صعوبة التواصل مع الخطوط الساخنة جدا هذه الايام

[khaldoon]

الاتصال على بعض الهواتف الساخنة المهمة جدا جدا جدا مثل 16000 (مركز الاتصال الموحد لقطاع الصحه) و ( 109 (احتراز) و 107 (الرعاية الصحية الاولية) و اووريدوو هذه الايام صعب جدا جدا

اقول هذا الكلام بناء على تجارب متكررة هاليومين..... انتظر وقت طويل جدا جدا على التليفون خلال الانتظار

و لسان حالهم في المسجات الصوتيه انه نلفت انتباه سيادتهم انه في تأخير في الرد على الرساله بسبب انه الموظفين بيشتغلوا من البيوت و الموظفين مشغولين في الرد على اتصالات اخرى....مكالمتكم تهمنا!!!

يعني السؤال اللي يطرح نفسه.... سواء بيشتغلوا من البيوت و الا من كوكب اخر... هل من الصعب زيادة عدد الموظفين و لو لفترة مؤقته بحيث يكون في معيار معين لا يمكن تجاوزه تحت اي سبب من الاسباب وهو الرد على جميع المكالمات خلال مدة لا تتجاوز 3 دقائق مثلا؟.... هل هذا اختراع عجيب و الا محاولات لتطفيش الناس من محاولة الاتصال او عدم اهتمام بالحفاظ على مستوى الخدمات و ممكن ننتظر ساعة او اكثر ولازم نتفهم هالشي او ننتظر بدون بارقة امل في الرد على الهاتف؟؟!!

هل حاولوا يقدموا حلول بديلة فعاله مثل الشات او قنوات تواصل اخرى على السوشيال ميديا او على مواقعهم او اي شي اخر

[Rider]

ياخوي العالم كله مكرون هههه فعلا كلامك صحيح انت عارف مركز خدمة المشتركين كهرماء لي في الهلال مغلق له كم يوم يقولك كلهم كورونا ونفس الشي جهات اخرى للأسف صار هالشي عذر أقبح من ذنب خلاص كلهم كورونا خلهم يداومون خاصة الأعراض الخفيفة

[khaldoon]

ياخوي العالم كله مكرون هههه فعلا كلامك صحيح انت عارف مركز خدمة المشتركين كهرماء لي في الهلال مغلق له كم يوم يقولك كلهم كورونا ونفس الشي جهات اخرى للأسف صار هالشي عذر أقبح من ذنب خلاص كلهم كورونا خلهم يداومون خاصة الأعراض الخفيفة

حياك الله اخوي رايدر..... اشكرك على الرد الجميل

من ضمن معاييرر قياس نضوج اي مؤسسة هو انها لا تعتمد على موظفين محددين... بحيث لو تركوا الشغل تحت اي سبب من الاسباب تعطلت المصالح و توقف الشغل و تبنشرت الدنيا.... المؤسسه لا يجب ان تقوم على اي موظف او مجموعة من الموظفين..... المؤسسة تستمر بالشغل و لا يضرها بقاء من بقي و لا فناء من يفنى و لا خلافة من يخلف

[Rider]

حياك الله اخوي رايدر..... اشكرك على الرد الجميل

من ضمن معاييرر قياس نضوج اي مؤسسة هو انها لا تعتمد على موظفين محددين... بحيث لو تركوا الشغل تحت اي سبب من الاسباب تعطلت المصالح و توقف الشغل و تبنشرت الدنيا.... المؤسسه لا يجب ان تقوم على اي موظف او مجموعة من الموظفين..... المؤسسة تستمر بالشغل و لا يضرها بقاء من بقي و لا فناء من يفنى و لا خلافة من يخلف

صحيح كلامك

[sara jsm]

اووريدوو هذه الايام صعب جدا جدا

هالكلام غير صحيح .. خاصه كيوتل اذا مااتصلت لهم هم يتصلون لك ههههههههه

اما الرعايه الصحية فالوضع طبيعي لان الظرف استثنائي ..
لازم نقّدر بعض الامور .. انا مرة تميت ثلاثة ايام لين ردوا علي ..
حتى لو يشتغلون من البيت وبيحطون الفين موظف مثلا بيصير ضغط عالشبكة ولا حد بيستفيد ..

[سعود.]

فتره وتعدي باذن الله

[khaldoon]

صحيح كلامك

حياك الله

[khaldoon]

هالكلام غير صحيح .. خاصه كيوتل اذا مااتصلت لهم هم يتصلون لك ههههههههه

اما الرعايه الصحية فالوضع طبيعي لان الظرف استثنائي ..
لازم نقّدر بعض الامور .. انا مرة تميت ثلاثة ايام لين ردوا علي ..
حتى لو يشتغلون من البيت وبيحطون الفين موظف مثلا بيصير ضغط عالشبكة ولا حد بيستفيد ..

صحيح هم يتصلون علشان يقدمون عروض بس .... بس لو بغيتيهم بشي ما يردون.... اقولك على سر بس لا تقولينه لاحد

جربي تتصلي عليهم و اطلبي ترقية الباقة الشهرية و احسبي كم ثانية بتنتظرين
و اعيدي التجربة معهم و اطلبي الدعم الفني او اي شي ثاني مثل الشكاوي و شوفي كم دقيقة بتنتظرين و رديلي خبر لو تكرمتي


بخصوص الرعاية الصحية .... قعدت اكثر من ثلاث ايام احاول احجز موعد .... المحاولة الاخيرة صدفة مشي الحال معاي و الا كنت راح اضطر اروح على المركز الصحي بس علشان اخذ الموعد فقط و هالشي المفروض يتم بسهوله عن طريق التليفون ....

قولتي الوضع طبيعي لان الظرف استثاني .... معنى ذلك لما يكون عنا مشكله او ازمة و طبعا احنا نعلم بوقوعها بأي لحظة مسبقا و هالشي متوقع بناء على خبرتنا بالكورنا من 2020 فطريقة معالجة الازمة بناء على كلام حضرتك هو تقبلها و اعتبارها شيء طبيعي اسثتنائي ولابد ان نتفهمه و نتقبله ..... مع احترامي لكي فهذه اخر استراتيجية يمكن استخدامها في التعامل مع الازمات....

اول استراتيجية هي منع حدوثها تماما: اي نضع موظفين بشكل كبير جدا ولو بشكل مؤقت مثل ما نشوف تعيينات كم شهر قابلة للتمديد حسب الحاجة او بأي حلول اخرى المهم اننا نحافظ على مستوى معين من خدماتنا لا نتنازل عنه مثل الرد على جميع التليفونات خلال 3 دقائق لا اكثر .....طيب هذا الحل مكلف جدا .... ننتقل الى الاستراتيجية الثانية

ثاني استراتيجية هي التخفيف: يعني نقرر انه نضع موظفين اقل او حلول اخرى مثل الشات بحيث انه يكون الانتظار مدته لا يتجاوز 5 دقائق او عشر دقائق و نخبر الناس انك ربما تنتظر عشر دقايق كحد اقصى ... لو لسه مكلفه نروح الى ثالثا

ثالث استراتيجيةهي تحويل و نقل المشكله: الى ناس متخصصة مثلا نعطيها لشركة مختصه تجاوب على الاتصالات..... لو لسه غالي نروح الى

رابع استراتيجية و هي القبول: قبول المشكله و اعتبارها حالة اسثنائية و ما نسوي شي و الناس لازم تتفهم لوحدها و ما نبي نقدم اي شي و لا نبذل اي جهد و خلاص هذا اخرنا و هذا احسن ما عنا

على فكرة حتى رابعا تحديدا تنقسم الى قبول ايجابي يعني بقبل و اسوي شي او قبول سلبي يعني اقبل و لا اسوي شي

ايش رأيك الحين.... نعتبرها حالة استثنائية؟..... هذا افضل شي نقدمه للناس ؟؟ ايش اولوياتنا.... جودة الخدمة و الا الفلوس او اي شي ثاني.... جودة الخدمة و رضا العملاء موجوده في اي خانه الحين؟

بخصوص 109 و 16000.... تخيلي شخص محجور و خلصت العشر ايام او السبع ايام الاجازة المرضيه و لسه احترازه احمر و بيتصل و ما احد يرد عليه ...ولا يقدر يطلع من البيت و لا يسوي شي......الايام الزيادة هذه بتكون على حسابه و الا على حساب الشغل و الا شلون بالزبط ... هل مقبول هالشي؟

موقف صعب كيف لازم اقدر الامور في هذه الحالة

ضغط على الشبكه؟.... يعني الشبكه ما تتحمل؟.... ليش ما نجيب شبكة اكبر و احسن منها قادرة على التعامل مع الازمات؟ و الا هذا احسن ما عنا؟....

[حمد 2002]

الكورونا خل الوزارات والإدارات بعضها كالمهجوره فيها اشباح

[معماري قطري]

الأهل بعد ما رجعوا من العمرة سووا فحص وكل اللي راحوا العمرة اصيبوا وانحجروا بس قالوا لهم قبل بيتصلون لكم ولا حد اتصل بعدين اتصلوا بالاسعاف بعد ولا جاء وفي النهاية اضطروا للذهاب لمركز روضة الخيل وهناك بهدلة وقصة طويلة خذت فوق خمس ساعات وعطوا بعضهم أدوية بسيطة وبعضهم طمنوهم ورجعوا البيت

الوضع صج خطر والأمور تستصعب بس إن شاء الله أزمة وتعدي وتبقى ذكرياتها