مغروور قطر
01-07-2007, 04:32 AM
عمانتل: نجاح كبير في أداء مؤشرات الجودة عام 2006| تاريخ النشر:يوم الأحد ,1 يُولْيُو 2007 1:03 أ.م.
مسقط - خالد البلوشي :
حققت الشركة العمانية للاتصالات (عمانتل) نجاحات كبيرة في أداء مؤشرات الجودة الخاصة ببيئة العمل لخدماتها لعام 2006 متجازوة بذلك متطلبات الترخيص التي يجب ان تلتزم بها الشركة اثناء تقديم خدماتها لعملائها.
وحسب مؤشرات الجودة الخاصة لمتوسط 12 شهراً التي تطبق أعلى معايير الجودة وفق سياسات الإفصاح والشفافية التي تلتزم بها عمانتل والتي يعمل بها وفق أعلى معايير الدقة والالتزام بالمعايير العالمية.
فقد حققت عمانتل ما نسبته 18.63 بالمائة في مؤشر الأعطال لكل مائة خط في السنة متجاوزة بذلك متطلبات جودة الترخيص التي تبلغ 14 بالمائة وهو ما يعد انجازا مهما يعكس جودة الخدمات التي تقدمها عمانتل لعملائها.
كما حققت عمانتل ما نسبته 89 بالمائة في مؤشر الأعطال التي يجب ان تزال خلال اربع وعشرين ساعة، محققة بذلك نسبة كبيرة حسب متطلبات الجودة التي تبلغ أكثر من 90 بالمائة.
كما أظهر مؤشر نسبة المكالمات الفاشلة من المكالمات المحلية والمسافات الطويلة الثابتة نجاح عمانتل في تحقيق ما نسبته 1 بالمائة في حين كانت متطلبات الجودة تتطلب تحقيق ما نسبته أقل من 3 % وهو ما يؤكد قدرة عمانتل على تحقيق نسبة كبيرة في معدل نجاح المكالمات سواء كان محليا او للمسافات الطويلة.
أما بالنسبة لمؤشر نسبة طلبات الخطوط المحلية في مناطق الخدمة التي نفذت خلال عشرة أيام فقد بلغت جودة شركة عمانتل المحققة 90.63% الامر الذي يترجم حجم جهود الشركة في هذا المجال، حيث تبلغ متطلبات الجودة حسب الترخيص أكثر من 86% وهي نسبة تجاوزتها عمانتل بفضل الأداء المتميز.
كما حققت نجاحا باهرا في مؤشر النسبة المئوية للهواتف العمومية، بنسبة 99.4 بالمائة وهي نسبة تفوق متطلبات الجودة التي يتطلب ان تحققها الشركة والبالغة أكثر من 96%، أما بالنسبة لرضا الزبائن الذي تحرص عليه الشركة بشكل أساسي، فقد أظهر مؤشر شكاوى الفواتير لكل ألف فاتورة، حيث حققت الشركة ما نسبته 0.47 وهي تفوق بكثير ما تتطلبه متطلبات الجودة بحسب الترخيص والبالغ ما نسبته 6%.
مما يدل على حجم الرضا من قبل عملاء عمانتل تجاه ما تقوم به عمانتل من أجل تحقيق التواصل مع عملائها وانها تضعهم في اولوياتها في اثناء تقديم الخدمات لقطاع الاتصالات.
كما أظهر مؤشر النسبة المئوية لشكاوى الفواتير التي يتم حلها خلال عشرين يوم عمل، فقد حققت عمانتل ايضا جودة بلغت 100% مع أن متطلبات الجودة لا تتطلب أكثر من 96% وهو يعد برهاناً أكيدا على الخدمات الرفيعة التي تقدمها عمانتل لعملائها ونالت رضاهم بشكل كامل.
وقد قامت عمانتل وحرصا منها على انهاء مشكلات الفوترة بتقديم خدمات الدفع الالكتروني لفواتير الهاتف والانترنت بالتعاون مع البنوك، إلى جانب الدفع المباشر في صالات عمانتل المنتشرة في كافة ارجاء السلطنة، وتواصلها في دفع الفواتير عبر الشركات المعنية التي توفر هذه الخدمات الاتفاق مع عمانتل.
وتحقيق عمانتل هذه الإنجازات في مؤشرات الجودة الخاصة، ما هو الا ترجمة أكيدة للجهود الكبيرة التي تبذلها لتقديم خدمات متميزة مع الاستحواذ على رضا مشتركيها، كما تبين الأرقام حجم أداء موظفي الشركة وجهودهم في تعزيز بيئة العمل بقطاع الاتصالات، الذي يشهد منافسة في ظل سياسة التخصيص لهذا القطاع.
خاصة ان عمانتل تسجل واحدا من أعلى معدلات التعمين بالسلطنة والبالغة حسب الإحصائيات الأخيرة أكثر من 93% وهو يبرز حجم النجاحات التي تحققها الشركة بسواعد أبناء هذه البلد المعطاء.
الجدير بالذكر أن عمانتل قد حصدت العديد من الجوائز المحلية والعالمية للعديد من الخدمات التي تقدمها والمشاريع المتميزة، بالاضافة لتحقيقها أرباحا سنوية مرتفعة تعكس الأداء المتميز للشركة.
مسقط - خالد البلوشي :
حققت الشركة العمانية للاتصالات (عمانتل) نجاحات كبيرة في أداء مؤشرات الجودة الخاصة ببيئة العمل لخدماتها لعام 2006 متجازوة بذلك متطلبات الترخيص التي يجب ان تلتزم بها الشركة اثناء تقديم خدماتها لعملائها.
وحسب مؤشرات الجودة الخاصة لمتوسط 12 شهراً التي تطبق أعلى معايير الجودة وفق سياسات الإفصاح والشفافية التي تلتزم بها عمانتل والتي يعمل بها وفق أعلى معايير الدقة والالتزام بالمعايير العالمية.
فقد حققت عمانتل ما نسبته 18.63 بالمائة في مؤشر الأعطال لكل مائة خط في السنة متجاوزة بذلك متطلبات جودة الترخيص التي تبلغ 14 بالمائة وهو ما يعد انجازا مهما يعكس جودة الخدمات التي تقدمها عمانتل لعملائها.
كما حققت عمانتل ما نسبته 89 بالمائة في مؤشر الأعطال التي يجب ان تزال خلال اربع وعشرين ساعة، محققة بذلك نسبة كبيرة حسب متطلبات الجودة التي تبلغ أكثر من 90 بالمائة.
كما أظهر مؤشر نسبة المكالمات الفاشلة من المكالمات المحلية والمسافات الطويلة الثابتة نجاح عمانتل في تحقيق ما نسبته 1 بالمائة في حين كانت متطلبات الجودة تتطلب تحقيق ما نسبته أقل من 3 % وهو ما يؤكد قدرة عمانتل على تحقيق نسبة كبيرة في معدل نجاح المكالمات سواء كان محليا او للمسافات الطويلة.
أما بالنسبة لمؤشر نسبة طلبات الخطوط المحلية في مناطق الخدمة التي نفذت خلال عشرة أيام فقد بلغت جودة شركة عمانتل المحققة 90.63% الامر الذي يترجم حجم جهود الشركة في هذا المجال، حيث تبلغ متطلبات الجودة حسب الترخيص أكثر من 86% وهي نسبة تجاوزتها عمانتل بفضل الأداء المتميز.
كما حققت نجاحا باهرا في مؤشر النسبة المئوية للهواتف العمومية، بنسبة 99.4 بالمائة وهي نسبة تفوق متطلبات الجودة التي يتطلب ان تحققها الشركة والبالغة أكثر من 96%، أما بالنسبة لرضا الزبائن الذي تحرص عليه الشركة بشكل أساسي، فقد أظهر مؤشر شكاوى الفواتير لكل ألف فاتورة، حيث حققت الشركة ما نسبته 0.47 وهي تفوق بكثير ما تتطلبه متطلبات الجودة بحسب الترخيص والبالغ ما نسبته 6%.
مما يدل على حجم الرضا من قبل عملاء عمانتل تجاه ما تقوم به عمانتل من أجل تحقيق التواصل مع عملائها وانها تضعهم في اولوياتها في اثناء تقديم الخدمات لقطاع الاتصالات.
كما أظهر مؤشر النسبة المئوية لشكاوى الفواتير التي يتم حلها خلال عشرين يوم عمل، فقد حققت عمانتل ايضا جودة بلغت 100% مع أن متطلبات الجودة لا تتطلب أكثر من 96% وهو يعد برهاناً أكيدا على الخدمات الرفيعة التي تقدمها عمانتل لعملائها ونالت رضاهم بشكل كامل.
وقد قامت عمانتل وحرصا منها على انهاء مشكلات الفوترة بتقديم خدمات الدفع الالكتروني لفواتير الهاتف والانترنت بالتعاون مع البنوك، إلى جانب الدفع المباشر في صالات عمانتل المنتشرة في كافة ارجاء السلطنة، وتواصلها في دفع الفواتير عبر الشركات المعنية التي توفر هذه الخدمات الاتفاق مع عمانتل.
وتحقيق عمانتل هذه الإنجازات في مؤشرات الجودة الخاصة، ما هو الا ترجمة أكيدة للجهود الكبيرة التي تبذلها لتقديم خدمات متميزة مع الاستحواذ على رضا مشتركيها، كما تبين الأرقام حجم أداء موظفي الشركة وجهودهم في تعزيز بيئة العمل بقطاع الاتصالات، الذي يشهد منافسة في ظل سياسة التخصيص لهذا القطاع.
خاصة ان عمانتل تسجل واحدا من أعلى معدلات التعمين بالسلطنة والبالغة حسب الإحصائيات الأخيرة أكثر من 93% وهو يبرز حجم النجاحات التي تحققها الشركة بسواعد أبناء هذه البلد المعطاء.
الجدير بالذكر أن عمانتل قد حصدت العديد من الجوائز المحلية والعالمية للعديد من الخدمات التي تقدمها والمشاريع المتميزة، بالاضافة لتحقيقها أرباحا سنوية مرتفعة تعكس الأداء المتميز للشركة.