه بالشهر حسب رد من ردود إحدى الأخوات جفت هنا ..

بالفعل تلك أرقام يشيب لها الرأس وتدمع لها العين ..

ولو حسبت ماينفقونه النساء الفطريات بالسنه على المظاهر الخداعة لوجدته يظاهي ميزانيه دوله من الدول ! وهاي أيسمونه جهل اقتصادي بفنون التسوق .

جوف الأجانب هنا بالدوحة اذا في تنزيلات بإحدى المحلات العالميه اتحصل المحل فل واتحصل المواطنين على عدد الاصابع وقله .. لأنه هالاجانب ايعرفون متى يشترون البضاعه بالوقت الصح لأنه عندهم ثقافه الشراء الصحيحه والسليمة ..

اشكرا على هذه الافكار اخي حمد



شوف يااستاذ حمد بالنسبه لي احاول ان انشر المعلومه بقدر المستطاع وتوعيه الجميع
ويقلوون زكاه العلم اخراجه

فنحن يعني انا وانت
نسعي الى رقى المجتمع القطري بافكارنا النيره وبعلمنا سؤا العلمي والنظري
وهذا فرض واجب علينا ان نخرجه لابناء جلدتنا ومانريد الى الاجر والاحسان

انتهى

شوف يابوشهاب يجب ان تتغير نظريه الاستهلاك لدينا لكي تدوم النعم وان لا تتحول الى نغمه علينا
والله نهى عن الاسراف والتبذير لكي لا يحل غضب الله علينا في هذه الاشهر المباركه
يالله يالله ملنا غيرك يالله

العام ياحمد قالت المدام خلنا نروح الخبر نشتري ملابس حق البنات هناك احسن وارخص
قلت يالله كلها يوم واحد منها استفاده اقتصاديه ومنها تجديد رخصه شهر العسل
ومنها مارب اخري
فا رحت ادور صوب الصناعيه قلت خلني اشوف دوار للنيسان وخبرك الرنق العشرين غالي
لما رحت صوب اخوانا الزيود لقيت عرض على تواير القود ير على مااعتقد
اشتر اثنين واحصل على اثنين مجانا

شريت من هناك وغيرت التواير ولما جيت الدوحه ورحت الشركه القود ير ولا ماعندهم عرض
نهائي وطلع اني شريت تواير برخص التراب مقارنه الى اهنا

يعني انت اللي تقدر وتحدد كم ميزانيتك تكون شهريا
على حسب الابواب اللي عندك من ابواب الرواتب والاجور والمصروفات الراس ماليه
وباب المشاربع

شدعوه منشور الميزانيه لسنه 2015




حيالك الله يابوشهاب وانا سعيد جدا جدا بحوارك الهادء والبناء

ودمت ذخرا لهذا الوطن

[حسن]

أقول الثنائي المرح حمد و حسن خلكم في موضوع همر و طلعو الحريم من السالفة
سوالف العبي و الشنط و المكياج مب لكم ترا

اهلا اهلا ياسيدتي الحياه الخالده

ان شاء الله حاظرين


طيب






بس كله منه هو مهب مني انا هو اللي يحرك مشاعري وقريحتي الحواريه
بكلمات حروفه العطره والضرب على اوتار قلبي يالحياه



منك لله ياحمد