السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اولا وقبل ان استهل في موضوعي، اتعهد لكم بان كل ما سيتم ذكره صحيح، واذا لم انقص من الموضوع شيء فلن ازيد عليه حتى لا انجرف وراء البهتان في حقوق الغير..

موضوعي يتعلق بقصة (سرقة) مبلغ مالي من حسابي في مصرف قطر الاسلامي، وكيف حدث، ومدى ضعف الحماية البنكية في هذا المصرف!!

بداية، لولا الالتزامات البنكية التي علي، لنقلت حسابي لمصرف اكثر امانا في من ناحية التعاملات الالكترونية، واكثر تطورا في اداء المعاملات بشكل عام، فهو يعاني قصورا في سرعة المعاملات وطريقة اداءها، اضافة الى استغفال العملاء..

بالرغم من كثرة النقاط التي والقصص في تجاربي معهم، الا ان الائتمان الالكتروني وسرقة مبلغ من حسابي كان الاهم في هذا الشأن..

في الفترة الاخيرة سافرت الى الولايات المتحدة الامريكية، ونظرا لان فترة الزيارة ستتجاوز الشهرين، تعمدت الحصول على اكثر من بطاقة بنكية لمنع التورط في الدفع اثناء الزيارة، فكانت بطاقتين من مصرف الريان وبطاقتين من مصرف قطر الاسلامي الذي به حسابي الجاري وبطاقة من بنك امريكي، وكانت معظم تعاملاتي البنكية من بطاقات الفيزا من المصرف او البنك الامريكي وبطاقة الفيزا من مصرف الريان.

كنت اتجنب استخدام بطاقة الصراف الالي بشكل كبير، لدرجة اني اذكر اني لم استخدمها اكثر من 5 او 6 مرات، مقارنة بالبطاقات الاخرى التي استخدمتها اكثر من 500 مرة، ومع ذلك حصل ما لم يكن في الحسبان.

ذات يوم كنت في معهد اللغة الانجليزية، ولم انظر في جوالي القطري اثناء وجودي به، وبعد انتهائي من المعهد، نظرت الى الجوال واذا بعمليات خصم متتابعة لم اقم بها، وكانت بمبلغ عشرة الاف ريال(والذي كان بقيمة الحد الاقصى للسحب اليومي)، اتصلت بالبنك مباشرة وسالتهم عن الخصم، فاجابو بانه خصم نقدي(كاش) وتم استخدام الرقم السري (البن كود) للقيام بالعملية، قلت لهم واقسم لكم بذلك:
اولا : البطاقة البنكية في جيبي طوال الوقت وما زالت.
ثانيا: لا احد يعلم الرقم السري سواي. فكيف جاء به؟

رد علي الموظف وهنا استغباء العملاء(شوف يمكن كاتبه في مكان او مخزنه في مكان) ارد عليه : لا يوجد الرقم الا في دماغي .. فيجيب : شوف يمكن هنا ولا هنا .. فاؤكد : انا على دراية بالعمليات الالكترونية والرقم مستحيل اخزنة في مكان غير دماغي، فيجيب : يمكن حد شافك وانت تضغطه..

استفزاز لابعد الحدود، اولا لماذا يُكذب العميل؟ ولماذا تحسسونه انه لا يفقه في التعاملات الالكترونية، هذا من جانب التعامل والاستغفال.

وبحكم تجاربي معه قلت له، انتم اسوأ بنك في قطر، اولا في التعامل والسرقات، ففي العام الماضي تم تغيير الفيزا لان شخص حاول السرقة وانا في قطر، وهذه السنة نجحت السرقة، وقلت له اذكر تماما ما حصل في اكتتاب مسعيد، بنككم (فرع الغرافة) كان "عزبة"، لا ارقام ولا طوابير وضياع في اوراق الطلبات، والضحية هي الموظفة المسكينة في الطابق الثاني!!!

قلت له لا تتعامل مع كل القطريين وكانهم لا يفقهون في الامور الالكترونية، ولا تلفني بكلمتين عشان اصدق لاني ممكن اكون اعلم منك بحكم خبرتي في هالامور،

البعض ممكن يقول يمكن حد نسخ بطاقتك، لو افترضنا جدلا ذلك ، واذكركم اني استخدمتها اقل من 7 مرات مقارنة ببطاقات اخرى لم تحدث بها اية مشاكل، فلو تم النسخ فأين لهم بالبن كود؟
وللعلم ايها القراء فإن البن كود لا يتم تخزينه في البطاقة بل في البنك نفسه.

الشاهد ، وبعد حوار طويل اجابني بانه تم رفع مطالبة وسيتم الرد خلال 45 يوم، اتصلت بعد هذه الفتره قالو قد تطول لشهرين والان مر على العملية قرابة ال4 اشهر . وحتى انهم لم يتصلو بي !!

بالعربي راحت فلوسي!! ولم الق حتى تعامل او رد منطقي منهم!!

حالات مشابهه حصلت لناس في بنوك اخرى ، رجعت لهم فلوسهم مباشرة وتم ايقاف العملية!!

هنا ما الحل من وجهة نظركم؟ وهل يستحق بنك بمثل هذا التعامل الاستمرار معه؟واذكركم بالنقاط!!

1-سوء الخدمات الذاتية
2-سوء التنظيم في الفروع
3-كشوفات الحسابات معقدة
4-بطئ التحديث لحالة الحساب في الموقع الالكتروني.
5-ضعف الحماية الالكترونية.

ولو سردت كل ما في جعبتي ستطول القائمة، وبالنهاية، لم احرف او ازيد على ما حصل، واي شخص مسؤول او اعلامي يرغب في مزيد من المعلومات فلدي ما يثبت كلامي، وقصتي..

واللي عنده حل لموضوعي لا يبخل علي،،

شكرا لكم