صفحة 1 من 4 123 ... الأخيرةالأخيرة
النتائج 1 إلى 10 من 33

الموضوع: الجدوى من ايميلات الشركات والجهات المهمه

  1. #1
    عضو مؤسس الصورة الرمزية طلعة الروح
    رقم العضوية
    28499
    تاريخ التسجيل
    Sep 2009
    الدولة
    QataR
    المشاركات
    4,490

    الجدوى من ايميلات الشركات والجهات المهمه

    مساكم وصبحكم ربي بكل خير

    موضوع بسيط يتكرر والاحظه بشكل دائم

    تدخل على موقع جهه حكوميه او شبه حكوميه او شركه خاصه

    تبحث عن ايميلهم اللي عادة يبدأ بكلمة info

    تقوم ترسل لهم ايميل بطلب او استفسار ؛ تلقى نفسك مريت بوحده او اكثر من هالحالات:

    * يوصل لهم الايميل وتنتظر الرد ولا يجيك نهائي
    * يوصل لهم الايميل ويجيك ايميل ع صندوق الوارد ان ايميلهم غلط او صندوق الرسايل عندهم فل
    فما توصلهم الرساله.
    * ممكن يردون عليك ب رد ماله علاقه بالسؤال اللي سألته تماما وترجع توضح لهم المطلوب ولا يجيك اي رد بعدها.

    صار الاستثناء والنادر انك تلقى شركه موظفه ناس بروفشنال يفهمون السؤال ويعطونك الاجابه بكل شفافيه وعمليه.

    ف نرجو من الشركات والجهات المهمه وغيرهم ان يأخذوا الموضوع على محمل الجد ويبتدون يطورون نفسهم في مجال التواصل مع العملاء واصحاب المصالح.

    شاركونا مواقفكم او خبراتكم بهذا المجال وهل توافقون او تعارضون ماذكر.

    ولكم مني أجمل تحيه،،
    التعديل الأخير تم بواسطة طلعة الروح ; 06-02-2021 الساعة 12:43 PM

  2. #2
    تميم المجد الصورة الرمزية sara jsm
    رقم العضوية
    30853
    تاريخ التسجيل
    Feb 2010
    الدولة
    في الماضي الجميل :)
    المشاركات
    20,546
    للاسف هالشي بس عندنا احنا لكن الدول الغربيه يحترمون كل ايميل يوصلهم ..
    وتلقون في قسم كامل حق الردود على الايميلات او الانستغرام او تويتر ... الخ
    هالاماكن تحس انهم يحترمونك مب نفس بعض الجهات عندنا ..

    اذكر قبل عشر سنوات كنت مسافرة والمضيفه كان اسلوبها جاف وشبه تصارخ ..
    قزيت اسمها وطرشت ايميل للشركة باسم الموظفه ورقم الرحلة وكل التفاصيل ..
    وانصدمت في اقل من 3 ايام وصلني ايميل من مسؤول في شركة الطيران برد قلبي والله
    هاي الفرق بينا وبينهم ..


    الذكريات التي لا تموت ، تميت .

  3. #3
    تميم المجد الصورة الرمزية معماري قطري
    رقم العضوية
    42697
    تاريخ التسجيل
    Apr 2012
    الدولة
    قـــــــــــــــــطر
    المشاركات
    51,566
    هذا عيب واضح يحتاج الى توجيه بقوة وقوانين تدعمه

    سبق وتعاملت بالإيميل مرات عديدة مع جرايد وتم نشر مقالاتي ومع سمو الأمير الوالد ووصلتني ردود وكانت كلها مقترحات لبعض التطوير وبعضها لاقى استجابة والحمد لله .. مع مكتب رئيس مجلس الوزراء وحصلت استجابة سريعة بخصوص البيطري اللي فاتح قرب بيتي بس اللي حضر من البلدية ما سوى شيء وقال ما يسمع نباح تكرمون الكلاب .. إستمرت المشكلة حول ثلاث سنين وبضغوط وشكاوي كم مرة الحمد لله كتموا أصواتهم بس على خفيف جداً أوقات

    أتوقع إيميل الداخلية يتم التعامل معاه وبعض الجهات الحكومية أما الشركات خليهم يعينون ناس فيهم خير والقطريين وايد خبراء في هذي الشغلة حتى من البيت ممكنة ومسؤولي العلاقات العامة المفروض هذي شغلتهم ويقدرون يتواصلون مع أي مدير ياخذون منه الإجابة

  4. #4
    عضو مؤسس الصورة الرمزية طلعة الروح
    رقم العضوية
    28499
    تاريخ التسجيل
    Sep 2009
    الدولة
    QataR
    المشاركات
    4,490
    توني مرسله ايميل لشركة عقاريه قابضه جاني ايميل ان ايميل الشركه فل حاليآ.

    بعض الجهات ماعندهم call center ولا twitter بحيث يكون التواصل معاهم فوري ومباشر

    وحتى لو عندهم تلفون مكتب ماراح يردون عليك اربعه وعشرين ساعه

    مع هذي المعطيات المذكوره راح نغض النظر لو هم فعلا مفعلين نظام الايميل المزعوم

    والموجود على موقعهم الرسمي

    وحده من الحلول انهم يضيفون ارقام طوارئ او طرق تواصل اخرى

    لكن يتركون الشخص السائل بدون مايعرف يتصرف هذي مشكله

    رحت مره زرت احد الاجهزه الكبرى في الدوله وكان الغرض اسوي معاهم مقابله
    تخص رسالة الماستر ورفضوا يدخلوني وعطاني اللي ف الاستقبال بطاقة عمل لشخص
    وحاولت اتواصل وابعث ايميلات لهم بطلبي وشفت انه مافي حد يرد ولا يتجاوب
    وهذي جهه كبيره في الدوله ولها اسمها.

    لدرجة اني حاولت*ادورلي
    واسطه عشان حد يقابلني هناك والقى رد على اسئلتي

    وانتهت رسالتي وماقابلت حد منهم

    وقس على ذلك امور كثيره

    كل جهه يجب ان تفعل نظامها اثناء التواصل مع الجمهور حتى لو تكون محايده في التفاعل والرد وتصعيد الطلبات
    اذا كان الامر مب خاضع لصلاحياتهم.
    لكن ترك الامور سبهلله واستهتار ، اعتقد ان الدوله ماحطت لهم مكاتب وتلفونات عشان يتجاهلون الطلبات.
    التعديل الأخير تم بواسطة طلعة الروح ; 06-02-2021 الساعة 01:47 PM
    سبحان الله وبحمده

  5. #5
    عضو مؤسس الصورة الرمزية طلعة الروح
    رقم العضوية
    28499
    تاريخ التسجيل
    Sep 2009
    الدولة
    QataR
    المشاركات
    4,490
    اسئلة تطرح نفسها ويجب معالجتها من قبل الجهات:

    - هل ايميل الشركه وسيلة تواصل معترف فيها من الاساس ام اجراء شكلي موجود على الموقع لذر التراب على العيون؟ بحيث تذهب الايميلات للمجهول ولا احد يدري عنها شيء لعدم وجود تفعيل للنظام؟

    - اذا كان الايميل معترف فيه ومعمول فيه، هل هناك مسؤولين موجودين فعلا ووظيفتهم النظر والرد الفوري على الاسئلة التي ترد عليه ام لا؟

    - هل هناك من يراقب الايميلات الوارده ويحاسب المسؤولين على الرد والتجاوب مع الاسئله ام ان الامر متروك للمزاج ومتى ما ارادوا جاوبوا ومتى ما ارادوا تجاهلوا ( الطاسه ضايعه) ولن تجد من يحاسبه اذا لم يرد ؟
    سبحان الله وبحمده

  6. #6
    عضو نشط
    رقم العضوية
    52779
    تاريخ التسجيل
    Jan 2018
    الدولة
    قطر
    المشاركات
    571
    اتفق معاك بكل ما طرحته هذيله موظفين مريحين راسهم
    .

  7. #7
    تميم المجد الصورة الرمزية سالم الزهران
    رقم العضوية
    49581
    تاريخ التسجيل
    Mar 2016
    الدولة
    نيس نيبورهود
    المشاركات
    11,548
    اعترف اني من النوع اللي اكتب للجهات والشركات ولكل من يحط عنوان مراسلة يبغي معلومات راجعة او تطوير خدمة الخ.

    من تجربتي خصوصاََ مع الجهات العامة.. اما انك تجد رد الكتروني في وصلات وعناوين اقسام تختص اكثر.. أو انه يقول تم استلام رسالتك ونشكرك.

    لكن بعض الجهات اللي ما ترد.. والأمر هنا مضحك بالنسبة لي.. لو تواصلت مع التجارة مثلاََ في موضوع يخصهم وما ردوا عليك، ارجع اطرش لهم ايميل اسأل عن موضوع مثلاََ عن الجمارك.. يردون طوالي ويقولون هذا مب اختصاصنا تواصل مع الجمارك؟ لا ويعطونك لستة وصلات قد تفيدك
    طيب انتم ليش ما رديتم عن الشيء اللي يخصكم! شاطرين بس تصيدون الاخطاء؟

    ومع ذلك فيه جهات تتواصل معك و فيه جهات يرد عليك باتصال في غضون ساعة (لكن كله عشان يقفل الطلب وجودة الخدمة).

    في النهاية كل موظف الآن مطنش بيجي له يوم يطلع ويتحول لمراجع سواء لاشغاله أو أشغال عياله ولا بيحصل الا نفس منهجية التطنيش اللي تركها وراه من يوم كان موظف.

  8. #8
    عضو مميز الصورة الرمزية إينشتاين
    رقم العضوية
    28761
    تاريخ التسجيل
    Oct 2009
    المشاركات
    1,974
    ارسلت ايميل شهر اكتوبر الي طاف لهيئة الضريبة وردوا قبل اسبوعين
    أعشق حرف ( ذ ) ليس لأن الحرف يعنيني كثيراً
    أو أنني أحب شخصاً بهذا الاسم
    ولكن لأنني أجدهـ بعيداً
    عن كل (صراعات الحروف) حيث يقطن في الركن
    الأيسر من ( الكيبورد ) أتمنى أن أعيش مثله بعيداً

    عن مشاكل البشر

  9. #9
    عضو مميز
    رقم العضوية
    46027
    تاريخ التسجيل
    Sep 2013
    المشاركات
    1,322
    للاسف في عالمنا العربي لايوجد تقدير لما يسمى الايميل وحتى طرق التواصل في الغالب تكون مجديه
    فلا الهيئات ولا الموسسات وحتى الشركات لايحترمون ثقافة اسمها العميل او الزائر او الكستمر او غيرها
    من المسميات وهناك مشكله اكبر وهو ان اغلب الاشياء اللي ممكن تستفسر عنها بالتلفون مفقوده لازم تدق
    سلف وتروح للمكان بنفسك وهناك طامه اكبر وهي انك لو وفقك الله ولقيت رد على التلفون بعد مايحولونك
    للبداله او للشخص اللي الفروض يرد يسحب ويتم التلفون يرن لين ترجع للبداله نظام الوطن العربي يحتاج
    سنوات الى ان يوصل لنظام امريكا مثلاً واللي حتى محلات البيتزا ترد على الايميلات في وقت وزارات عندنا
    مايردون هذي ثقافة الاستهتار للاسف مترسخهومتجذره عندنا بشكل كبير اما بعدم الرد او بالردالمتاخر

  10. #10
    عضو مؤسس الصورة الرمزية طلعة الروح
    رقم العضوية
    28499
    تاريخ التسجيل
    Sep 2009
    الدولة
    QataR
    المشاركات
    4,490
    وفي جهات اذا دقيت سلف ورحت يقولون لك ف الاستقبال
    جاي من غير موعد؟ ويرفض يدخلك
    واذا عطاك كرت الاتصال وحد منهم رد يقولك خذ هالرقم وكلم
    فلان وتتصل على المختص فلان ولا يرد
    وتيتي تيتي

    مادام مافي رقابة ومحد يهتم بجودة الخدمات او حتى سمعة المكان
    ف عادي تحصل هالانحدار
    سبحان الله وبحمده

صفحة 1 من 4 123 ... الأخيرةالأخيرة

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •