صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة
النتائج 1 إلى 10 من 17

الموضوع: أشغال ترفع مستوى الاستجابة لشكاوى المواطنين

  1. #1
    عضو مؤسس
    رقم العضوية
    196
    تاريخ التسجيل
    Feb 2005
    الدولة
    مبيريك - قطـر
    المشاركات
    12,900

    أشغال ترفع مستوى الاستجابة لشكاوى المواطنين

    أكملت المرحلة الأولى لمشروع علاقات العملاء مصدرلـ الراية:


    أشغال ترفع مستوى الاستجابة لشكاوى المواطنين


    الاستجابة لـ 90% من شكاوى الصرف خلال 24

    يوم إلى سبعة أيام لحل شكاوى الطرق حسب طبيعة الشكوى

    6 ساعات لحل مشكلات الصرف والطرق الطارئة

    16,506 متابعين على حساب أشغال بتويتر و 14.350 على فيس بوك خلال الشهر الجاري

    14,000مستخدم مسجل بموقع الهيئة و4 ملايين مشاهدة




    أشغال ترفع مستوى الاستجابة لشكاوى المواطنين


    كتب - محمد حافظ :

    أعلنت هيئة الأشغال العامة "أشغال"عن اكتمال المرحلة الأولى من مشروع نظام إدارة علاقات العملاء الجديد الذي ينفذه فريق البرنامج بالهيئة بالتعاون مع شركة مايكروسوفت العالمية بهدف تعزيز جودة الخدمات المقدمة لعملائها والتواصل المباشر مع الجمهور من أجل العمل على حل كافة المشكلات المتعلقة بمشروعات الهيئة واختصاصاتها .

    وأكد مصدر بهيئة الأشغال العامة لـ الراية أنه باكتمال المرحلة الأولى من المشروع الجديد فإن "أشغال" تواصل جهودها لتقديم خدمات مميزة لعملائها وتطبيق استراتيجيتها التي تضع العملاء بمختلف فئاتهم في المقام الأول.

    مشيرا الى أنه بعد انطلاق برنامج التميز في خدمة العملاء بإطاره الشامل عام 2013، والذي ضم مجموعة من المبادرات التي تهدف إلى تعزيز التواصل والتفاعل المباشر مع الجمهور عن طريق مركز خدمة العملاء بمبنى الهيئة دعت الضرورة لإطلاق مشروع جديد لخدمة العملاء عبر اعتماد وسائل التكنولوجيا المبتكرة والاستفادة من الخبرات العالمية في هذا المجال.

    مضيفا أن نظام إدارة علاقات العملاء سيعمل على تعزيز عملية تقديم الخدمات لعملاء "أشغال" من مواطنين ومقيمين وزيادة كفاءة وإنتاجية موظفي مركز الاتصال ومركز خدمة العملاء بالإضافة إلى دمج النظام مع قنوات التواصل الاجتماعي من أجل خلق تجربة متكاملة وفعَالة للعملاء.

    ومن الفوائد الأساسية لنظام إدارة علاقات العملاء أكد المصدر أن النظام الجديد سيعمل على توفير عمليات مبسطة وتقارير مؤشرات الأداء الرئيسية إضافة إلى إمكانية رسم الخرائط بدقة، حيث يقوم هذا النظام على جمع المعلومات من جميع المصادر في الهيئة وتسجيل جميع عمليات الاتصال مع العملاء عبر مختلف وسائل الاتصال، بما في ذلك تحديد متطلباتهم والعمليات السابقة التي تمت بناء على اتصالات العميل السابقة، من أجل إعطاء نظرة فورية شاملة عن العميل، ما يسمح للموظفين باتخاذ قرارات سريعة وصحيحة، فضلاً عن تعزيز سرعة الاستجابة للعميل وزيادة كفاءة التواصل بين مركز الاتصال وفرق الاستجابة لاستفسارات وشكاوى الجمهور بإدارات الهيئة المختلفة الأمر الذي يقلل الوقت الذي يستغرقه التعامل مع الحالات المختلفة سواء كانت طلبات للصيانة أو حالات طارئة متعلقة بالطرق أو شبكات الصرف تتطلب التدخل الفوري.

    وكشف أنه من خلال النظام الجديد تتم الاستجابة لـ 90% من شكاوى الصرف خلال 24 ساعة بينما يتم حل أي شكاوى متعلقة بالطرق خلال يوم إلى سبعة أيام من تاريخ الشكوى، وذلك بحسب طبيعة المشكلة والوقت الذي يلزم لحلها. أما شكاوى الصرف والطرق الطارئة فيتم حلها خلال ست ساعات من تلقي الشكوى.

    وأشار الى أن نظام إدارة خدمة العملاء يعد من أقوى الأدوات المستخدمة في جمع معلومات حول طلبات العملاء، وإدخال الطلبات، ومعرفة مدى رضا العملاء، وإعداد الفواتير وذلك من خلال متابعة وتسجيل أي تفاعل مع العميل.

    ويعمل مركز الاتصال على مدار الساعة سبعة أيام في الأسبوع، حيث يتفاعل مع متطلبات العملاء ويقوم بتلبيتها بفعالية وسرعة عبر فريق محترف ومدرب يقدم خدماته باللغتين العربية والإنجليزية، ويتلقى مركز الاتصال أكثر من 5000 مكالمة في الشهر .

    وقال إن مركز الاتصال حقق خلال الفترة الأخيرة ردة فعل إيجابية بين عملاء الهيئة بتلقيه العديد من التعليقات الإيجابية التي تشيد بالسرعة العالية والاستجابة السريعة التي يعمل بها خاصة فيما يتعلق بسرعة التعامل مع الحالات الطارئة والمتعلقة بصيانة الصرف الصحي والطرق والتي يتم حلها بواسطة فرق الصيانة التابعة لقطاع الأصول بالهيئة.

    وقد شارك فريق برنامج التميز في خدمة العملاء بالتعاون مع شركاء الهيئة في مجال التكنولوجيا بتنظيم عدة دورات تدريبية لفريق مركز خدمة العملاء والموظفين المعنيين بإجراءات إدارة علاقات العملاء، حيث سلطت هذه الدورات التدريبية الضوء على مهارات التعامل مع الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات، وإنشاء طلبات الخدمة، بالإضافة إلى إدارة إجراءات إخطار العملاء وغيرها من المهارات الهامة لتطبيق هذا النظام ومن المنتظر اكتمال تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء بجميع مراحله في الربع الثالث من العام الحالي.

    وبالإضافة إلى ذلك يستقبل كل من مركز خدمة العملاء في مقر هيئة الأشغال العامة الرئيسي بمنطقة الخليج الغربي، ومركز خدمة العملاء فرع منطقة سلوى، الزوار من عملاء الهيئة للحصول على كافة الخدمات التي يقدمها المركز تحت مظلة واحدة بكل سهولة وسرعة، والتي تشمل الإجابة عن الاستفسارات والتعامل مع البلاغات والاقتراحات والشكاوى وطلبات الخدمات والشهادات والتصاريح.

    ومن أجل تحقيق مزايا إضافية للعملاء وإثراء تجربتهم أشار المصدر الى أن "أشغال" قامت بتعزيز تواجدها على كافة شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي التي شملت "انستجرام" و"فيسبوك" و"يوتيوب" و"تويتر" و"لينكد إن"، والذي يتضح من خلال الازدياد المستمر لعدد متابعي الهيئة عبر هذه القنوات، حيث ازداد عدد متابعي "فيسبوك" من 8,358 متابعا في مارس 2014 إلى 14,350 في يوليو 2015، أما عدد متابعي تويتر فقد وصل إلى 16,506 متابعين في يوليو 2015 ، ووصل متابعو "لينكد إن" إلى حوالي 11 ألف متابع. وتقوم الهيئة من خلال هذه القنوات بالتفاعل مع الجمهور وطرح المعلومات المحدّثة حول أهم مشاريعها.

    ويعزز هذه الخدمات الموقع الإلكتروني لهيئة الأشغال العامة الذي يحتوي على معلومات مفصّلة حول كافة مشاريع الهيئة المختلفة، ويتيح خاصية التسجيل للزوار للحصول على الرسائل والتنبيهات الفورية بأحدث مستجدات المشاريع التي تنفذها، خاصة فيما يتعلق بمشاريع الطرق والتحويلات المرورية التي يتم تنفيذها.

    يجدر بالذكر أن معدل مستخدمي ومشاهدي موقع "أشغال" الإلكتروني يشهد نمواً متواصلاً نظراً لتزايد اهتمام الجمهور بالاطلاع على آخر المستجدات المتعلقة بالمشاريع القائمة والمستقبلية حيث تشير نتائج أحدث الإحصائيات إلى وجود أكثر من 14,000مستخدم مسجل بموقع الهيئة كما تشير إلى أن عدد مشاهدات صفحات الموقع وصل إلى أكثر من 4 ملايين مشاهدة.

    يقدم برنامج التميز في خدمة العملاء منصة متطورة تدعم رؤية هيئة الأشغال العامة التي تتمحور حول رضا العملاء وتحقق المنصة أهدافها الاستراتيجية التي ستحول الهيئة إلى هيئة ديناميكية متفاعلة وسريعة الاستجابة، تمكن كافة فئات عملائها من الوصول بسهولة وسرعة لخدمات الهيئة المختلفة، وتبقيهم على اطلاع بأحدث التطورات في كل الأوقات.


    http://raya.com/news/pages/d2d8b22b-...c-20ec847bdf87
    أبي هريرة -رضي الله عنه- قال: قال رسول الله -صلى الله عليه وسلم-: ((ما يزال البلاء بالمؤمن والمؤمنة في نفسه وولده وماله حتى يلقى الله تعالى وما عليه خطيئة))، رواه الترمذي، وقال: حديث حسن صحيح.

  2. #2
    عضو نشط الصورة الرمزية دوحة الجميع
    رقم العضوية
    639
    تاريخ التسجيل
    Mar 2005
    المشاركات
    788
    أشكر أشغال على سرعة الرد والتجاوب مع كل المشاكل اللي واجهتني شخصياً

  3. #3
    عضو فعال الصورة الرمزية OREO
    رقم العضوية
    17942
    تاريخ التسجيل
    Oct 2007
    المشاركات
    4,567
    شكراً أشغال و يزاكم ربي خير...

  4. #4
    عضو
    رقم العضوية
    6949
    تاريخ التسجيل
    Jan 2006
    المشاركات
    90
    شهادة حق في هيئة الأشغال ..

    أنهم أفضل مؤسسة في الدولة في الرد على استفسارات المواطنين ومتابعتها... أقولها من تجربة شخصية.

    أوجه لهم التحية

  5. #5
    عضو فعال الصورة الرمزية OREO
    رقم العضوية
    17942
    تاريخ التسجيل
    Oct 2007
    المشاركات
    4,567
    تعالوا اشكروا اشغال اشوي ... اسفين اشغال لان الخبر ماعاد يهم بعض المواطنين لان مافيها توزيع فلوس و اراضي و زيادة رواتب ،،

    بعد مرة شكرا اشغال


  6. #6
    عضو فعال الصورة الرمزية qtr qtr
    رقم العضوية
    31300
    تاريخ التسجيل
    Mar 2010
    المشاركات
    2,715
    الشكر عن ظهر الغيب تكفي مافي داعي نسوي دعايه لهم فالمنتدى .
    ارض بما قسم الله لك تكن اغنى الناس

  7. #7
    عضو فعال الصورة الرمزية OREO
    رقم العضوية
    17942
    تاريخ التسجيل
    Oct 2007
    المشاركات
    4,567
    لو السالفة فيها فلوس واجازات كان ركضت وشكرت من اكبر راس الى اصغرهم ،،،

    لكن اشغال ماعندها الا حصى و رمل و اسفلت ،،

    شكرا اشغال

  8. #8
    عضو مؤسس الصورة الرمزية وحيد-الشوق
    رقم العضوية
    12669
    تاريخ التسجيل
    Mar 2007
    الدولة
    قطر الغالية
    المشاركات
    13,004
    يستحقون الشكر احيانا لكن ماذا نقول عن تخطيط بعض المشاريع مثل خط فبراير او تأخير تسليم المشاريع والحفر والعيوب الهندسية الخطيرة مثل هبوط طبقة الاسفلت وغيره

  9. #9
    عضو مميز
    رقم العضوية
    47769
    تاريخ التسجيل
    Aug 2014
    المشاركات
    9,562
    شكراً أشغال
    دورت في الشدة حزام
    ولا لقيت اللي قوى

    يالله دخيلك مالقيت
    اللي نشد به الظهر

  10. #10
    عضو مؤسس الصورة الرمزية مخطط قطري
    رقم العضوية
    34019
    تاريخ التسجيل
    Aug 2010
    المشاركات
    5,807
    بنسبه لي افشل مؤسسه في قطر اشغال والدليل واضح من تخطيط الشوارع وترقيعها يليت يرجعونها قسم في البلديه يكون وايد افضل انا لي تجربه شخصيه مع الكول سنتر في اشغال واجزم لكم انهم ضايعين والكلام الي مكتوب فوق غير صحيح انا ابي اركب انترلوك قدام بيتي قعدت معاهم 6 شهور وكله مع الكول سنتر وكتب رايحه وكتب راجعه والبلديه تقول اختصاص اشغال واشغال تقول اختصاص البلديه لين عقب اقرو انه هم المسؤلين وجلست معاهم ظ¦ شهور واخر شي مب*عندهم!!!!
    انا قطري ويحق لي لاتباهيت

    لي الشرف لو افتخرت بلادي

    اطرب بها ليمن نشدت وتغنيت

    يزهى بها شعري ويشفي مرادي



صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •