صفحة 3 من 3 الأولىالأولى 123
النتائج 21 إلى 28 من 28

الموضوع: الصراخ والتهديد عند مراجعة المعاملات (هياط) لا يحقق نتيجة

  1. #21
    تميم المجد الصورة الرمزية سالم الزهران
    رقم العضوية
    49581
    تاريخ التسجيل
    Mar 2016
    الدولة
    نيس نيبورهود
    المشاركات
    11,271
    يكفي اننا نشوف اجراءات السفر في البلاد الثانية والاجراءات اذا رديت لبلادك.. انا من اللي يلقي باللوم على الجهات وعلى طريقتها في تقديم الخدمة وعلى نفسية موظفيها. اما اننا نفترض أن مراجع جاي ومب فاهم النظام (فهذه ربما تحصل) رغم ان الاغلب قبل لا يجي يحجز موعد الكتروني ويطبع ورقة طلبات أو ما يقدر يسجل موعد لمراجعة (البلدية مثلاََ) الا بعد ما يكون مستحق للخدمة في النظام.

    المشكلة تبدأ في الموظف وطريقة ادارته للوقت وطريقة تفاعله مع المراجعين.

    ما قد حصل قابلت واحد راجع بكتاب راده سكرتير لان اسم المسؤول (الانجليزي) ناقص حرف؟
    الا حصلت وعدلتها له؟ هالسكرتير للعلم يداوم مع مديره يعني يومين في الاسبوع.

    نسأل الله السلامة والعافية وفي الختام اذا مراجع قلل ادبه اعرف دواه و لكن اذا قلة الذوق حصلتها في الموظف وش بيطلع بيدك! تشتكي عليه؟ رئيسه يعرفه أكثر منك وسبق وتفنش موظف ستة اشهر ورجع بقرار من وزارة العمل مع دفع رواتبه السابقة.
    همسه للاخوان اللي يقولون، هذي تحصل في بلاد وبلاد، اقول لك ما خفي أعظم.

  2. #22
    عضو مؤسس الصورة الرمزية طلعة الروح
    رقم العضوية
    28499
    تاريخ التسجيل
    Sep 2009
    الدولة
    QataR
    المشاركات
    4,490
    لما يكون المسؤول بارد وضعيف ما نقدر نلوم الموظف اللي حاطينه في وجه المدفع يصد كل هجمات الجمهور
    وياما تصير بس خلونا ساكتين، يكون في اجراءات وفيه انظمه لكن الخلل في التنفيذ لأنه بعض المسؤولين
    مايبي يتعب نفسه ويتطور حق نفسه اولا وثانيا يطور خدمة العميل والمنتجات ويتميز بشي ولايبي يتحمل مسؤولية اي خطر يصير
    سبحان الله وبحمده

  3. #23
    عضو مؤسس الصورة الرمزية طلعة الروح
    رقم العضوية
    28499
    تاريخ التسجيل
    Sep 2009
    الدولة
    QataR
    المشاركات
    4,490
    فالنقص يكمن في البيروقراطية وعدم وجود من يحاسب ويراقب الاداء والجودة
    والحل يكمن في وجود ادارة تراقب وتكون موجوده اول باول لاخذ الملاحظات وتلقي الشكاوي
    وتدور ع الاقسام للتأكد من فهم وتطبيق هذه الاستراتيجيات من اكبر مدير لين اصغر موظف
    وتوحيد المعرفة والتطبيق واستخدام الادوات المساعده والتأكد من استخدامها والتدريب عليها
    لضمان الانجاز وتقليل البيروقراطيه الموجوده خاصة في الادارات والقطاعات النائمة
    التعديل الأخير تم بواسطة طلعة الروح ; 29-07-2021 الساعة 09:40 AM
    سبحان الله وبحمده

  4. #24
    عضو مؤسس الصورة الرمزية طلعة الروح
    رقم العضوية
    28499
    تاريخ التسجيل
    Sep 2009
    الدولة
    QataR
    المشاركات
    4,490
    انواع العملاء ما يتعدون الثلاث انواع مع اختلافات طفيفة:

    الاول:- عميل عصبي وغاضب وسريع الاستياء والشكوى بسبب وبدون سبب، هذا يجب ان نكون حازمين معاه ونفهمه القواعد والاجراءات
    لاستكمال وتنفيذ الخدمة او الطلب ولا ندع له فرصه للتحندي والصراخ، في هالحالة يجب ادخاله ع الادارة العليا للتفاهم معاه بكل ادب وتأنيبه لعدم استخدام هذه الاساليب واعطاءه المعلومات الكافيه التي تفيده في زياراته القادمه. (وممكن نستثنيه ونعامله معامله خاصه اذا كان مصدر ازعاج وهو الحق معاه ولا تريد المؤسسة خسارته)

    الثاني: عميل محترم الاجراءات وفاهم ومنتظر دوره واذا حس انه في خلل في الاجراءات او طريقة التعاطي مع مشكلاته، يرفع شكوى ويكون معاه الحق اغلب الوقت وممكن تنحل مشكلته

    الثالث- عميل لايفقه ( او لظروف اخرى) ويعتقد انه كل الاجراءات وكل الاستثناءات والتجاوزات ممكنه وهذا النوع يخرب على نفسه وعلى غيره ويثير الفوضى في المحل، الاستثناء لا يكون لمجرد الاستثناء الا في الحالات التي تتوفر فيها الامكانيه ولهدف معين يخدم العميل ولا يؤثر على سمعة المؤسسة وعدالتها في التعامل مع جميع العملاء، يجب تخليصه والتعامل معاه اول باول لضمان سير العمل واختصار الكلام معاه قدر الامكان.

    ملاحظة؛ مهما حاولنا نعامل العملاء بنفس الاسلوب والطريقه ماراح نقدر لأن كل واحد يحتاج لطريقة معينة لتهدئته والسيطره عليه
    ومع كثرة التعامل ممكن نفهم النفسيات ونتعاطى معاها بما يناسبها.
    سبحان الله وبحمده

  5. #25
    عضو مؤسس
    رقم العضوية
    37130
    تاريخ التسجيل
    Mar 2011
    المشاركات
    2,690
    احترام وقت العمل وخصوصا للاشغال اللي فيها تقديم خدمات للجمهور شي اساسي، مايصير مثلا انا رايح الصبح اخلص معامله او مطرش المندوب يخلص لي شغل والاقي الموظفه عالشباك تقوله انتظر لين اتريق او انتظر لين اخلص غداي!
    اللهم إني أعوذ بك من العجز والكسل والجبن والبخل والهرم ، وعذاب القبر . اللهم أتي نفسي تقواها وزكها أنت خير من زكَّها ، أنت وليها ومولاها .
    اللهم إني أعوذ بك من علم لا ينفع ومن قلب لا يخشع ومن نفس لا تشبع ومن دعوة لا يستجاب لها .

    اللهم أغفر لي خطيئتي وجهلي وإسرافي في أمري ، ما أنت أعلم به مني . اللهم اغفر لي هزلي وجدي ، وخطئي وعمدي وكل ذلك عندي .
    اللهم إني أعوذ بك من غلبة الدَّين ، وغلبة العدوِّ ، وشمائة الأعداء

  6. #26
    تميم المجد
    رقم العضوية
    23201
    تاريخ التسجيل
    Nov 2008
    المشاركات
    34,300
    الشعور المستفز

    لما تراجع او تراجعين فيه جهه وانت واقف او انتي واقفه قدامهم نفس الصنم وهو يسولف او هي تسولف مع رفيجه او تسولف مع رفيجتها ومخليك او مخليتك واقف او واقفه تنتظر او تنتظرين ..

  7. #27
    تميم المجد
    رقم العضوية
    1104
    تاريخ التسجيل
    Mar 2005
    المشاركات
    5,565
    نوع جديد من الهياط.. الهياط الالكتروني في وسائل التواصل.. سريع الانتشار.. متوفر للصغير والكبير .. واشتغل ياهشتاج.

  8. #28
    تميم المجد
    رقم العضوية
    20149
    تاريخ التسجيل
    Apr 2008
    الدولة
    Qatar
    المشاركات
    9,783
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة khalid Qtr مشاهدة المشاركة
    بسم الله الرحمن الرحيم

    يحاول بعض المراجعين المشحونين بمعلومات خاطئة ومضللة عن الجهات الحكومية وموظفيها، أو المراجعين المتسمين بصفة (الهياط) إرهاب الموظفين الحكوميين بالصراخ والصوت العالي والتهديد عند مراجعتهم للجهات الحكومية لإنجاز معاملاتهم أو متابعتها، وتحت أي ظرف ولأي سبب كان لا يحق لأي شخص ممارسة هذه الأساليب، حيث إن هناك تسلسل قانوني للمعاملات ومتابعتها ومعالجة تعثرها، وقد كان قانون العقوبات واضحاً وصارماً في حماية الموظف العمومي من أي تهجم غير مشروع يمسه، لذلك أود توجيه رسالتين:

    الأولى للمراجع: هناك أساليب كثيرة يمكن أن تنال بها حقك غير الصراخ والتهديد الذي لن يؤدي إلى نتيجة، وقد يقودك إلى المحكمة إن تقدم الموظف بشكوى.

    الثانية للموظف: قم بواجبك أولاً ولا تقصر في خدمة أحد، وإذا هاجمك أو هددك أحد بعد ذلك فأشجعك على التقدم بشكوى تحفظ بها حقك، وتردع بها من يعتقد أن بإمكانه مهاجمة الموظفين والتلفظ عليهم ثم الخروج دون حسيب أو رقيب.

    تحياتي لكم.
    الإحترام واجحب بس للأسف هاي اللي ماشي و مكبر هالفئة انه في موظفين للأسف ما يمشون إلا بهالطريقة.

    و من الجهة الثانية الموظفين يمر عليهم الشين و الزين و ما يرضون على نفسهم فيخلون الكل ينقع للأسف.


    ناخذ على سبيل المثال شي شفته مؤخرا واحد رفع صوته على موظفة و جابوله الشرطة و تبلت عليه شوف عيني, و اهي تستاهل اضعاف الرايل كبر ابوها و فجهة حكومية و اهي تكركر فالجوال و تسولف و تشوف انستا و سناب و واتس اب غير المكالمه اللي تضحك فيها و الريال على عكاز و كبير فالسن و واقف و يكلمها بادب و اهي تطالعه بعيونها بس.


    في امثلة من الصوبين و اصابع الناس مو سوى.

    بس لما يتم محاسبة الكل بالتساوي و استنكار الغلط و بدون تحييز حتى لو بالغصب و بدون تنازلات الناس بتبتدي تحاسب

صفحة 3 من 3 الأولىالأولى 123

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •